解决 Android 设备重启或崩溃的问题

如果您的手机出现以下任何问题,请尝试执行以下步骤:

  • 突然重新启动或重启
  • 关闭而不重启
  • 不断重启:转到高级问题排查部分。
注意:文中部分步骤仅适用于 Android 6.0 及更高版本。了解如何查看 Android 版本

排查手机问题

检查 Android 更新

重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按底部附近的系统 接着点按 高级 接着点按 系统更新。如有需要,请先点按关于手机或关于平板电脑。
  3. 系统会显示您的更新状态。请按照屏幕上显示的步骤操作。
查看和清理存储空间

在大多数手机上,您可以在“设置”应用中查看可用的存储空间。“设置”应用可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系

如果可用存储空间不足 10%,您的手机可能会开始出现问题。如果您的存储空间不足,请了解如何释放空间

对手机上的应用进行问题排查

检查应用更新
  1. 在手机上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 依次点按“菜单”图标 菜单 接着点按 我的应用和游戏
  3. 有可用更新的应用均标有“更新”字样。
    • 如果有一项可用的更新,请点按更新
    • 如果有多项可用的更新,请点按全部更新
关闭未在使用的应用
 
您通常可以通过手机的“设置”应用强行停止某个应用。“设置”应用可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系

提示:建议您列出强行停止的应用,以便找出导致问题出现的应用。

弄清您的问题是不是由某个应用所致

第 1 步:在安全模式下重启

重要提示:安全模式会暂时关闭所有已下载的应用。

在安全模式下重启的方式因手机而异。如需了解如何在安全模式下重启手机,请访问制造商的支持网站

第 2 步:检查此问题是否自行消失

检查此问题是否自行消失。如果是,表明您遇到的问题可能是由某个应用所致。请转到下一步。如果此问题没有自行消失,请跳转到高级问题排查

第 3 步:正常重启手机并检查应用

  1. 重启手机。
  2. 逐个卸载近期下载的应用。了解如何卸载应用
  3. 每卸载完一个应用,都请以普通模式重启手机,并检查卸载该应用是否解决了问题。
  4. 卸载导致此问题出现的应用后,您可以重新安装在排查问题的过程中卸载的其他应用。了解如何重新安装应用

高级问题排查

取下保护套和外部电池

如果您在手机上使用了保护套、外部电池组或其他配件,请尝试在进行问题排查时去掉这些配件。

请确保外部配件没有盖住手机的传感器或碰到手机的按钮。

考虑将手机恢复出厂设置
重要提示:恢复出厂设置后,系统会移除手机中的所有数据。尽管存储在您 Google 帐号中的所有数据都能够恢复,但系统会卸载所有应用,而且与应用关联的数据也将一并删除。在恢复出厂设置之前,建议您对手机进行备份。

提示:如果问题是您下载的某个应用所致,那么当您重新安装该应用后,问题可能会再次出现。

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