Corrigir um dispositivo Android que está reiniciando ou apresentando falhas

Siga estas etapas se seu smartphone tiver algum destes problemas:

Importante: algumas das etapas funcionam apenas no Android 6.0 e em versões mais recentes. Aprenda a verificar a versão do Android.

Resolver problemas do smartphone

Verificar se há atualizações do Android

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

  1. Abra o app Config. do smartphone.
  2. Perto da parte inferior, toque em Sistema e Avançado e Atualização do sistema. Se necessário, toque primeiro em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet.
  3. Seu status de atualização será mostrado. Siga as etapas exibidas na tela.
Verificar o armazenamento e liberar espaço

Na maioria dos smartphones, é possível verificar a quantidade de armazenamento disponível no app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

O smartphone pode começar a apresentar problemas quando houver menos de 10% do espaço de armazenamento livre. Se você estiver com pouco espaço de armazenamento, saiba como liberá-lo.

Resolver problemas de apps no smartphone

Verificar se há atualizações de apps
  1. Abra o app Google Play Store Google Play.
  2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
  3. Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
  4. Em "Atualizações disponíveis", selecione se quer atualizar todos os apps ou um app específico.
Fechar apps que você não esteja usando
 
Geralmente, é possível forçar o fechamento de um app no dispositivo pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante do dispositivo.

Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.

Descobrir se o problema está sendo causado por um app

Reinicie no modo de segurança

Importante: o Modo de segurança desativa temporariamente todos os apps transferidos por download.

A reinicialização no modo de segurança varia de acordo com o smartphone. Para aprender a reiniciar o smartphone no modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante.

Etapa 2: verificar se o problema desapareceu

Veja se o problema desaparece. Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a próxima etapa. Se o problema não desaparecer, pule para a Solução de problemas avançada.

Etapa 3: reiniciar o smartphone normalmente e verificar os apps

  1. Reinicie o smartphone.
  2. Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez. Saiba como excluir apps.
  3. Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
  4. Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu. Saiba como reinstalar apps.

Solução de problemas avançada

Remover capas e baterias externas

Se você colocou uma capa, bateria externa ou outro acessório no smartphone, retire-o durante a solução de problemas.

Verifique se os acessórios externos não cobrem os sensores do smartphone nem encostam nos botões dele.

Tentar redefinir o smartphone para a configuração original
IMPORTANTE: uma redefinição para configuração original removerá todos os dados do smartphone. Os dados armazenados na sua Conta do Google serão restaurados, mas todos os apps e os dados associados serão desinstalados. Antes de você redefinir para configuração original, recomendamos fazer backup do smartphone.

Dica: se um app transferido por download tiver causado o problema e você reinstalá-lo, o problema poderá voltar.

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