اگر تلفنتان با هریک از مشکلات زیر مواجه بود، مراحل زیر را امتحان کنید:
- ثابت می‌ماند
- پاسخ نمی‌دهد
- درحالی‌که صفحه‌نمایش روشن است متوقف می‌شود
بعد از هر مرحله، تلفنتان را بازراه‌اندازی کنید و ببینید مشکل رفع شده است یا نه.
بازراه‌اندازی تلفن
اگر تلفنتان با صفحه‌نمایش روشن ثابت مانده است، دکمه روشن/خاموش را حدود ۳۰ ثانیه پایین نگه‌دارید تا دستگاه بازراه‌اندازی شود.
عیب‌یابی تلفن
مهم: تنظیمات ممکن است بسته به مدل تلفن متفاوت باشد. برای اطلاعات بیشتر، با سازنده دستگاه تماس بگیرید.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- نزدیک پایین صفحه، روی سیستم
به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید .
- درصورت نیاز، ابتدا روی درباره تلفنیا درباره رایانه لوحی ضربه بزنید.
- وقتی وضعیت به‌روزرسانی روی صفحه ظاهر شد، مراحل را دنبال کنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید
.
در اکثر تلفن‌ها می‌توانید مقدار فضای ذخیره‌سازی موجود را در برنامه «تنظیمات» بررسی کنید. «تنظیمات» ممکن است بسته به تلفن متفاوت باشد. برای اطلاعات بیشتر، با سازنده دستگاه تماس بگیرید.
عیب‌یابی برنامه‌های دستگاه
بررسی کنید آیا به‌روزرسانی برای برنامه «دوربین» دردسترس است:
- برنامه «فروشگاه Google Play»
را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید.
- روی مدیریت برنامه‌ها و دستگاه‌ها ضربه بزنید.
- در بخش «به‌روزرسانی دردسترس است»، به‌روزرسانی‌های موجود برای «دوربین Pixel» را نصب کنید.
بررسی کنید آیا به‌روزرسانی سیستم Android دردسترس است:
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- روی سیستم ضربه بزنید.
- روی به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید.
- روی به‌روزرسانی سیستم ضربه بزنید.
- روی بررسی به‌روزرسانی ضربه بزنید.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی برنامه‌ها
- روی برنامه موردنظر
نکته: برای کمک به شناسایی برنامه‌های مشکل‌ساز، از برنامه‌هایی که به‌اجبار متوقف می‌کنید فهرستی تهیه کنید.
بازراه‌اندازی در «حالت ایمن»
مهم: «حالت ایمن» همه برنامه‌های بارگیری‌شده را موقتاً خاموش می‌کند.
نحوه بازراه‌اندازی در «حالت ایمن» بسته به تلفن متفاوت است. برای آشنایی با نحوه بازراه‌اندازی تلفن در حالت ایمن، به سایت پشتیبانی سازنده دستگاهتان بروید.
بررسی اینکه مشکل برطرف می‌شود یا نه
ببینید مشکل برطرف می‌شود یا نه. اگر برطرف شد، احتمالاً برنامهای باعث بروز مشکل شده است. به مرحله بعد بروید. اگر مشکل برطرف نمی‌شود، به عیب‌یابی پیشرفته بروید.
بازراه‌اندازی عادی تلفن و بررسی برنامه‌ها
- تلفن را بازراه‌اندازی کنید.
- برنامه‌های جدیداً بارگیری‌شده را یکی‌یکی حذف کنید. با نحوه حذف کردن برنامه‌ها آشنا شوید.
- پس از حذف هر برنامه، تلفنتان را به‌صورت عادی بازراه‌اندازی کنید. ببینید آیا با حذف برنامه مشکل برطرف شده است یا نه؛
- پس از حذف برنامهای که باعث بروز مشکل شده بود، می‌توانید برنامه‌های دیگری را که حذف کرده‌اید برگردانید. با نحوه نصب مجدد برنامه‌ها آشنا شوید.
عیب‌یابی پیشرفته
نکته‌ها:
- اگر تلفنتان پاسخ نمی‌دهد یا صفحه آن خالی می‌ماند، می‌توانید برای راه‌اندازی بازنشانی داده‌های کارخانه از دکمه‌های تلفن استفاده کنید.
- اگر مشکل از برنامهای باشد که بارگیری کرده‌اید، درصورتی‌که برنامه را بازنصب کنید، ممکن است آن مشکل مجدداً پیش بیاید.