フリーズする、または応答しない Android 搭載端末を修正する

お使いの端末がフリーズする、応答しなくなる、または画面が変わらなくなる場合、下記のいずれかの手順で問題が解決することがあります。

注: Android の機能は端末によって異なります。この手順は Android 8.0 以降を搭載する端末を対象としています。お使いの Android のバージョンをご確認ください

端末を再起動する

画面を表示したまま端末がフリーズした場合、電源ボタンを 30 秒ほど押し続けて再起動します。

フリーズのトラブルシューティング

端末が何度もフリーズする場合、大きな問題がないかどうかを確認してください。下記の手順を 1 つずつお試しください。それぞれの手順を試した後、問題が解決したかどうかを確認してください。

フリーズする端末のトラブルシューティング

Android のアップデートを確認する

システム アップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

システム アップデートを確認してインストールする手順は次のとおりです。

  1. 端末の設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. 画面の下部で、[システム] 次へ [システム アップデート] の順にタップします(必要な場合は、まず [端末情報] または [タブレット情報] をタップします)。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に手順が表示される場合は、その手順に沿って操作します。

注: 設定は端末によって異なる場合があります。端末の詳細については、端末のメーカーにお問い合わせください

ストレージを確認して領域を解放する

端末の内部ストレージの空き容量がなくなるか残りわずかになると、問題が発生することがあります。端末が正常に動作するのに必要な空き容量を確保するには、不要なファイルを削除し、キャッシュされたデータを削除します。

端末のストレージの使用状況を確認するには:

  1. 端末の設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [ストレージ] をタップします。
  3. ストレージの空き容量を確認します。空き容量が全体の 10% 未満になると、端末で問題が発生することがあります。

ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください

注: 設定は端末によって異なる場合があります。端末の詳細については、端末のメーカーにお問い合わせください

フリーズする端末でのアプリのトラブルシューティング

アプリのアップデートを確認する

アプリのアップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

アプリのアップデートを確認し、適用する方法は次のとおりです。

  1. 端末の Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー メニュー 次へ [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 適用できるアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。
使用していないアプリを閉じる

通常は、アプリを閉じる必要はありません。Android では、アプリの使用するメモリが自動的に管理されます。

ただし、アプリを完全に(バックグラウンド サービスを使用している場合はそれも含めて)停止する方法は次のとおりです。

  1. 端末の設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アプリと通知] 次へ [アプリ情報] 次へ 目的のアプリをタップします。
  3. [強制停止] をタップします。

ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。

注: 設定は端末によって異なる場合があります。端末の詳細については、端末のメーカーにお問い合わせください

アプリが問題の原因かどうかを確認する

ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している場合があります。ダウンロードしたアプリが問題の原因かどうかを確認するには、端末をセーフモードで再起動します。

セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。

セーフモードで再起動するには:

  1. 端末の電源ボタンを押し続けます。
  2. 画面上の [電源を切る] 電源 を押し続けてから [OK] をタップします。
  3. 画面下部に [セーフモード] と表示されたら、問題が発生しなくなったかどうかを確認します。

セーフモードでも問題が発生する場合

端末を再起動して、次のセクションに進んでください。

セーフモードで問題がなくなった場合

ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高いと判断できます。次の手順で、どのアプリが問題の原因であるかを探します。

  1. セーフモードを終了するため、端末を再起動します。
  2. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除するたびに端末を再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
  3. 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度インストールできます。

まだフリーズの問題が解決しない場合

端末を出荷時の設定にリセットする

出荷時の設定にリセットすることで、その端末で問題の原因となる可能性のあるプロセスをすべて削除できます。

重要: 出荷時の設定にリセットすると、端末のすべてのデータが削除されます。 Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時の設定にリセットする前に、端末をバックアップしてください。

ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

端末のメーカーに問い合わせる
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、携帯通信会社やメーカーのサポートサイトをご覧ください。

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Amy

エイミーは Android のエキスパートで、このヘルプページの著者です。下記でこのページについてのフィードバックをお寄せください。

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