Si no puedes desbloquear el teléfono, deberás borrar sus datos. Luego puedes volver a configurarlo y establecer un nuevo bloqueo de pantalla.Si no puedes acceder a tu Cuenta de Google, obtén información sobre cómo recuperarla.
Cómo borrar el contenido de tu teléfono
Importante: Si eliges estas opciones, se borrarán todos los datos guardados en tu teléfono, como apps, fotos y música. Más tarde puedes restablecer la copia de seguridad de los datos que se almacenan en tu Cuenta de Google.
Opción 1: Borra tu teléfono desde otro dispositivo
Para buscar un dispositivo Android, asegúrate de que:
- Se haya accedido a una Cuenta de Google en él
- Tenga la ubicación activada
- Tenga activada la función Encontrar mi dispositivo
- Tenga batería y esté conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi
- Sea visible en Google Play
Para bloquear o borrar un dispositivo Android, asegúrate de que:
- Tenga batería
- Esté conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi
- Se haya accedido a una Cuenta de Google en él
- Tenga activada la función Encontrar mi dispositivo
- Sea visible en Google Play
Obtén más información sobre cómo borrar el contenido de un teléfono de forma remota.
Opción 2: Restablece el teléfono con los botones
Puedes borrar el contenido del teléfono bloqueado mediante los botones de encendido y de volumen. Para obtener información sobre cómo restablecer tu teléfono de esa manera, visita el sitio correspondiente del fabricante.
Restablece tu patrón (solo para Android 4.4 y versiones anteriores)
- Luego de que hayas intentado desbloquear el teléfono varias veces, presiona el mensaje ¿Olvidaste el patrón? que aparece en la pantalla.
- Ingresa el nombre de usuario y la contraseña de tu Cuenta de Google que habías agregado al teléfono.
- Restablece el bloqueo de pantalla.Obtén información sobre cómo hacerlo.