Siga estas etapas se seu smartphone:
- congela;
- para de responder;
- está travado com a tela ativada.
Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.
Reiniciar o smartphone
Se o smartphone estiver congelado com a tela ligada, mantenha o botão liga/desliga pressionado por cerca de 30 segundos para reiniciá-lo.
Resolver problemas do smartphone
Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Perto da parte de baixo, toque em Sistema
Atualização de software.
- Se necessário, toque primeiro em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet.
- Quando o status de atualização aparecer na tela, siga as etapas.
Atualização de software.
Na maioria dos smartphones, é possível verificar a quantidade de armazenamento disponível no app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
Resolver problemas de apps no smartphone
Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:
- Abra o app Google Play Store
.
- No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app
Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.
Reinicie no modo de segurança
Importante: o Modo de segurança desativa temporariamente todos os apps transferidos por download.
A reinicialização no modo de segurança varia de acordo com o smartphone. Para saber como reiniciar um smartphone no modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante.
Veja se o problema desaparece
Veja se o problema desaparece. Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a próxima etapa. Se o problema não desaparecer, pule para Solução de problemas avançada.
Reinicie o smartphone normalmente e verifique os apps
- Reinicie o smartphone.
- Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez. Saiba como excluir apps.
- Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
- Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu. Saiba como reinstalar apps.
Solução de problemas avançada
- Saiba como fazer backup e restaurar dados..
- Saiba como realizar uma redefinição para configuração original.
Dicas:
- Se o smartphone não responder ou a tela não mostrar nada, use os botões do dispositivo para acionar uma redefinição para configuração original.
- Se um app que você transferiu por download tiver causado o problema e você reinstalar esse app, o problema poderá voltar.