Para proteger tus finanzas y tu información personal, tu banco o entidad financiera puede verificar la autenticidad de las llamadas entrantes que parezcan proceder de ellos. Esta función se ha diseñado para ayudar a identificar y bloquear llamadas falsificadas, en las que los estafadores se hacen pasar por tu entidad financiera para engañarte.
Qué necesitas
Importante: La disponibilidad de las funciones varía según la entidad financiera. No se admiten todos los bancos ni todas las llamadas.
Si está disponible en tu país o territorio, operador y entidad financiera, debes hacer lo siguiente:
- Tener un teléfono Android con Android 11 o una versión posterior.
- Tener instalada la aplicación oficial de tu banco y haber iniciado sesión previamente.
Para comprobar si tu banco admite esta función, ve a los ajustes de tu teléfono.
Qué es el spoofing del identificador de llamada
Cuando la persona que llama falsifica intencionadamente el número de teléfono que se muestra en tu identificador de llamada, utiliza una táctica conocida como "spoofing". Los estafadores pueden usar números de teléfono oficiales de bancos para intentar convencerte de que la llamada es legítima.
Aprovechándose de tu confianza, pueden pedirte que transfieras dinero a una cuenta que controlan. Este es un tipo de fraude habitual.
Protegerte con las llamadas bancarias verificadas
Para ayudar a identificar y bloquear las llamadas bancarias falsas, la función de llamadas bancarias verificadas usa dos métodos principales:
- Verificación de llamadas en tiempo real: cuando tu banco te llame, tu teléfono Android puede pedir automáticamente a la aplicación oficial del banco que verifique la llamada.
- Si el banco confirma que la llamada es auténtica, la llamada continúa con normalidad.
- Si el banco no puede confirmar que la llamada es auténtica, tu teléfono Android finalizará automáticamente la llamada para evitar una posible estafa.
- Protección de números solo para llamadas entrantes: algunos números de bancos se designan como "solo para llamadas entrantes", lo que significa que puedes llamar a esos números, pero el banco nunca los usa para hacer llamadas salientes. Si una llamada parece proceder de uno de estos números verificados solo para llamadas entrantes, tu banco la identificará como una llamada falsa y la finalizará inmediatamente.
Revisar llamadas finalizadas
Si tu banco identifica una llamada como spoofing, tu teléfono Android la colgará inmediatamente. Cuando finalice la llamada, recibirás una notificación de "Seguridad y privacidad" que confirmará que se ha bloqueado una llamada potencialmente fraudulenta.
Qué hacer si tienes dudas
Si no tienes claro si una llamada es legítima, cuelga inmediatamente. Siempre puedes volver a llamar a tu banco directamente con el número de teléfono oficial que aparece en su sitio web o en tu tarjeta de pago física. De esta forma, te aseguras de que te pones en contacto con un empleado del banco, no con un estafador.
Comprobar la compatibilidad con el banco
Para comprobar si tu banco admite la verificación por llamada, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono Android.
- Toca Seguridad y privacidad
Más seguridad y privacidad
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