再起動またはクラッシュする Android デバイスを修正する

スマートフォンで以下のいずれかの問題が発生している場合は、次の手順をお試しください。

: この手順の一部は、Android 6.0 以降でのみ動作します。詳しくは、お使いの Android のバージョンを確認する方法についての説明をご覧ください。

スマートフォンのトラブルシューティング

Android のアップデートを確認する

重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. 画面下部にある [システム] 次に [詳細設定] 次に [システム アップデート] をタップします。必要に応じて、まず [デバイス情報] または [タブレット情報] をタップします。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。
ストレージを確認して空き容量を増やす

ほとんどのスマートフォンでは、設定アプリで空き容量を確認できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

空き容量が全体の 10% 未満になると、スマートフォンで問題が発生することがあります。ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください

スマートフォンでのアプリのトラブルシューティング

アプリのアップデートを確認する
  1. スマートフォンで Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次に [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。
使用していないアプリを閉じる
 
通常、スマートフォンの設定アプリからアプリを強制停止できます。設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。

アプリが問題の原因かどうかを確認する

ステップ 1: セーフモードで再起動する

重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。

セーフモードでの再起動はスマートフォンによって異なります。スマートフォンをセーフモードで再起動する方法については、メーカーのサポートサイトをご覧ください

ステップ 2: 問題が発生しなくなったかどうかを確認する

問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが問題の原因である可能性が高いと判断できます。次の手順に進みます。問題がまだ発生する場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。

ステップ 3: スマートフォンを通常どおり再起動して、アプリを確認する

  1. スマートフォンを再起動します。
  2. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法
  3. アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
  4. 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。

高度なトラブルシューティング

ケースと外付け電池を外す

ケースや、外付けの電池パックなどのアクセサリをスマートフォンに取り付けている場合は、トラブルシューティング中、取り外しておきます。

外付けのアクセサリがスマートフォンのセンサーを覆ったり、ボタンに触れたりしないようにします。

デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント: ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、そのアプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

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