Procédez comme suit si votre téléphone :
- se fige ;
- cesse de répondre ;
- reste bloqué avec l'écran allumé.
Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème a été résolu.
Redémarrer le téléphone
Si votre téléphone se fige avec l'écran allumé, appuyez pendant 30 secondes sur le bouton Marche/Arrêt pour le redémarrer.
Résoudre les problèmes de votre téléphone
Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- En bas, appuyez sur Système
Mise à jour du système. Si nécessaire, appuyez d'abord sur À propos du téléphone ou À propos de la tablette.
- L'état de la mise à jour s'affiche. Suivez les étapes indiquées.
Sur la plupart des téléphones, vous pouvez vérifier l'espace de stockage disponible dans l'application Paramètres. Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.
Résoudre les problèmes liés aux applications sur votre téléphone
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Gérer les applications et appareils.
- Sous "Mises à jour disponibles", sélectionnez l'option pour mettre à jour toutes les applications ou une application en particulier.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
Toutes les applications.
- Appuyez sur l'application.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt
OK.
Astuce : Pour identifier les applications à l'origine d'un problème, faites une liste des applications dont vous avez forcé l'arrêt.
Redémarrer en mode sans échec
Important : Ce mode désactive temporairement toutes les applications téléchargées.
La procédure de redémarrage en mode sans échec dépend du téléphone. Pour savoir comment redémarrer un téléphone en mode sans échec, consultez le site d'assistance du fabricant.
Vérifier si le problème est résolu
Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, une application est probablement à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante. Si le problème persiste, passez à la section de dépannage avancé.
Redémarrer votre téléphone de manière habituelle et vérifier les applications
- Redémarrez le téléphone.
- Supprimez une par une les applications que vous avez récemment téléchargées. Découvrez comment supprimer des applications.
- Après chaque suppression, redémarrez votre téléphone de manière habituelle pour voir si cela a résolu le problème.
- Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous aviez supprimées. Découvrez comment réinstaller des applications.
Dépannage avancé
- Découvrez comment sauvegarder et restaurer des données..
- Découvrez comment rétablir la configuration d'usine d'un appareil..
Conseil : Si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée, il risque de se répéter si vous la réinstallez.