Cómo reparar un dispositivo Android que se bloquea o no responde

Prueba estos pasos si el teléfono hace lo siguiente:

Se bloquea.
Deja de responder.
Se bloquea con la pantalla encendida.

Después de cada paso, reinicia el teléfono para comprobar si se solucionó el inconveniente.

Importante: Algunos de estos pasos solo funcionan en dispositivos con Android 8.0 o versiones posteriores. Verifica qué versión de Android usas.

Reinicia el teléfono

Si el teléfono se bloquea con la pantalla encendida, mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos para que se reinicie.

Soluciona problemas en el teléfono

Cómo comprobar si hay actualizaciones de Android

Importante: La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Abre la app de Configuración del teléfono.
En la parte inferior, presiona Sistema Actualización de software.
- Si es necesario, primero presiona Acerca del teléfono o Acerca de la tablet.
Cuando aparezca el estado de actualización en la pantalla, sigue los pasos indicados.

Revisa el almacenamiento y libera espacio

En la mayoría de los teléfonos, puedes comprobar cuánto espacio de almacenamiento tienes disponible en la app de Configuración, que puede variar según el dispositivo. Para obtener más información, comunícate con el fabricante.

Es posible que el teléfono deje de funcionar correctamente si tiene menos de un 10% de espacio libre. Si te estás quedando sin espacio de almacenamiento, obtén información sobre cómo liberarlo.

Soluciona problemas relacionados con apps en el teléfono

Cómo buscar actualizaciones de apps

Comprueba si hay una actualización disponible para la app de Cámara:

Abre la app de Google Play Store .
En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
Presiona Administrar dispositivo y apps.
En "Actualizaciones disponibles", instala las actualizaciones disponibles para la Cámara Pixel.

Comprueba si hay una actualización del sistema Android disponible:

Abre la app de Configuración del teléfono.
Presiona Sistema.
Presiona Actualizaciones de software.
Presiona Actualización del sistema.
Presiona Buscar actualización.

Cierra las apps que no uses

Importante: La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Abre la app de Configuración del teléfono.
Presiona Apps Ver todas las apps.
Presiona la app Forzar detención Aceptar.

Sugerencia: Para identificar las apps que causan problemas, crea una lista de las que forzaste la detención.

Cómo detectar si una app está ocasionando el problema

Cómo reiniciar un dispositivo en modo seguro

Importante: El modo seguro desactiva temporalmente todas las apps descargadas.

La manera en que se reinicia el teléfono en modo seguro varía según el dispositivo. Para obtener información sobre cómo cambiar esta configuración, visita el sitio de asistencia del fabricante.

Cómo comprobar si se solucionó el problema

Comprueba si el problema desaparece. En ese caso, es posible que lo ocasione una app. Continúa con el siguiente paso. Si el problema no se resuelve, ve a Solución de problemas avanzada.

Reinicia el teléfono normalmente y revisa las apps

Reinicia el teléfono.
Quita las apps que descargaste recientemente de a una por vez. Obtén información sobre cómo borrar apps.
Después de quitar cada una, reinicia el teléfono normalmente. Comprueba si se resolvió el problema.
Una vez que quites la app que causó el problema, puedes volver a instalar las otras apps que quitaste. Obtén información sobre cómo reinstalar apps.

Solución avanzada de problemas

Restablece la configuración de fábrica del teléfono

Importante: Si restableces la configuración de fábrica del teléfono, se quitarán todos los datos. Puedes restablecer cualquier dato almacenado en tu Cuenta de Google, pero se desinstalarán todas las apps y los datos asociados a ellas. Antes de restablecer la configuración de fábrica, crea una copia de seguridad de tu teléfono.

Sugerencias:

Si el teléfono no responde o permanece en blanco, puedes usar los botones del teléfono para activar el restablecimiento de la configuración de fábrica.
Si la causa del problema es una app que descargaste, es posible que el problema se repita si vuelves a instalarla.

Comunícate con el fabricante del dispositivo

Si los problemas persisten, visita el sitio de asistencia del fabricante o del proveedor.