Отстраняване на проблеми с устройство с Android, което блокира или не реагира

Изпробвайте стъпките по-долу, ако телефонът ви:

блокира;
не реагира;
блокира с включен екран.

След всяка стъпка рестартирайте телефона си, за да видите дали проблемът е отстранен.

Важно: Някои от тези стъпки работят само на устройства с Android 8.0 и по-нови версии. Научете как да проверите коя версия използвате вие.

Рестартиране на телефона ви

Ако телефонът ви е блокирал с включен екран, рестартирайте го, като натиснете бутона за захранване и го задържите за около 30 секунди.

Отстраняване на неизправности с телефона ви

Проверка за актуализации на Android

Важно: Настройките могат да варират в зависимост от телефона. Обърнете се към съответния производител за повече информация.

Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
В долната част докоснете Системни Софтуерна актуализация.
- Ако е необходимо, преди това докоснете Всичко за телефона или Всичко за таблета.
Когато състоянието на актуализацията се покаже на екрана, изпълнете стъпките.

Проверете хранилището и освободете място

На повечето телефони можете да проверите колко свободно място имате в хранилището от приложението „Настройки“. Настройките варират според устройството. Обърнете се към съответния производител за повече информация.

Когато свободното място в хранилището е по-малко от 10%, може да възникват проблеми на телефона ви. Ако хранилището ви е на изчерпване, научете как да освободите място.

Отстраняване на неизправности с приложения на телефона ви

Проверка за актуализации на приложенията

Проверка за налична актуализация за приложението Камера:

Отворете приложението Google Play Магазин .
Горе вдясно докоснете иконата на потребителския профил.
Докоснете опцията за управление на приложения и устройства.
Под „Налице са актуализации“ инсталирайте актуализациите, които са налице за камерата Pixel.

Проверка за налична системна актуализация на Android:

Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
Докоснете Системни.
Докоснете Софтуерни актуализации.
Докоснете Системна актуализация.
Докоснете Проверка за актуализация.

Затворете приложенията, които не използвате

Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
Докоснете Приложения Преглед на всички приложения.
Докоснете приложението Принудително спиране OK.

Съвет: За да разберете кои приложения причиняват проблеми, направете списък с тези, които спирате принудително.

Проверка дали проблемът ви е причинен от приложение

Рестартиране в безопасен режим

Важно: В безопасния режим временно ще се изключат всички изтеглени приложения.

Начинът на рестартиране в безопасен режим варира според телефона. За да научите как да рестартирате телефона в безопасен режим, посетете сайта за поддръжка на производителя.

Проверете дали проблемът е отстранен

Проверете дали проблемът е отстранен. Ако проблемът е отстранен, вероятно причината за него е дадено приложение. Преминете към следващата стъпка. Ако проблемът не се отстрани, преминете към Разширени стъпки за отстраняване на неизправности.

Рестартирайте телефона си в нормален режим и проверете приложенията

Рестартирайте телефона си.
Премахнете наскоро изтеглените приложения едно по едно. Научете как да изтривате приложения.
След всяко премахване рестартирайте телефона си в нормален режим и проверявайте дали проблемът е отстранен.
След като премахнете проблемното приложение, можете пак да добавите другите, които сте изтрили. Научете как да преинсталирате приложения.

Разширени стъпки за отстраняване на неизправности

Помислете дали да не възстановите фабричните настройки на телефона си

Важно: При възстановяване на фабричните настройки ще се изтрият всички данни от телефона ви. Можете да възстановите всички данни, съхранявани в профила ви в Google, но всички приложения и свързаните с тях данни ще бъдат деинсталирани. Преди да възстановите фабричните настройки, създайте резервно копие на данните на телефона си.

Съвети:

Ако телефонът ви не реагира или не работи, можете да използвате бутоните на телефона, за да задействате възстановяването на фабричните настройки.
Ако причината за проблема е изтеглено от вас приложение, той може да възникне пак, в случай че отново инсталирате приложението.

Свържете се с производителя на устройството си

Ако продължавате да срещате трудности, посетете сайта за поддръжка на мобилния си оператор или този на производителя.