如果您安裝在手機上的應用程式遇到這裡列出的任一問題，請試著按照下列步驟操作：
- 異常終止。
- 無法開啟。
- 沒有回應。
- 無法正常運作。如果無法正常運作的應用程式是免安裝應用程式，請改為嘗試這些疑難排解步驟。
請每完成一個步驟就重新啟動手機，看看問題是否已經解決。
注意：本文部分步驟僅適用於 Android 8.1 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本。
步驟 1：重新啟動並進行更新
重新啟動手機重要事項：設定可能會因手機而異。如要瞭解詳情，請洽詢裝置製造商。
檢查 Android 更新
- 在多數手機上，按住電源按鈕約 30 秒，或直到手機重新啟動為止。
- 你可能需要依序輕觸「重新啟動」
「重新啟動」。
「重新啟動」。- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 在靠近底部的地方，依序輕觸 [系統]
- 視你的手機而定，你可能需要依序輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦]
- 視你的手機而定，你可能需要依序輕觸 [關於手機] 或 [關於平板電腦]
- 系統隨即會顯示你的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。
如要檢查「相機」應用程式是否有可用的更新，請按照以下步驟操作：
- 開啟 Google Play 商店應用程式
。
- 輕觸右上方的個人資料圖示。
- 輕觸「管理應用程式和裝置」。
- 在「有更新」下方，安裝 Pixel 相機可用的所有更新。
如要檢查是否有可用的 Android 系統更新，請按照以下步驟操作：
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸「系統」。
- 輕觸「軟體更新」。
- 輕觸「系統更新」。
- 輕觸「檢查更新」。
步驟 2：檢查是否有更嚴重的應用程式問題
強制停止應用程式你通常可以透過手機的「設定」應用程式強制停止應用程式。不同手機的「設定」功能可能會有差異。如要瞭解詳情，請洽詢你的裝置製造商。
提示：如果強制停止應用程式後仍無法解決問題，您可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡。
-
你通常可以透過手機的「設定」應用程式清除應用程式的快取和資料。不同手機的「設定」功能可能會有差異。如要瞭解詳情，請洽詢你的裝置製造商。
-
清除快取資料可暫時釋出空間。不過這個方法只能暫時解決問題，快取資料還是會隨著時間而增加。
提示：如果清除應用程式的快取和資料後仍無法解決問題，你可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡。
將裝置與 Google 伺服器保持同步
重要事項：設定可能會因手機而異。如要瞭解詳情，請洽詢你的裝置製造商。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [系統]
- 關閉「自動判定時區」和「自動判斷日期和時間」設定。
- 將日期和時間變更為錯誤值。
- 開啟「自動判定時區」和「自動判斷日期和時間」設定。
注意：這個應用程式中儲存的資料將全部清除。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」
- 輕觸該應用程式。
- 依序輕觸「解除安裝」
提示：如要再次使用這個應用程式，可以試著重新安裝。瞭解如何重新安裝應用程式。
重要事項：如果試過疑難排解步驟後仍無法解決問題，請洽詢 Google Play 團隊或應用程式開發人員。
- 如果無法更新任何應用程式，或在使用 Google 應用程式時遇到問題，請與 Google Play 團隊聯絡。
- 假使只有一個應用程式發生問題，其他應用程式仍能正常使用，請與應用程式開發人員聯絡。