Corrija problemas de um dispositivo Android que não carrega ou não se liga

Utilize os passos nesta página para corrigir os seguintes problemas no telemóvel:

• Não se liga
• Apresenta um ecrã preto ou branco
• Liga-se, mas não carrega
• Liga-se, mas desliga-se logo de seguida

Prima sem soltar o botão ligar/desligar

Primeiro, experimente manter premido o botão ligar/desligar do telemóvel durante 5 a 7 segundos. Geralmente, esta ação reinicia o telemóvel.

Resolva problemas com o cabo, o transformador, a tomada e a capa

1. Experimente carregar outro dispositivo com o transformador e o cabo.
2. Confirme que o cabo está devidamente ligado ao transformador e ao telemóvel.
3. Verifique se não há nada a bloquear a porta do telemóvel, como poeira ou cotão.
4. Experimente carregar o telemóvel com outro cabo ou transformador.

Resolva problemas com o carregamento da bateria

Ligue o telemóvel à alimentação com um cabo, um carregador e uma tomada em perfeito funcionamento.

• Se vir um ícone de bateria, isso significa que o telemóvel está desligado e a carregar. Pode reiniciar de imediato.
• Se vir uma luz vermelha, isso significa que a bateria está totalmente descarregada. Se a luz vermelha estiver intermitente, não tem energia suficiente para se ligar. Carregue o telemóvel, pelo menos, 30 minutos antes de o reiniciar.
• Se não vir um ícone de bateria ou uma luz vermelha após ligar o seu telemóvel, o problema pode estar relacionado com o ecrã.

Sugestão: as luzes e os ícones da bateria podem variar consoante o telemóvel. Para obter detalhes sobre o seu telemóvel, contacte o respetivo fabricante.

Resolva problemas com o ecrã

1. Prima o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos.
2. Espere aproximadamente 2 minutos.
3. Faça o telemóvel tocar. Pode telefonar para o mesmo a partir de outro telemóvel ou usar a funcionalidade Localizar o meu dispositivo. Saiba como. 
4. Se o telemóvel tocar, Saiba como resolver problemas com o ecrã. Se não tocar, aceda aos passos avançados (abaixo).

Resolva problemas com passos avançados

Opção 1: resolva problemas ao ligar a um computador

1. Verifique se o computador está ativo e ligado a uma fonte de alimentação.
2. Ligue o telemóvel à porta USB ou USB-C do computador com um cabo que funcione.
3. Espere cerca de 10 a 15 minutos.
4. Desligue o cabo do telemóvel e volte a ligá-lo após 10 segundos.
5. Se vir um ícone de bateria dentro de um minuto, isso significa que o telemóvel está desligado e a carregar.
6. Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
7. Prima sem soltar o botão ligar/desligar até o telemóvel reiniciar. Pode ter de tocar em Reiniciar .

Sugestão: as luzes e os ícones da bateria podem variar consoante o telemóvel. Para obter detalhes sobre o seu telemóvel, contacte o respetivo fabricante.

Opção 2: resolva problemas com os botões do telemóvel

Com o telemóvel ligado à tomada, prima sem soltar o botão diminuir volume e o botão ligar/desligar em simultâneo durante, pelo menos, 20 segundos.

Se vir uma luz vermelha, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.

1. Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
2. Prima sem soltar o botão ligar/desligar durante alguns segundos.
3. No ecrã, toque em Reiniciar .

Se vir um robô Android e a palavra "Start" com uma seta à volta:

1. Prima o botão diminuir volume até ver a opção "Desligar". Prima o botão ligar/desligar para selecionar essa opção.
2. Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos. 
3. Prima sem soltar o botão ligar/desligar durante alguns segundos.
4. No ecrã, toque em Reiniciar  ou prima sem soltar o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos até o telemóvel reiniciar.

Sugestão: as luzes e os ícones da bateria podem variar consoante o telemóvel. Para obter detalhes sobre o seu telemóvel, contacte o respetivo fabricante.

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