- Não está ligando.
- Apresenta uma tela preta ou em branco.
- Liga, mas não carrega.
- Liga, mas desliga imediatamente.
Manter o botão liga/desliga pressionado
Primeiro, pressione o botão liga/desliga do smartphone por 5-7 segundos. Geralmente, isso reinicia o dispositivo.
Resolver problemas de cabo, adaptador de energia, tomada e capa
- Tente carregar outro dispositivo com o adaptador de energia e o cabo.
- Verifique se o cabo está conectado firmemente ao adaptador e ao smartphone.
- Confira se não há nada na porta do smartphone, como poeira ou sujeira.
- Tente carregar o smartphone com outro cabo ou adaptador de energia.
Resolver problemas de carga da bateria
Conecte o smartphone a um cabo, um carregador e uma tomada que funcionem e aguarde um minuto.
- Se um ícone de bateria aparecer, isso significa que o smartphone está desligado e carregando. Você já pode reiniciá-lo.
- Se uma luz vermelha aparecer, isso significa que a bateria está totalmente descarregada. Se a luz vermelha estiver piscando, não há carga suficiente para ligar. Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos antes de reiniciá-lo.
- Se você não vir um ícone de bateria ou uma luz vermelha depois de conectar o smartphone, o problema pode estar na tela.
Dica: os ícones e as luzes da bateria podem variar de acordo com o smartphone. Para detalhes do seu telefone, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.
Resolver problemas na sua tela
- Pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos.
- Espere aproximadamente 2 minutos.
- Faça com que o smartphone toque. Você pode ligar para ele de outro telefone ou usar o Encontre Meu Dispositivo. Saiba como.
- Se o smartphone tocar, saiba como resolver problemas da tela.. Caso contrário, siga as etapas avançadas (abaixo).
Resolver problemas com etapas avançadas
- Verifique se o computador está ligado e conectado a uma fonte de energia.
- Conecte o smartphone à porta USB ou USB-C do computador com um cabo compatível.
- Aguarde cerca de 10 a 15 minutos.
- Desconecte o cabo do smartphone e reconecte em 10 segundos.
- Se um ícone de bateria aparecer em até 1 minuto, isso significa que o smartphone está desligado e carregando.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado até que o smartphone seja reiniciado. Talvez seja necessário tocar em Reiniciar
.
Dica: os ícones e as luzes da bateria podem variar de acordo com o smartphone. Para detalhes do seu telefone, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.
Com o smartphone ligado, toque nos botões de diminuir volume e liga/desliga ao mesmo tempo e mantenha-os pressionados durante pelo menos 20 segundos.
Se uma luz vermelha acender, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por alguns segundos.
- Na tela, toque em Reiniciar
Se você vir um robô do Android e a palavra "Start" com uma seta ao redor, faça o seguinte:
- Pressione o botão de diminuir volume até ver a opção "Desligar". Pressione o botão liga/desliga para selecionar essa opção.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por alguns segundos.
- Na tela, toque em Reiniciar
Dica: os ícones e as luzes da bateria podem variar de acordo com o smartphone. Para detalhes do seu telefone, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.