修正 Android 裝置重新啟動或當機的問題

如果您的手機發生本文列出的任一問題,請試著按照下列步驟操作:

  • 無預警重新開機或重新啟動
  • 關機且未重新啟動
  • 持續重新啟動:請前往「進階疑難排解」一節。
注意:本文中的某些步驟僅適用於 Android 6.0 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本

排解手機相關問題

檢查 Android 更新

重要注意事項:設定可能會因手機而有所不同。如要瞭解詳情,請洽詢你的裝置製造商

  1. 開啟手機的「設定」應用程式。
  2. 捲動至畫面底部附近,依序輕觸 [系統] 然後 [進階] 然後 [系統更新]如有需要,請先輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦]。。
  3. 系統隨即會顯示更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
查看及清理儲存空間

在多數手機上,你可以透過「設定」應用程式查看可用的儲存空間。不同手機的「設定」應用程式可能會有差異。如需瞭解詳情,請與你的裝置製造商聯絡

如果可用儲存空間少於 10%,手機就可能會開始發生問題。如果您的儲存空間即將用盡,請按這裡瞭解如何釋出空間。

排解手機應用程式的相關問題

檢查應用程式更新
  1. 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 依序輕觸「選單」圖示 選單 然後 [我的應用程式和遊戲]
  3. 如果應用程式有可用的更新,就會顯示「更新」標籤。
    • 如果有可用的更新,請輕觸 [更新]
    • 如有多個應用程式推出更新,請輕觸 [全部更新]
關閉沒有在使用的應用程式
 
你通常可以透過手機的「設定」應用程式強制停止應用程式。不同手機的「設定」應用程式可能會有差異。如需瞭解詳情,與你的裝置製造商聯絡

提示:建議您列出強制停止的應用程式清單,以利找出導致問題的應用程式。

瞭解問題是否出在應用程式

步驟 1:以安全模式重新啟動手機

重要注意事項:安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。

以安全模式重新啟動的操作方式會因手機而異。想瞭解如何以安全模式重新啟動手機,造訪手機製造商的支援網站

步驟 2:確認問題是否已解決

看看問題是否不再發生。如果已解決,代表問題可能出在某個應用程式,這時請前往下一步。如果問題仍然持續發生,請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

步驟 3:以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

  1. 重新啟動手機。
  2. 逐一移除最近下載的應用程式。瞭解如何刪除應用程式
  3. 每移除一個應用程式後,請以正常方式重新啟動手機,看看移除該應用程式是否能解決問題。
  4. 將導致問題的應用程式移除後,您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。瞭解如何重新安裝應用程式

進階疑難排解

移除保護殼和外接式電池

如果你的手機使用保護殼、外接式電池或其他配件,請嘗試移除這些配件,再進行疑難排解。

請確認外部配件未擋住手機的感應器或接觸到手機按鈕。

將手機恢復原廠設定
重要注意事項:如果恢復原廠設定,手機中的所有資料都會遭到移除。你可以在日後還原儲存在 Google 帳戶中的任何資料,但系統會解除安裝所有應用程式並移除其相關資料。因此,我們建議你先備份手機資料,再恢復原廠設定。

提示:如果是您下載的應用程式造成相關問題,當您重新安裝該應用程式後,同樣的問題可能會再度發生。

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