حلّ مشكلة جهاز Android يتوقف عن العمل أو لا يستجيب

حاوِل تنفيذ الخطوات التالية إذا كان هاتفك يواجه أيًا من هذه المشاكل:

  • يتوقف.
  • يتوقف عن الاستجابة. 
  • لا يستجيب مع بقاء الشاشة قيد التشغيل.

بعد كل خطوة، أعِد تشغيل الهاتف لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.

ملاحظة مهمة: تنطبق بعض هذه الخطوات على الإصدار 8.0 من Android والإصدارات الأحدث فقط. التعرُّف على طريقة التحقّق من إصدار نظام التشغيل Android على جهازك

إعادة تشغيل الهاتف

في حال توقُّف هاتفك عن العمل مع بقاء الشاشة قيد التشغيل، اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 30 ثانية تقريبًا لإعادة التشغيل.

تحديد المشاكل على هاتفك وحلّها

التحقق من تحديثات Android

ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

  1. افتَح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. بالقرب من أسفل الشاشة، انقر على النظام ثم تحديث النظام. إذا لزم الأمر، انقر أولاً على لمحة عن الهاتف أو لمحة عن الجهاز اللوحي.
  3. ستظهر حالة التحديث. اتّبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
التحقق من مساحة التخزين وإخلاء مساحة

في معظم الهواتف، يمكنك التحقّق من مساحة التخزين المتاحة في تطبيق "الإعدادات". قد تختلف الإعدادات حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

يمكن أن يبدأ حدوث مشاكل على هاتفك عندما تكون مساحة التخزين المتوفرة أقل من 10%.إذا أوشكت مساحة التخزين على النفاد، تعرّف على كيفية إخلاء مساحة.

تحديد مشاكل التطبيقات على هاتفك وحلّها

التحقّق للبحث عن تحديثات للتطبيقات
  1. افتَح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
  3. انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة.
  4. ضمن "التحديثات المتاحة"، اختَر تحديث جميع التطبيقات أو تطبيق معيَّن.
إغلاق التطبيقات التي لا تستخدمها
ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
  1. افتَح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على التطبيقات ثم عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على التطبيق.
  4. انقر على فرض الإيقاف ثم حسنًا.

نصيحة: للمساعدة في تحديد التطبيقات التي تتسبب في حدوث مشاكل، يمكنك إنشاء قائمة بالتطبيقات التي تفرض إيقافها.

معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات يتسبب بالمشكلة

إعادة التشغيل في الوضع الآمن

ملاحظة مهمة: يؤدي تفعيل الوضع الآمن إلى إيقاف مؤقت لكل التطبيقات التي تم تنزيلها.

تختلف إعادة التشغيل في الوضع الآمن حسب الهاتف. لمعرفة كيفية إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن، يمكنك الانتقال إلى الموقع الإلكتروني المخصّص للدعم الذي توفّره الشركة المصنِّعة.

التحقّق مما إذا كانت المشكلة قد انتهت

تحقّق مما إذا كانت المشكلة قد انتهت. إذا لم يتم حلّ المشكلة، يُحتمَل أن أحد التطبيقات يتسبب في حدوثها. انتقِل إلى الخطوة التالية. إذا لم يتم حل المشكلة، انتقِل إلى الإعدادات المتقدمة لتحديد المشاكل وحلها.

إعادة تشغيل هاتفك بالطريقة المعتادة والتحقّق من التطبيقات

  1. أعِد تشغيل الهاتف.
  2. إزالة التطبيقات التي تم تنزيلها مؤخرًا واحدًا تلو الآخر. تعرّف على كيفية حذف التطبيقات.
  3. بعد كل عملية إزالة، أعِد تشغيل هاتفك بشكل طبيعي. تحقق مما إذا كانت إزالة هذا التطبيق قد أدت إلى حل المشكلة أم لا.
  4. بعد إزالة التطبيق الذي تسبب في المشكلة، يمكنك إعادة إضافة التطبيقات الأخرى التي أزلتها. تعرّف على كيفية إعادة تثبيت التطبيقات.

الخطوات المتقدمة لتحديد المشاكل وحلّها

يمكنك إعادة ضبط هاتفك حسب إعدادات المصنع
ملاحظة مهمة: ستؤدي إعادة الضبط حسب بيانات المصنع إلى إزالة جميع البيانات من هاتفك. وبينما تتم استعادة أي بيانات محفوظة في حسابك على Google، سيتم إلغاء تثبيت كل التطبيقات والبيانات المقترنة بها. وقبل إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية، ننصحك بالاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك.

نصيحة: إذا تسبب تطبيق نزَّلته في حدوث المشكلة وأعدت تثبيت هذا التطبيق، قد تظهر المشكلة مرة أخرى.

مراجع ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

جرِّب الخطوات التالية:

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
false
false