- No enciende.
- Tiene una pantalla negra o en blanco.
- Enciende, pero no carga.
- Enciende, pero se apaga de inmediato.
Cómo mantener presionado el botón de encendido
Primero, mantén presionado el botón de encendido del teléfono entre 5 y 7 segundos. Por lo general, esta acción reinicia el teléfono.
Cómo solucionar problemas relacionados con cables, adaptadores de alimentación, tomacorrientes o fundas
- Intenta cargar otro dispositivo con tu cable y adaptador de alimentación.
- Comprueba que el cable esté conectado de manera correcta al adaptador y a tu teléfono.
- Asegúrate de que el puerto del teléfono no tenga polvo ni pelusas.
- Intenta cargar el teléfono con otro cable o adaptador de alimentación.
Cómo solucionar problemas con la carga de la batería
Conecta el teléfono con un cable, cargador y tomacorriente que funcionen. Luego, espera un minuto.
- Si ves un ícono de batería, significa que el teléfono está apagado y se está cargando. Puedes reiniciarlo de inmediato.
- Si ves una luz roja, significa que la batería no tiene carga. Si la luz roja parpadea, significa que no tiene suficiente energía para encenderse. Carga el teléfono durante, al menos, 30 minutos antes de reiniciarlo.
- Si no ves un ícono de batería o una luz roja luego de conectarlo, es posible que el problema esté relacionado con la pantalla.
Sugerencia: Las luces y los íconos de batería pueden variar según el teléfono. Para consultar los detalles de tu teléfono, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Cómo solucionar problemas con la pantalla
- Presiona el botón de encendido durante 30 segundos.
- Espera 2 minutos.
- Haz que suene el teléfono. Puedes llamar desde otro teléfono o usar Encontrar mi dispositivo. Más información.
- Si el teléfono suena, obtén información sobre cómo solucionar problemas con la pantalla. Si no suena, consulta los pasos de solución avanzada (más abajo).
Soluciona problemas con pasos avanzados
- Comprueba que la computadora esté encendida y conectada a una fuente de alimentación.
- Conecta el teléfono al puerto USB o USB-C de la computadora con un cable que funcione.
- Espera entre 10 y 15 minutos.
- Desconecta el cable del teléfono y, luego, vuelve a conectarlo después de 10 segundos.
- Si ves un ícono de batería en el transcurso de un minuto, significa que el teléfono está apagado y cargándose.
- Cárgalo durante al menos 30 minutos.
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que se reinicie el teléfono. Es posible que debas presionar la opción Reiniciar
.
Sugerencia: Las luces y los íconos de batería pueden variar según el teléfono. Para consultar los detalles de tu teléfono, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Mientras el teléfono esté conectado, mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante, al menos, 20 segundos.
Si ves una luz roja, significa que la batería no tiene carga.
- Carga el teléfono durante, al menos, 30 minutos.
- Mantén presionado el botón de encendido durante algunos segundos.
- En la pantalla, presiona Reiniciar
Si ves el robot de Android y la palabra "Start" con una flecha alrededor, haz lo siguiente:
- Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas la opción "Apagar". Luego, selecciónala con el botón de encendido.
- Carga el teléfono durante, al menos, 30 minutos.
- Mantén presionado el botón de encendido durante algunos segundos.
- En la pantalla, presiona la opción Reiniciar
Sugerencia: Las luces y los íconos de batería pueden variar según el teléfono. Para consultar los detalles de tu teléfono, comunícate con el fabricante del dispositivo.