Wenn Sie Ihr Smartphone nicht entsperren können, müssen Sie die Daten darauf löschen. Anschließend können Sie es neu einrichten und eine neue Displaysperre festlegen. Wenn Sie sich nicht in Ihrem Google-Konto anmelden können, erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Konto wiederherstellen können.
Daten vom Smartphone löschen
Wichtig: Mit diesem Vorgang werden alle Daten von Ihrem Smartphone gelöscht. Hierzu zählen auch Ihre Apps, Fotos und Musik. Wenn Sie die PIN oder das Muster kennen, das zum Zeitpunkt der Sicherung auf dem Gerät eingerichtet war, können Sie die in Ihrem Google-Konto gesicherten Daten wiederherstellen.
Option 1: Daten auf dem Smartphone über ein anderes Gerät löschen
Damit Sie ein Android-Gerät sperren oder die Daten darauf löschen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Gerät ist ausreichend geladen und eingeschaltet.
- Es ist über eine mobile Datenverbindung oder WLAN mit dem Internet verbunden.
- Es ist in einem Google-Konto angemeldet.
- „Mein Gerät finden“ ist aktiviert.
- Es ist bei Google Play sichtbar.
Informationen dazu, wie Sie Ihr Smartphone per Remotezugriff löschen.
Option 2: Smartphone unter Verwendung der Tasten zurücksetzen
Sie können die Daten auf Ihrem gesperrten Smartphone auch über die Ein-/Aus-Taste und die Lautstärketasten löschen. Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Smartphone-Modells finden Sie auf der Supportwebsite des Herstellers.
Muster zurücksetzen (nur Android 4.4 oder niedriger)
- Wenn Sie mehrmals versuchen, das Telefon zu entsperren, wird "Muster vergessen" angezeigt. Tippen Sie auf Muster vergessen.
- Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort des Google-Kontos ein, das Sie zuvor auf Ihrem Smartphone hinzugefügt haben.
- Setzen Sie Ihre Displaysperre zurück. Wie Sie eine Displaysperre einrichten können, erfahren Sie hier.