Odstraňování problémů se zařízením Android, které se restartuje nebo padá

Pokud v telefonu dochází k některému z těchto problémů, vyzkoušejte následující postup:

Náhodně se restartuje.
Vypíná se, aniž byste ho restartovali.
Neustále se restartuje: Přejděte na Pokročilé postupy odstraňování problémů.

Důležité: Některé z těchto kroků fungují pouze v zařízeních s Androidem 6.0 nebo novějším. Jak zjistit verzi Androidu

Odstraňování problémů s telefonem

Kontrola dostupných aktualizací Androidu

Důležité: Nastavení se může lišit podle telefonu. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

V telefonu otevřete aplikaci Nastavení.
Dole klepněte na Systém Aktualizace systému. (V případě potřeby nejprve klepněte na Informace o telefonu nebo Informace o tabletu.)
Zobrazí se stav aktualizace. Postupujte podle pokynů na displeji.

Kontrola kapacity úložiště a uvolnění místa

Ve většině telefonů lze zjistit velikost dostupného úložiště v aplikaci Nastavení. Nastavení se v různých telefonech může lišit. Další informace vám poskytne výrobce zařízení.

Pokud máte k dispozici méně než 10 % úložiště, může v zařízení začít docházet k problémům. Pokud vám dochází úložný prostor, přečtěte si, jak uvolnit místo.

Odstraňování problémů s aplikacemi v telefonu

Kontrola dostupnosti aktualizací aplikací

Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
Klepněte na Spravovat aplikace a zařízení.
V sekci Dostupné aktualizace vyberte, zda chcete aktualizovat všechny aplikace, nebo jen konkrétní aplikaci.

Zavření nepoužívaných aplikací

Ukončení aplikace lze obvykle vynutit pomocí aplikace Nastavení v telefonu. Nastavení se v různých telefonech může lišit. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte výrobce zařízení.

Tip: Chcete-li si hledání problémové aplikace usnadnit, sepište si seznam aplikací, u kterých jste vynutili ukončení.

Ověření, zda problém způsobuje aplikace

Restartování v nouzovém režimu

Důležité: V nouzovém režimu budou dočasně deaktivovány všechny stažené aplikace.

Restartování v nouzovém režimu se liší podle telefonu. Informace o restartování telefonu v nouzovém režimu naleznete na webu podpory výrobce.

Krok 2: Zjistěte, zda problém zmizí

Ověřte, zda problém zmizí. Pokud ano, problém pravděpodobně způsobuje aplikace. Přejděte k dalšímu kroku. Pokud problém nezmizí, přejděte na Pokročilé postupy odstraňování problémů.

Krok 3: Restartujte telefon běžným způsobem a zkontrolujte aplikace

Restartujte telefon.
Nedávno stažené aplikace postupně odstraňte. Přečtěte si, jak odstranit aplikace..
Po odstranění každé z nich telefon obvyklým způsobem restartujte. Sledujte, zda odstranění aplikace problém vyřešilo.
Až odinstalujete aplikaci, která problém způsobuje, ostatní odstraněné aplikace můžete znovu nainstalovat. Přečtěte si, jak znovu nainstalovat aplikace.

Pokročilé postupy odstraňování problémů

Odstranění pouzder a externích zařízení

Pokud s telefonem používáte pouzdro, externí baterii nebo další příslušenství, během odstraňování problémů je nepoužívejte.

Zajistěte, aby externí příslušenství nepřekrývalo senzory telefonu ani se nedotýkalo jeho tlačítek.

Obnovení telefonu do továrního nastavení

DŮLEŽITÉ: Při obnovení továrního nastavení budou ze zařízení odstraněna veškerá data. Data uložená v účtu Google budou obnovena, všechny aplikace však budou odinstalovány a jejich data vymazána. Před obnovením továrního nastavení doporučujeme telefon zálohovat.

Tip: Pokud jste zjistili, že problém způsobuje stažená aplikace, a příslušnou aplikaci znovu nainstalujete, opět může začít docházet k potížím.