휴대전화에 다음과 같은 문제가 발생한다면 아래 단계를 따르세요.
- 임의로 재부팅되거나 다시 시작됨
- 다시 시작되지 않고 종료됨
- 계속 다시 시작됨: 고급 문제해결 섹션으로 이동하세요.
중요: 이 단계 중 일부는 Android 6.0 이상에서만 사용할 수 있습니다. Android 버전 확인 방법 알아보기
휴대전화 문제해결하기
Android 업데이트 확인하기
중요: 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 하단에서 시스템
소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
- 필요한 경우 먼저 휴대전화 정보 또는 태블릿 정보를 탭합니다.
- 화면에 업데이트 상태가 표시되면 다음 단계를 따릅니다.
소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
저장용량 확인 및 공간 확보하기
대부분의 휴대전화에서는 설정 앱에서 사용 가능한 저장용량을 확인할 수 있지만 휴대전화에 따라 설정이 다를 수 있습니다. 자세히 알아보려면 기기 제조업체에 문의하세요.
휴대전화의 사용 가능한 저장용량이 10% 미만이면 문제가 발생할 수 있습니다. 저장용량이 부족한 경우 여유 공간을 확보하는 방법을 알아보세요.
휴대전화에 설치된 앱 문제해결하기
앱 업데이트 확인
카메라 앱 관련 업데이트가 있는지 확인합니다.
- Google Play 스토어 앱
을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 앱 및 기기 관리를 탭합니다.
- '업데이트 있음'에서 Pixel 카메라에 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.
Android 시스템 관련 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 휴대전화의 '설정' 앱을 엽니다.
- 시스템을 탭합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
- 시스템 업데이트를 탭합니다.
- 업데이트 확인을 탭합니다.
사용하지 않는 앱 닫기
도움말: 강제로 종료하는 앱 목록을 만들면 어떤 앱이 문제를 일으키는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
앱이 문제의 원인인지 알아보기
안전 모드에서 다시 시작
중요: 안전 모드를 사용하면 다운로드한 모든 앱이 일시적으로 사용 중지됩니다.
안전 모드를 실행하는 방법은 휴대전화에 따라 다릅니다. 휴대전화를 안전 모드에서 다시 시작하는 방법을 알아보려면 제조업체의 지원 사이트를 방문하세요.
2단계: 문제가 해결되었는지 확인
문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었다면 앱이 문제의 원인일 가능성이 있습니다. 다음 단계로 이동합니다. 문제가 지속되는 경우 고급 문제해결로 건너뜁니다.
3단계: 휴대전화 다시 시작 및 앱 확인
- 휴대전화를 다시 시작합니다.
- 최근에 다운로드한 앱을 하나씩 삭제합니다. 앱 삭제 방법 알아보기.
- 삭제할 때마다 휴대전화를 일반 모드로 다시 시작합니다. 앱을 삭제하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제를 일으키는 앱을 삭제했다면 삭제한 다른 앱을 다시 추가할 수 있습니다. 앱 재설치 방법 알아보기
고급 문제해결
케이스 및 외부 배터리 분리하기
휴대전화에 케이스, 외부 배터리 팩 또는 기타 액세서리를 장착했다면 문제해결하는 동안 분리해 보세요.
외부 액세서리가 휴대전화의 센서를 가리거나 버튼을 터치하지 않는지 확인합니다.
휴대전화 초기화 고려
중요: 초기화하면 휴대전화의 데이터가 모두 삭제됩니다. Google 계정에 저장된 데이터를 복원할 수 있지만 모든 앱 및 관련 데이터는 제거됩니다. 초기화하기 전에 휴대전화를 백업하세요.
도움말:
- 휴대전화가 응답하지 않거나 꺼져 있는 경우 휴대전화의 버튼을 사용하여 초기화를 트리거할 수 있습니다.
- 다운로드한 앱에서 문제가 발생했다면 앱을 재설치하면 문제가 다시 발생할 수도 있습니다.