解决 Android 设备死机或无响应问题

如果您的手机出现以下问题,请尝试执行以下步骤:

  • 死机
  • 停止响应
  • 屏幕无法关闭

每执行完一个步骤后,都请重启手机,看看问题是否得到解决。

注意:文中部分步骤仅适用于 Android 8.0 及更高版本。了解如何查看 Android 版本

重启手机

如果您的手机在屏幕开启的情况下死机,请长按电源按钮大约 30 秒钟来重启手机。

排查手机问题

检查 Android 更新

重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按底部附近的系统 然后 高级 然后 系统更新。如有需要,请先点按关于手机或关于平板电脑。
  3. 您会看到系统的更新状态。按照屏幕上显示的步骤操作。
查看和清理存储空间

重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 点按存储
  3. 查看您有多少可用存储空间。如果可用存储空间不足 10%,您的手机可能会开始出现问题。如果您的存储空间不足,请了解如何释放空间

对手机上的应用进行问题排查

检查应用更新
  1. 在手机上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 依次点按“菜单”图标 菜单 然后 我的应用和游戏
  3. 有可用更新的应用均标有“更新”字样。
    • 如果有一项可用的更新,请点按更新
    • 如果有多项可用的更新,请点按全部更新
关闭未在使用的应用
重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按应用和通知 然后 相应应用(如果需要,请先点按应用信息,然后再点按应用)。
  3. 依次点按强行停止 然后 确定。

提示:建议您列出强行停止的应用,以便找出导致问题出现的应用。

检查问题是否由某个应用所致

第 1 步:在安全模式下重启

重要提示:安全模式会暂时关闭所有已下载的应用。

  1. 按住手机的电源按钮。
  2. 在屏幕上,轻触并按住“关机”图标 电源。如果需要,请点按确定
  3. 此时,屏幕底部会显示“安全模式”。
  4. 稍等片刻,看看此问题是否自行消失。如果是,则表明您遇到的问题可能是由某个应用所致。转到下面的第 2 步。如果此问题没有自行消失,请跳转到高级问题排查

第 2 步:以普通模式重启手机并检查应用

  1. 重启手机。
  2. 逐个卸载近期下载的应用。了解如何卸载应用
  3. 每卸载完一个应用,都请以普通模式重启手机,并检查卸载该应用是否解决了问题。
  4. 卸载导致此问题出现的应用后,您可以重新安装在排查问题的过程中卸载的其他应用。了解如何重新安装应用

高级问题排查

考虑将手机恢复出厂设置
重要提示:恢复出厂设置后,系统会移除手机中的所有数据。尽管存储在您 Google 帐号中的所有数据都能够恢复,但系统会卸载所有应用,而且与应用关联的数据也将一并遭到删除。在恢复出厂设置之前,建议您对手机进行备份。

提示:如果问题是您下载的某个应用所致,那么当您重新安装该应用后,问题可能会再次出现。

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