Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei Ihrem Smartphone eines dieser Probleme auftritt:
- Bleibt hängen
- Reagiert nicht mehr
- Bleibt bei eingeschaltetem Bildschirm hängen
Starten Sie Ihr Smartphone nach jedem Schritt neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.
Smartphone neu starten
Wenn Ihr Smartphone bei eingeschaltetem Bildschirm hängen bleibt, halten Sie die Ein-/Aus-Taste 30 Sekunden lang gedrückt, um es neu zu starten.
Probleme mit dem Smartphone beheben
Wichtig: Die Einstellungen können von Smartphone zu Smartphone unterschiedlich sein. Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.
- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie unten auf System
Systemupdate. Falls erforderlich, tippen Sie zuerst auf Über das Telefon oder Über das Tablet.
- Der Aktualisierungsstatus wird angezeigt. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.
Auf den meisten Smartphones können Sie über die App "Einstellungen" nachsehen, wie viel Speicherplatz verfügbar ist. Die Einstellungen können je nach Gerät variieren. Weitere Informationen erhalten Sie beim Hersteller Ihres Geräts.
Fehler bei Apps auf dem Smartphone beheben
- Öffnen Sie die Google Play Store App
.
- Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
- Tippen Sie auf Apps und Gerät verwalten.
- Unter „Updates verfügbar“ können Sie alle Apps oder eine bestimmte App aktualisieren.
- Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps
Alle Apps anzeigen.
- Tippen Sie auf die App.
- Tippen Sie auf Beenden erzwingen
OK.
Tipp: Sie können einfacher herausfinden, welche Apps Probleme bereiten, wenn Sie sich notieren, für welche Apps Sie das Beenden erzwungen haben.
Neustart im abgesicherten Modus
Wichtig: Im abgesicherten Modus werden alle heruntergeladenen Apps vorübergehend deaktiviert.
Der Neustart im abgesicherten Modus variiert je nach Smartphone. Wie Sie ein Smartphone im abgesicherten Modus neu starten, erfahren Sie auf der Supportwebsite des Geräteherstellers.
Prüfen, ob das Problem behoben wurde
Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Wenn ja, wird es wahrscheinlich durch eine App verursacht. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Erweiterte Fehlerbehebung.
Smartphone neu starten und Apps prüfen
- Starten Sie Ihr Smartphone neu.
- Entfernen Sie nacheinander alle kürzlich heruntergeladenen Apps. Informationen zum Löschen von Apps.
- Starten Sie das Smartphone jedes Mal neu, wenn Sie eine App gelöscht haben. Prüfen Sie, ob das Problem durch das Entfernen der App behoben wurde.
- Sobald Sie die App entfernt haben, die das Problem verursacht hat, können Sie die anderen entfernten Apps wieder hinzufügen. Informationen zur Neuinstallation von Apps
Erweiterte Fehlerbehebung
- Informationen zum Sichern und Wiederherstellen von Daten.
- Informationen zum Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen.
Tipp: Falls das Problem durch eine heruntergeladene App verursacht wurde, könnte es wieder auftreten, wenn Sie die App neu installieren.