如果您无法在 Android 设备上通过应用或网站访问互联网,请尝试以下问题排查步骤。
网络连接有问题的表现
- 下载未开始、超时或进度停留在 0%。
- Google Play 一直停留在“正在加载…”的状态
- 您无法在浏览器中加载网页。
针对 Android 设备的常规问题排查提示
- 重启设备。尽管听起来好像没什么用,但这样做有时候真的可以解决网络连接问题。
- 如果重启不奏效,请在 WLAN 和移动数据网络之间切换:
- 打开“设置”应用,然后点按网络和互联网或无线和网络。这些选项可能会因您使用的设备而异。
- 先关闭 WLAN 再开启移动数据网络,看看问题是否解决。
- 如果不能,请先关闭移动数据网络,然后开启 WLAN,再看看问题是否解决。
- 请尝试执行下文介绍的问题排查步骤。
检查移动数据网络和数据连接
- 打开“设置”应用,然后依次点按网络和互联网或无线和网络
移动数据或移动数据网络。
- 在某些设备上,您可能需要先选择流量使用情况,然后才能找到相关设置。
- 开启移动数据或移动数据网络。如果已开启,请先将其关闭然后重新开启。
- 检查屏幕顶部的信号强度格
旁是否有数据指示符(例如,2G、3G、4G 或 H)。
- 有时,如果您已连接到 WLAN,系统将不会显示此指示符。在这种情况下,请关闭 WLAN 后再进行检查。
如果您看不到信号数据指示符,原因可能是网络信号没有覆盖您所在的区域。如果可以,请移到其他区域或移到户外,重新检查您的信号。
提示:如果这种情况发生的频率非常高,请与您的移动服务提供商联系。
开启和关闭飞行模式
- 打开“设置”应用,然后依次点按网络和互联网或无线和网络
飞行模式。这些选项可能会因您使用的设备而异。
- 开启飞行模式。
- 等待 10 秒钟。
- 关闭飞行模式。
- 检查网络连接问题是否已得到解决。
如果您在完成上述步骤后仍遇到问题,请与移动服务提供商联系。
检查 WLAN 是否已开启,以及您是否已连接到网络
- 打开“设置”应用,然后依次点按网络和互联网或无线和网络
WLAN。这些选项可能会因您使用的设备而异。
- 开启 WLAN。
- 找到屏幕顶部的 WLAN 连接指示符
。
- 如果未显示此指示符或者一格信号都没有,原因可能是您不在 WLAN 网络覆盖范围内。
- 靠近路由器一些,看看 WLAN 连接的信号是否变强,然后重试。
重启无线路由器
如果您是在家中连接到 WLAN,请查看路由器的手册,以便了解如何重置路由器。您通常可以按以下步骤操作:
- 拔掉路由器的电源插头,确保路由器上的所有指示灯均已熄灭。
- 等待 30 秒。
- 重新插上路由器的电源插头,等待 30 秒,以便所有指示灯重新亮起。
如果您在完成上述步骤后仍遇到连接问题,请与互联网服务提供商或 WLAN 网络托管商联系。