ลองทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้หากแอปที่ติดตั้งในโทรศัพท์มีปัญหาใดก็ตามต่อไปนี้
- ขัดข้อง
- เปิดไม่ได้
- ไม่ตอบสนอง
- ทำงานไม่ถูกต้อง หากแอปที่ไม่ทำงานนั้นเป็น Instant App ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้แทน
หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้ไหม
หมายเหตุ: ขั้นตอนบางอย่างใช้ได้เฉพาะกับ Android 8.1 ขึ้นไปเท่านั้น ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android
ขั้นตอนที่ 1: รีสตาร์ทและอัปเดต
รีสตาร์ทโทรศัพท์สำคัญ: การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
ตรวจหาอัปเดต Android
- ในโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดของโทรศัพท์ค้างไว้ประมาณ 30 วินาทีหรือจนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ท
- คุณอาจต้องแตะรีสตาร์ท
รีสตาร์ท
รีสตาร์ท- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- ที่บริเวณด้านล่าง ให้แตะระบบ
- ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ที่คุณใช้ คุณอาจต้องแตะเกี่ยวกับโทรศัพท์หรือเกี่ยวกับแท็บเล็ต
- ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ที่คุณใช้ คุณอาจต้องแตะเกี่ยวกับโทรศัพท์หรือเกี่ยวกับแท็บเล็ต
- คุณจะเห็นสถานะการอัปเดต ทำตามขั้นตอนในหน้าจอ
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะจัดการแอปและอุปกรณ์
- ในส่วน "มีอัปเดต" ให้เลือกอัปเดตแอปทั้งหมดหรือแอปที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจหาปัญหาแอปที่ใหญ่กว่า
บังคับแอปให้หยุดโดยปกติแล้ว คุณบังคับให้แอปหยุดโดยใช้แอปการตั้งค่าของโทรศัพท์ได้ แต่การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาหลังจากบังคับแอปให้หยุด คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
-
โดยปกติแล้ว คุณล้างแคชและข้อมูลของแอปโดยใช้แอปการตั้งค่าของโทรศัพท์ได้ แต่การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
-
การล้างข้อมูลที่แคชไว้จะเพิ่มพื้นที่ว่างได้ชั่วคราว แต่เป็นการแก้ปัญหาระยะสั้น เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลที่แคชไว้จะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง
เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาอยู่หลังจากล้างแคชและข้อมูลของแอปแล้ว คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ซิงค์อุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google
สำคัญ: การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะระบบ
- ปิดเขตเวลาอัตโนมัติและวันที่และเวลาอัตโนมัติ
- เปลี่ยนเป็นวันที่และเวลาที่ไม่ถูกต้อง
- เปิดเขตเวลาอัตโนมัติและวันที่และเวลาอัตโนมัติ
คำเตือน: ระบบจะลบข้อมูลที่บันทึกไว้ในแอปนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะแอป
- แตะแอป
- แตะถอนการติดตั้ง
เคล็ดลับ: หากต้องการใช้แอปอีก คุณลองติดตั้งแอปอีกครั้งได้ดูวิธีติดตั้งแอปอีกครั้ง
สำคัญ: หากคุณลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาแล้วแต่ยังไม่ได้ผล โปรดติดต่อเราหรือนักพัฒนาแอป
- หากอัปเดตแอปไม่ได้ หรือมีปัญหาเกี่ยวกับแอป Google โปรดติดต่อ Google Play
- หากพบปัญหากับแอปหนึ่งแต่ใช้แอปอื่นๆ ได้โดยไม่มีปัญหา โปรดติดต่อนักพัฒนาแอป