휴대전화에 다음과 같은 문제가 발생한다면 아래 단계를 따르세요.
- 정지됨
- 반응이 없음
- 화면이 켜진 상태로 멈춤
각 단계를 시도한 후 휴대전화를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
중요: 이 단계 중 일부는 Android 8.0 이상에서만 사용할 수 있습니다. Android 버전 확인 방법 알아보기
휴대전화 다시 시작
휴대전화가 화면이 켜진 상태로 중지되었다면 전원 버튼을 30초가량 길게 눌러 휴대전화를 다시 시작합니다.
휴대전화 문제해결하기
Android 업데이트 확인하기
중요: 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 하단에서 시스템
소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
- 필요한 경우 먼저 휴대전화 정보 또는 태블릿 정보를 탭합니다.
- 화면에 업데이트 상태가 표시되면 다음 단계를 따릅니다.
소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
저장용량 확인 및 공간 확보하기
대부분의 휴대전화에서는 설정 앱에서 사용 가능한 저장용량을 확인할 수 있지만 휴대전화에 따라 설정이 다를 수 있습니다. 자세히 알아보려면 기기 제조업체에 문의하세요.
휴대전화의 사용 가능한 저장용량이 10% 미만이면 문제가 발생할 수 있습니다. 저장용량이 부족한 경우 여유 공간을 확보하는 방법을 알아보세요.
휴대전화에 설치된 앱 문제해결하기
앱 업데이트 확인
카메라 앱 관련 업데이트가 있는지 확인합니다.
- Google Play 스토어 앱
을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 앱 및 기기 관리를 탭합니다.
- '업데이트 있음'에서 Pixel 카메라에 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.
Android 시스템 관련 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 휴대전화의 '설정' 앱을 엽니다.
- 시스템을 탭합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
- 시스템 업데이트를 탭합니다.
- 업데이트 확인을 탭합니다.
사용하지 않는 앱 닫기
중요: 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 앱
- 앱
도움말: 강제로 종료하는 앱 목록을 만들면 어떤 앱이 문제를 일으키는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
앱이 문제의 원인인지 알아보기
안전 모드에서 다시 시작
중요: 안전 모드를 사용하면 다운로드한 모든 앱이 일시적으로 사용 중지됩니다.
안전 모드를 실행하는 방법은 휴대전화에 따라 다릅니다. 안전 모드에서 휴대전화를 다시 시작하는 방법을 알아보려면 제조업체의 지원 사이트를 방문하세요.
문제가 해결되었는지 확인
문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었다면 앱이 문제의 원인일 가능성이 높습니다. 다음 단계로 이동합니다. 문제가 해결되지 않았다면 고급 문제해결로 건너뛰세요.
일반 모드로 휴대전화 다시 시작 및 앱 확인
- 휴대전화를 다시 시작합니다.
- 최근에 다운로드한 앱을 하나씩 삭제합니다. 앱 삭제 방법 알아보기.
- 삭제할 때마다 휴대전화를 일반 모드로 다시 시작합니다. 앱을 삭제하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제를 일으키는 앱을 삭제했다면 삭제한 다른 앱을 다시 추가할 수 있습니다. 앱 재설치 방법 알아보기
고급 문제해결
휴대전화 초기화 고려
중요: 초기화하면 휴대전화의 데이터가 모두 삭제됩니다. Google 계정에 저장된 데이터를 복원할 수 있지만 모든 앱 및 관련 데이터는 제거됩니다. 초기화하기 전에 휴대전화를 백업하세요.
도움말:
- 휴대전화가 응답하지 않거나 꺼져 있는 경우 휴대전화의 버튼을 사용하여 초기화를 트리거할 수 있습니다.
- 다운로드한 앱에서 문제가 발생했다면 앱을 재설치하면 문제가 다시 발생할 수도 있습니다.
기기 제조업체에 문의
그래도 문제가 해결되지 않으면 이동통신사 또는 제조업체 지원 사이트를 방문하세요.