Corrigir um dispositivo Android que congela ou não responde

Siga estas etapas se seu smartphone:

congela;
para de responder;
está travado com a tela ativada.

Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.

Importante: algumas dessas etapas funcionam apenas no Android 8.0 e em versões mais recentes. Aprenda a verificar a versão do Android.

Reiniciar o smartphone

Se o smartphone estiver congelado com a tela ligada, mantenha o botão liga/desliga pressionado por cerca de 30 segundos para reiniciá-lo.

Resolver problemas do smartphone

Verificar se há atualizações do Android

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

Abra o app Configurações do smartphone.
Perto da parte de baixo, toque em Sistema Atualização de software.
- Se necessário, toque primeiro em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet.
Quando o status de atualização aparecer na tela, siga as etapas.

Verificar o armazenamento e liberar espaço

Na maioria dos smartphones, é possível verificar a quantidade de armazenamento disponível no app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

O smartphone pode começar a apresentar problemas quando houver menos de 10% do espaço de armazenamento livre. Se você estiver com pouco espaço de armazenamento, saiba como liberá-lo.

Resolver problemas de apps no smartphone

Verificar se há atualizações de apps

Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:

Abra o app Google Play Store .
No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
Em "Atualizações disponíveis", instale as atualizações disponíveis para a Câmera Pixel.

Para verificar se há uma atualização do sistema Android disponível:

Abra o app Configurações.
Toque em Sistema.
Toque em Atualizações de software.
Toque em Atualização do sistema.
Toque em Procurar atualizações.

Fechar apps que você não esteja usando

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

Abra o app Configurações do smartphone.
Toque em Apps Mostrar todos os apps.
Toque no app Forçar fechamento OK.

Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.

Descobrir se o problema está sendo causado por um app

Reinicie no modo de segurança

Importante: o Modo de segurança desativa temporariamente todos os apps transferidos por download.

A reinicialização no modo de segurança varia de acordo com o smartphone. Para saber como reiniciar um smartphone no modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante.

Veja se o problema desaparece

Veja se o problema desaparece. Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a próxima etapa. Se o problema não desaparecer, pule para Solução de problemas avançada.

Reinicie o smartphone normalmente e verifique os apps

Reinicie o smartphone.
Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez. Saiba como excluir apps.
Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu. Saiba como reinstalar apps.

Solução de problemas avançada

Tentar redefinir o smartphone para a configuração original

Importante: uma redefinição de fábrica removerá todos os dados do smartphone. É possível restaurar todos os dados armazenados na sua Conta do Google, mas todos os apps e os dados associados a eles são desinstalados. Antes de realizar uma redefinição de fábrica, faça backup do smartphone.

Dicas:

Se o smartphone não responder ou a tela não mostrar nada, use os botões do dispositivo para acionar uma redefinição para configuração original.
Se um app que você transferiu por download tiver causado o problema e você reinstalar esse app, o problema poderá voltar.

Entrar em contato com o fabricante do dispositivo

Se ainda estiver com problemas, acesse o site de suporte da operadora ou do fabricante.