Probeer de volgende stappen als uw telefoon een van de volgende problemen heeft:
- Loopt vast
- Reageert niet meer
- Is vastgelopen met het scherm ingeschakeld
Na elke stap start u uw telefoon opnieuw op om te zien of het probleem is opgelost.
Uw telefoon opnieuw opstarten
Als uw telefoon is vastgelopen met het scherm ingeschakeld, houdt u de aan/uit-knop ongeveer dertig seconden ingedrukt om het opnieuw op te starten.
Problemen met uw telefoon oplossen
Belangrijk: De instellingen kunnen per telefoon verschillen. Neem contact op met de fabrikant van je apparaat voor meer informatie.
- Open de app Instellingen op je telefoon.
- Tik onderaan op Systeem
Geavanceerd
- Je ziet je updatestatus. Volg de stappen op het scherm.
Geavanceerd Op de meeste telefoons kun je in de app Instellingen controleren hoeveel opslagruimte beschikbaar is. Instellingen kunnen per telefoon verschillen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de fabrikant van het apparaat.
Problemen met apps op uw telefoon oplossen
- Open de Google Play Store-app
op je telefoon.
- Tik op Menu
- Apps waarvoor een update beschikbaar is, hebben het label Updaten.
- Als er een update beschikbaar is, tik je op Updaten.
- Als er meerdere updates beschikbaar zijn, tik je op Alles updaten.
op je telefoon.
- Open de app Instellingen op de telefoon.
- Tik op Apps en meldingen
naam van de app. Tik zo nodig op Alle apps bekijken of App-info voordat je op de app tikt.
- Tik op Gedwongen stoppen
naam van de app. Tik zo nodig op Alle apps bekijken of App-info voordat je op de app tikt.Tip: Je kunt makkelijker apps identificeren die problemen veroorzaken door een lijst te maken met de apps die je gedwongen hebt moeten stoppen.
Stap 1: Opnieuw opstarten in de veilige modus
Belangrijk: Als de veilige modus wordt ingeschakeld, worden alle gedownloade apps tijdelijk uitgeschakeld.
Het opnieuw opstarten in de veilige modus verschilt per telefoon. Ga naar de supportsite van de fabrikant voor meer informatie over hoe u de telefoon opnieuw kunt opstarten in de veilige modus.
Stap 2: Checken of het probleem is opgelost
Check of het probleem is opgelost. Als dit het geval is, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een app. Ga naar de volgende stap. Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder naar Geavanceerde probleemoplossing.
Stap 3: Uw telefoon opnieuw opstarten en apps checken
- Start je telefoon opnieuw op.
- Verwijder onlangs gedownloade apps één voor één. Meer informatie over het verwijderen van apps.
- Telkens nadat je een app hebt verwijderd, start je de telefoon opnieuw op. Controleer vervolgens of het probleem met het verwijderen van de betreffende app is opgelost.
- Nadat je de problematische app hebt verwijderd, kun je de andere verwijderde apps weer toevoegen. Meer informatie over het opnieuw installeren van apps
Geavanceerde probleemoplossing
- Meer informatie over hoe u een back-up van gegevens maakt en deze terugzet.
- Meer informatie over hoe u de fabrieksinstellingen terugzet.
Tip: Als het probleem wordt veroorzaakt door een app die je hebt gedownload en je deze app opnieuw installeert, kan het probleem zich opnieuw voordoen.