Fehler bei einem Android-Gerät beheben, das hängen bleibt oder nicht reagiert

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei Ihrem Smartphone eines dieser Probleme auftritt:

Bleibt hängen
Reagiert nicht mehr
Bleibt bei eingeschaltetem Bildschirm hängen

Starten Sie Ihr Smartphone nach jedem Schritt neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Wichtig: Einige dieser Schritte funktionieren nur unter Android 8.0 und höher. Wie Sie herausfinden können, welche Android-Version auf Ihrem Gerät verwendet wird, erfahren Sie hier.

Smartphone neu starten

Wenn Ihr Smartphone bei eingeschaltetem Bildschirm hängen bleibt, halten Sie die Ein-/Aus-Taste 30 Sekunden lang gedrückt, um es neu zu starten.

Probleme mit dem Smartphone beheben

Nach Android-Updates suchen

Wichtig: Die Einstellungen können je nach Smartphone variieren. Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.

Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
Tippen Sie unten auf System Softwareupdate.
- Falls erforderlich, tippen Sie zuerst auf Über das Telefon oder Über das Tablet.
Wenn der Updatestatus auf dem Bildschirm angezeigt wird, folgen Sie der Anleitung.

Speicherplatz prüfen und freigeben

Auf den meisten Smartphones können Sie über die App "Einstellungen" nachsehen, wie viel Speicherplatz verfügbar ist. Die Einstellungen können je nach Gerät variieren. Weitere Informationen erhalten Sie beim Hersteller Ihres Geräts.

Sobald weniger als 10 % Speicherplatz frei sind, können Probleme auftreten. Wenn der Speicherplatz knapp ist, erfahren Sie hier, wie Sie Speicherplatz freigeben.

Fehler bei Apps auf dem Smartphone beheben

Nach App-Updates suchen

Prüfen Sie, ob ein Update für die Kamera App verfügbar ist:

Öffnen Sie die Google Play Store App .
Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
Tippen Sie auf Apps und Geräte verwalten.
Installieren Sie unter „Updates verfügbar“ alle für die Pixel-Kamera verfügbaren Updates.

So prüfen Sie, ob ein Android-Systemupdate verfügbar ist:

Öffnen Sie auf Ihrem Pixel die App „Einstellungen“.
Tippen Sie auf System.
Tippen Sie auf Softwareupdates.
Tippen Sie auf Systemupdate.
Tippen Sie auf Auf Updates prüfen.

Nicht verwendete Apps schließen

Wichtig: Die Einstellungen können je nach Smartphone variieren. Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.

Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
Tippen Sie auf Apps Alle Apps anzeigen.
Tippen Sie auf die App Beenden erzwingen OK.

Tipp: Sie können einfacher herausfinden, welche Apps Probleme bereiten, wenn Sie sich notieren, für welche Apps Sie das Beenden erzwungen haben.

Herausfinden, ob eine App das Problem verursacht

Neustart im abgesicherten Modus

Wichtig: Im abgesicherten Modus werden alle heruntergeladenen Apps vorübergehend deaktiviert.

Der Neustart im abgesicherten Modus variiert je nach Smartphone. Wie Sie ein Smartphone im abgesicherten Modus neu starten, erfahren Sie auf der Supportwebsite des Geräteherstellers.

Prüfen, ob das Problem behoben wurde

Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Wenn ja, wird es wahrscheinlich durch eine App verursacht. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Erweiterte Fehlerbehebung.

Smartphone neu starten und Apps prüfen

Starten Sie Ihr Smartphone neu.
Entfernen Sie nacheinander alle kürzlich heruntergeladenen Apps. Informationen zum Löschen von Apps.
Starten Sie das Smartphone jedes Mal neu, wenn Sie eine App gelöscht haben. Prüfen Sie, ob das Problem durch das Entfernen der App behoben wurde.
Sobald Sie die App entfernt haben, die das Problem verursacht hat, können Sie die anderen entfernten Apps wieder hinzufügen. Informationen zur Neuinstallation von Apps

Erweiterte Fehlerbehebung

Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Wichtig: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten vom Smartphone gelöscht. Sie können alle in Ihrem Google-Konto gespeicherten Daten wiederherstellen, aber alle Apps und die zugehörigen Daten werden deinstalliert. Sichern Sie Ihr Smartphone, bevor Sie es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Tipps:

Wenn Ihr Smartphone nicht reagiert oder der Bildschirm leer bleibt, können Sie es über die Tasten auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Falls das Problem durch eine heruntergeladene App verursacht wurde, könnte es wieder auftreten, wenn Sie die App neu installieren.

Gerätehersteller kontaktieren

Falls Sie weiterhin Probleme haben, besuchen Sie die Supportwebsite Ihres Mobilfunkanbieters oder des Herstellers.