Remediați problemele unui dispozitiv Android care se blochează sau nu răspunde

Încercați pașii următori dacă telefonul:

îngheață;
nu răspunde;
este blocat cu ecranul pornit.

După fiecare pas, reporniți telefonul ca să vedeți dacă s-a remediat problema.

Important: unii dintre acești pași funcționează numai pe Android 8.0 sau versiunile ulterioare. Aflați cum să verificați numărul versiunii Android.

Reporniți telefonul

Dacă telefonul s-a blocat cu ecranul pornit, țineți apăsat butonul de pornire timp de aproximativ 30 de secunde pentru a-l reporni.

Remediați problemele telefonului

Căutați actualizări pentru Android

Important: setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.

Deschideți aplicația Setări a telefonului.
În partea de jos, atingeți Sistem Actualizare de sistem. Dacă este necesar, mai întâi atingeți Despre telefon sau Despre tabletă.
Va apărea starea actualizării. Urmați pașii de pe ecran.

Verificați spațiul de stocare și eliberați spațiu

Pe majoritatea telefoanelor, puteți verifica spațiul de stocare disponibil în aplicația Setări. Setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.

Telefonul poate întâmpina probleme atunci când rămâne disponibil mai puțin de 10 % din spațiul de stocare. Dacă vă apropiați de limita maximă a spațiului de stocare, aflați cum să eliberați spațiu.

Remediați problemele aplicațiilor de pe telefon

Verificați dacă există actualizări ale aplicațiilor

Deschideți aplicația Magazin Google Play .
În dreapta sus, atingeți pictograma de profil.
Atingeți Gestionați aplicațiile și dispozitivele.
Sub „Actualizări disponibile”, alegeți să actualizați toate aplicațiile sau o anumită aplicație.

Închideți aplicațiile pe care nu le folosiți

Important: setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.

Deschide aplicația Setări a telefonului.
Atinge Aplicații Vezi toate aplicațiile.
Atinge aplicația.
Atinge Oprește forțat OK.

Sfat: pentru a identifica aplicațiile care cauzează probleme, faceți o listă cu aplicațiile pe care le opriți forțat.

Aflați dacă problema este provocată de o aplicație

Reporniți în modul sigur

Important: modul sigur dezactivează temporar toate aplicațiile descărcate.

Repornirea în modul sigur variază în funcție de telefon. Pentru a afla cum să reporniți un telefon în modul sigur, accesați site-ul de asistență al producătorului.

Verificați dacă problema dispare

Verificați dacă problema dispare. Dacă dispare, probabil că problema este cauzată de o aplicație. Continuați cu pasul următor. Dacă problema nu dispare, treceți la Remedierea avansată a erorilor.

Reporniți normal telefonul și verificați aplicațiile

Reporniți telefonul.
Eliminați pe rând aplicațiile descărcate recent. Aflați cum să ștergeți aplicații.
După fiecare eliminare, reporniți normal telefonul. Verificați dacă prin eliminarea aplicației respective s-a rezolvat problema.
După ce ați eliminat aplicația care a cauzat problema, puteți adăuga din nou celelalte aplicații pe care le-ați eliminat. Aflați cum să reinstalați aplicații.

Remedierea avansată a problemelor

Vă recomandăm să reveniți la setările din fabrică ale telefonului

IMPORTANT: dacă reveniți la setările din fabrică, toate datele de pe telefon vor fi șterse. Datele stocate în Contul Google vor fi restabilite, dar toate aplicațiile și datele asociate acestora vor fi dezinstalate. Înainte să readuceți telefonul la setările din fabrică, vă recomandăm să îi faceți backup.

Sfat: dacă o aplicație pe care ați descărcat-o a generat problema și reinstalați aplicația respectivă, problema ar putea reveni.

Contactați producătorul dispozitivului

Dacă întâmpinați în continuare probleme, accesați site-ul de asistență al operatorului sau al producătorului.