フリーズする、または応答しない Android デバイスを修正する

スマートフォンで以下が発生している場合は、次の手順をお試しください。

  • フリーズ
  • 応答しない
  • 画面がオンのままである

各手順の後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。

重要: この手順の一部は、Android 8.0 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください

スマートフォンを再起動する

画面を表示したままスマートフォンがフリーズした場合、電源ボタンを 30 秒ほど長押しして再起動します。

スマートフォンのトラブルシューティング

Android のアップデートを確認する

重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. 画面の下部で [システム] 次に [システム アップデート] をタップします。
    • 必要に応じて、まず [デバイス情報] または [タブレット情報] をタップします。
  3. アップデートのステータスが画面に表示されたら、次の手順に進みます。
ストレージを確認して空き容量を増やす

ほとんどのスマートフォンでは、設定アプリで空き容量を確認できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

空き容量が全体の 10% 未満になると、スマートフォンで問題が発生することがあります。ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください

スマートフォンでのアプリのトラブルシューティング

アプリのアップデートを確認する

カメラ アプリに適用できるアップデートがあるかどうかを確認します。

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [アプリとデバイスの管理] をタップします。
  4. [アップデート利用可能] で、Pixel カメラに適用できるアップデートをインストールします。

適用できる Android システム アップデートがあるかどうかを確認します。

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] をタップします。
  3. [ソフトウェア アップデート] をタップします。
  4. [システム アップデート] をタップします。
  5. [アップデートを確認] をタップします。
使用していないアプリを閉じる
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [アプリ] 次に [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. アプリ 次に [強制停止] 次に [OK] をタップします。

 

ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。

アプリが問題の原因かどうかを確認する

セーフモードで再起動する

重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。

セーフモードでの再起動はスマートフォンによって異なります。スマートフォンをセーフモードで再起動する方法については、メーカーのサポートサイトをご覧ください

問題が発生しなくなったかどうかを確認する

問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが原因で問題が発生している可能性が高いと判断できます。次の手順に進みます。問題がまだ発生する場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。

スマートフォンを通常どおり再起動して、アプリを確認する

  1. スマートフォンを再起動します。
  2. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法
  3. アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
  4. 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。

高度なトラブルシューティング

デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント:

  • スマートフォンが応答しない、または画面に何も表示されない場合は、スマートフォンのボタンを使用してデータの初期化プロセスを開始できます。
  • ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

デバイスのメーカーに問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、携帯通信会社またはメーカーのサポートサイトをご覧ください。

関連資料

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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