Rozwiązywanie problemów z urządzeniem z Androidem, które zawiesza się lub nie reaguje

Wykonaj te czynności, jeśli telefon:

  • zawiesza się,
  • nie odpowiada, 
  • blokuje się z włączonym ekranem.

Po każdym etapie ponownie uruchom telefon, by sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Uwaga: niektóre kroki działają tylko w Androidzie 8.0 i nowszych. Jak sprawdzić wersję Androida

Ponowne uruchamianie telefonu

Jeśli telefon zawiesił się i ma włączony ekran, przytrzymaj przycisk zasilania przez około 30 sekund, by ponownie uruchomić telefon.

Rozwiązywanie problemów z telefonem

Sprawdzanie aktualizacji Androida

Ważne: ustawienia mogą się różnić w zależności od telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.

  1. Otwórz na telefonie aplikację Ustawienia.
  2. Na dole kliknij System a następnie Zaawansowane a następnie Aktualizacja systemu. W razie potrzeby kliknij Informacje o telefonie lub Informacje o tablecie.
  3. Pojawi się stan aktualizacji. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.
Sprawdź pamięć i zwolnij miejsce

Na większości telefonów możesz sprawdzić ilość dostępnego miejsca na dane w aplikacji Ustawienia. Ustawienia mogą się różnić w zależności od telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Problemy z telefonem mogą się pojawić, jeśli wolne jest mniej niż 10% pamięci. Jeśli masz mało miejsca, dowiedz się, jak je zwolnić.

Rozwiązywanie problemów z aplikacjami na telefonie

Sprawdzanie aktualizacji aplikacji
  1. Otwórz na telefonie aplikację Sklep Google Play Google Play.
  2. Kliknij Menu Menu a następnie Moje gry i aplikacje.
  3. Aplikacje, dla których są dostępne aktualizacje, mają etykietę „Aktualizuj”.
    • Jeśli aktualizacja jest dostępna, kliknij Aktualizuj.
    • Jeśli dostępnych jest wiele aktualizacji, kliknij Aktualizuj wszystkie.
Zamykanie nieużywanych aplikacji
Ważne: ustawienia mogą się różnić w zależności od telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.
  1. Otwórz na telefonie aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia A potem aplikacja. W razie potrzeby, zanim klikniesz aplikację, kliknij Wyświetl wszystkie aplikacje lub Informacje o aplikacji.
  3. Kliknij Wymuś zatrzymanie A potem OK.

Wskazówka: aby znaleźć aplikacje powodujące problemy, zrób listę aplikacji, których zatrzymanie wymuszasz.

Jak sprawdzić, czy aplikacja jest przyczyną problemu

Krok 1. Uruchom ponownie w trybie awaryjnym

Ważne: w tym trybie wszystkie pobrane aplikacje są tymczasowo wyłączone.

Sposób ponownego uruchamiania w trybie awaryjnym zależy od telefonu. Aby dowiedzieć się, jak ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym, odwiedź stronę pomocy producenta.

Krok 2. Sprawdź, czy problem ustąpił

Sprawdź, czy problem zniknął. Jeśli tak, przyczyną problemu jest prawdopodobnie aplikacja. Przejdź do następnego kroku. Jeśli problem nie ustąpił, przejdź do sekcji Bardziej zaawansowane rozwiązania.

Krok 3. Uruchom normalnie telefon jeszcze raz i sprawdź aplikacje

  1. Ponownie uruchom telefon.
  2. Usuń po kolei ostatnio pobrane aplikacje. Jak usuwać aplikacje.
  3. Po usunięciu każdej aplikacji uruchamiaj telefon ponownie. Sprawdź, czy problem został rozwiązany.
  4. Po usunięciu problematycznej aplikacji możesz ponownie zainstalować pozostałe aplikacje usunięte podczas tej procedury. Jak ponownie instalować aplikacje

Bardziej zaawansowane rozwiązania

Rozważanie przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu
WAŻNE: przywrócenie danych fabrycznych spowoduje usunięcie z urządzenia wszystkich danych. Choć dane zapisane na koncie Google zostaną przywrócone, wszystkie aplikacje i powiązane z nimi dane zostaną odinstalowane. Zalecamy utworzenie kopii zapasowej, zanim przywrócisz dane fabryczne telefonu.

Wskazówka: jeśli przyczyną problemu była pobrana aplikacja i została ona ponownie zainstalowana, problem może powrócić.

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?