حلّ مشكلة جهاز Android يتوقف عن العمل أو لا يستجيب

حاوِل تنفيذ الخطوات التالية إذا كان هاتفك يواجه أيًا من هذه المشاكل:

  • يتوقف.
  • يتوقف عن الاستجابة. 
  • لا يستجيب مع بقاء الشاشة قيد التشغيل.

بعد كل خطوة، أعِد تشغيل الهاتف لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.

ملاحظة مهمة: تنطبق بعض هذه الخطوات على الإصدار 8.0 من Android والإصدارات الأحدث فقط. تعرَّف على كيفية معرفة إصدار نظام التشغيل Android.

إعادة تشغيل الهاتف

في حال توقُّف هاتفك عن العمل مع بقاء الشاشة قيد التشغيل، اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 30 ثانية تقريبًا لإعادة التشغيل.

تحديد المشاكل على هاتفك وحلّها

التحقق من تحديثات Android

ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. بالقرب من أسفل الشاشة، انقر على النظام ثم تحديث البرنامج.
    • إذا لزم الأمر، انقر أولاً على لمحة عن الهاتف أو لمحة عن الجهاز اللوحي.
  3. عند ظهور حالة التحديث على الشاشة، اتّبِع الخطوات.
التحقق من مساحة التخزين وإخلاء مساحة

في معظم الهواتف، يمكنك التحقّق من مساحة التخزين المتاحة في تطبيق "الإعدادات". قد تختلف الإعدادات حسب الهاتف. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

يمكن أن يبدأ حدوث مشاكل على هاتفك عندما تكون مساحة التخزين المتوفرة أقل من 10%.إذا أوشكت مساحة التخزين على النفاد، تعرّف على كيفية إخلاء مساحة.

تحديد مشاكل التطبيقات على هاتفك وحلّها

التحقّق للبحث عن تحديثات للتطبيقات

تحقّق من توفّر تحديث لتطبيق "كاميرا Google" من خلال اتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. انقر على رمز الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة.
  4. ضمن "التحديثات المتاحة"، ثبِّت أي تحديثات متاحة لتطبيق "كاميرا Pixel".

تحقّق من توفّر تحديث لنظام Android من خلال اتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على النظام.
  3. انقر على تحديثات البرامج.
  4. انقر على تحديث النظام.
  5. انقر على البحث عن تحديث.
إغلاق التطبيقات التي لا تستخدمها
ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.
  1. افتَح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على التطبيقات ثم عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على التطبيق ثم فرض الإيقاف ثم حسنًا

 

نصيحة: للمساعدة في تحديد التطبيقات التي تتسبب في حدوث مشاكل، يمكنك إنشاء قائمة بالتطبيقات التي تفرض إيقافها.

معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات يتسبب بالمشكلة

إعادة التشغيل في الوضع الآمن

ملاحظة مهمة: يؤدي تفعيل الوضع الآمن إلى إيقاف مؤقت لكل التطبيقات التي تم تنزيلها.

تختلف إعادة التشغيل في الوضع الآمن حسب الهاتف. لمعرفة كيفية إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن، يمكنك الانتقال إلى الموقع الإلكتروني المخصّص للدعم الذي توفّره الشركة المصنِّعة.

التحقّق مما إذا كانت المشكلة قد انتهت

تحقّق مما إذا كانت المشكلة قد انتهت. إذا لم يتم حلّ المشكلة، يُحتمَل أن أحد التطبيقات يتسبب في حدوثها. انتقِل إلى الخطوة التالية. إذا لم يتم حل المشكلة، انتقِل إلى الإعدادات المتقدمة لتحديد المشاكل وحلها.

إعادة تشغيل هاتفك بالطريقة المعتادة والتحقّق من التطبيقات

  1. أعِد تشغيل الهاتف.
  2. إزالة التطبيقات التي تم تنزيلها مؤخرًا واحدًا تلو الآخر. تعرّف على كيفية حذف التطبيقات.
  3. بعد كل عملية إزالة، أعِد تشغيل هاتفك بشكل طبيعي. تحقق مما إذا كانت إزالة هذا التطبيق قد أدت إلى حل المشكلة أم لا.
  4. بعد إزالة التطبيق الذي تسبب في المشكلة، يمكنك إعادة إضافة التطبيقات الأخرى التي أزلتها. تعرّف على كيفية إعادة تثبيت التطبيقات.

الخطوات المتقدمة لتحديد المشاكل وحلّها

يمكنك إعادة ضبط هاتفك حسب إعدادات المصنع
ملاحظة مهمّة: ستؤدي إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية إلى إزالة جميع البيانات من هاتفك. يمكنك استعادة أي بيانات مُخزَّنة في حسابك على Google، ولكن سيتم إلغاء تثبيت جميع التطبيقات والبيانات المرتبطة بها. وقبل إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية، عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك.

ملاحظات:

  • في حال عدم استجابة هاتفك أو عدم ظهور أي محتوى على الشاشة، يمكنك استخدام أزرار هاتفك لإعادة الضبط على الإعدادات الأصلية.
  • إذا تسبّب تطبيق تم تنزيله في حدوث المشكلة وتمت إعادة تثبيت هذا التطبيق، قد تظهر المشكلة مرة أخرى.

مراجع ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

جرِّب الخطوات التالية:

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
14279449368593674993
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true