Cómo proteger tus datos personales ante robo

Importante: Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 15 y versiones posteriores. Consulta cómo verificar la versión de Android que usas.

Para minimizar el impacto del robo del teléfono, protege tus datos y tu dispositivo con funciones de seguridad.

Activa la Protección ante robo

Importante:

• Algunos pasos solo funcionan en Android 10 y versiones posteriores. Consulta cómo verificar la versión de Android que usas.
• Estas funciones no son compatibles con dispositivos, tablets ni wearables Android Go. La compatibilidad también puede variar según el modelo del smartphone.
• Para activar estas funciones, establece una pantalla de bloqueo en tu dispositivo. Consulta cómo configurar el bloqueo de pantalla en un dispositivo Android.

Para activar las funciones de Protección ante robo, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios.
3. En "Seguridad del dispositivo y personal", presiona Protección ante robo.

Notas:

• Es posible que algunas funciones de protección ante robo de tu dispositivo estén activadas de forma predeterminada. Para obtener más información, consulta la guía del fabricante del dispositivo.
• Para administrar las funciones en un dispositivo Android compatible, descubre cómo proteger tus datos personales contra robo.

Activa el Bloqueo por detección de robo

Para detectar si alguien se lleva el dispositivo de forma inesperada, el Bloqueo por detección de robo usa IA, los sensores de movimiento del dispositivo y las conexiones Wi-Fi y Bluetooth. Si el Bloqueo por detección de robo detecta que te quitaron el dispositivo, la pantalla se bloquea automáticamente para proteger el contenido. Por ejemplo, si alguien te quita el teléfono de la mano y se aleja corriendo, en bicicleta o en algún otro vehículo, es posible que se active el Bloqueo por detección de robo.

Importante:

• Cuando la pantalla del dispositivo está bloqueada, el Bloqueo por detección de robo no está activo.
• Para limitar las interrupciones durante el uso normal del dispositivo, es posible que el Bloqueo por detección de robo no se active en los siguientes casos:
  • Si el dispositivo tiene una conexión Wi-Fi estable, una conexión Bluetooth, o ambas.
  • Si se produjeron bloqueos reiterados en un período breve.
• Para proteger tus datos sensibles si te roban el teléfono, el Bloqueo por detección de robo usa los sensores del dispositivo para identificar intentos de robo.
• Si el teléfono se bloquea mientras lo usas, desbloquéalo y sigue usándolo. Seguiremos mejorando la función para minimizar las interrupciones en el uso normal.

Para activar el Bloqueo por detección de robo, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios Protección ante robo.
3. Activa el Bloqueo por detección de robo.
   • Si el parámetro de configuración "Bloqueo por detección de robo" está inhabilitado, significa que el dispositivo no es compatible con esta función.

Cómo activar el Bloqueo de dispositivo sin conexión

Después de que tu dispositivo se desconecta, el Bloqueo de dispositivo sin conexión bloquea automáticamente la pantalla del dispositivo. Por ejemplo, si alguien te roba el teléfono y desactiva la conexión a Internet, no podrás encontrarlo con el Localizador. El dispositivo se bloqueará después de un breve período de uso sin conexión.

Importante:

• El teléfono debe estar desbloqueado cuando pierda la conexión a Internet.
• La pantalla se puede bloquear dos veces en un período de 24 horas.

Para activar el Bloqueo de dispositivo sin conexión, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios Protección ante robo.
3. Activa el Bloqueo de dispositivo sin conexión.

Cómo activar el Bloqueo por autenticación fallida

Si el Bloqueo por autenticación fallida está activado, el dispositivo se bloqueará automáticamente cuando los intentos de autenticación fallen de forma reiterada.

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios Protección ante robo.
3. Activa el Bloqueo por autenticación fallida.

Cómo activar y usar el Bloqueo remoto

Si pierdes el dispositivo o te lo roban, puedes usar el Bloqueo remoto con un número de teléfono verificado para bloquear rápidamente la pantalla.

Importante: Para usar el Bloqueo remoto, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Tener un bloqueo de pantalla
• Tener una tarjeta SIM activa en el dispositivo
• El dispositivo debe tener un número de teléfono verificado
• Tener activado el Localizador
• Tener un dispositivo conectado a Internet

Si el dispositivo está sin conexión cuando envías una solicitud de pantalla de bloqueo a través del Bloqueo remoto, la pantalla se bloqueará automáticamente una vez que esté en línea. Luego de que la pantalla del dispositivo se bloquea de forma remota, solo se puede desbloquear de forma local con tu bloqueo de pantalla. La pantalla se puede bloquear de forma remota dos veces en un período de 24 horas.

Para activar Bloqueo remoto, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios.
3. En "Seguridad del dispositivo y personal", presiona Protección ante robo.
4. Presiona Bloqueo remoto.
5. Activa Bloqueo remoto.
   • Para completar la activación, necesitas un número de teléfono verificado.
   • Si tu número de teléfono no está verificado, haz lo siguiente:
     1. Presiona Verificar número.
     2. Activa la opción Verificar automáticamente los números de teléfono.

Si pierdes el teléfono o sospechas que te lo robaron, haz lo siguiente:

1. Ve a android.com/lock.
2. Ingresa tu número de teléfono.
3. Completa el desafío de reCAPTCHA.
4. Solicita el bloqueo del dispositivo.
   • Poco después, la pantalla del teléfono se bloqueará.

Nota: Para limpiar, proteger o borrar los datos del dispositivo de forma remota después de bloquearlo, debes acceder al Localizador. Consulta cómo encontrar tu dispositivo Android.

Agrega una pregunta de seguridad opcional para el Bloqueo remoto

Para asegurarte de que solo tú puedas bloquear el dispositivo de forma remota, puedes agregar una pregunta de seguridad a la configuración del Bloqueo remoto. Para configurar tu pregunta de seguridad, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios.
3. En "Seguridad del dispositivo y personal", presiona Protección ante robo Bloqueo remoto Pregunta de seguridad (opcional).
4. Verifica tu identidad con una de las siguientes opciones:
   • PIN
   • Autenticación biométrica
5. Selecciona tu pregunta de seguridad
6. Ingresa tu respuesta de seguridad.
7. Para completar tu configuración, presiona Configurar.
   • Es posible que debas esperar unos minutos para que se actualice tu pregunta de seguridad en android.com/lock.

Bloquea tu dispositivo desde android.com/lock

Cuando ingreses a android.com/lock para bloquear tu dispositivo, se te pedirá que ingreses tu número de teléfono. Si configuraste una pregunta de seguridad, se te pedirá que la respondas.

• Si ingresas la respuesta de seguridad correcta, recibirás una notificación que indica que tu dispositivo está bloqueado.
• Si ingresas una respuesta de seguridad incorrecta, el bloqueo remoto fallará.
• Para prevenir abusos, es posible que también debas completar un CAPTCHA para bloquear el dispositivo.

Cómo activar la Verificación de identidad

Para verificar tu identidad, la Verificación de identidad requiere datos biométricos y otras medidas de seguridad. Deberás verificar tu identidad cuando realices acciones sensibles en tu dispositivo o hagas cambios en tu Cuenta de Google fuera de lugares de confianza.

Importante:

• La Verificación de identidad está disponible en determinados dispositivos. Si la página de configuración "protección ante robo" no incluye la Verificación de identidad, eso significa que tu dispositivo no es compatible con ella. Consulta cómo comunicarte con el fabricante del dispositivo.
• Cuando estés fuera de los lugares de confianza designados, cualquier app que solicite "Verificar tu identidad" aplicará estrictamente la autenticación biométrica, como la huella dactilar o el rostro, y no podrás usar un PIN, un patrón ni una contraseña. Consulta cómo configurar los Lugares de confianza en tu dispositivo Android.

Acciones sensibles que requieren autenticación biométrica

Se requiere la autenticación biométrica para lo siguiente:

• Acceder a las contraseñas y llaves de acceso guardadas con el Administrador de contraseñas de Google
• Autocompletar contraseñas en apps del Administrador de contraseñas de Google, excepto en Chrome
• Cambiar el bloqueo de pantalla, como el PIN, el patrón y la contraseña
• Cambiar los datos biométricos, como el Desbloqueo con huellas dactilares o el Desbloqueo facial
• Ejecutar un restablecimiento de la configuración de fábrica
• Desactivar Localizador
• Desactivar las funciones de protección ante robo
• Encontrar lugares de confianza
• Desactivar la Verificación de identidad
• Configurar un dispositivo nuevo con tu dispositivo actual
• Agregar o quitar una Cuenta de Google
• Acceder a las Opciones para desarrolladores
• Acceder a cualquier otra app de Google o de terceros que utilice un mensaje biométrico para la autenticación

Nota: Puedes seguir usando un PIN, patrón o contraseñas para lo siguiente:

• Espacio privado
• Modo Multiusuario
• Autocompletar pagos en apps
• Autocompletar contraseñas y pagos en Chrome

Protección de la Cuenta de Google

Para agregar seguridad adicional a las Cuentas de Google, puedes usar la Verificación de identidad. De esta manera, es más difícil que una persona no autorizada acceda a cualquier Cuenta de Google vinculada a este dispositivo.

Cuando la "Verificación de identidad" esté activada, necesitarás datos biométricos para realizar las siguientes acciones:

• Cambiar la contraseña desde la configuración de la cuenta o seleccionar "¿Olvidaste la contraseña?"
• Agregar o cambiar factores de recuperación en tu dispositivo para recuperar tu cuenta

Para activar la Verificación de identidad, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios Protección ante robo.
3. Presiona Verificación de identidad.
4. Para activarla, haz lo siguiente:
   1. Accede a una Cuenta de Google.
   2. Agrega un bloqueo de pantalla.
   3. Agrega datos biométricos, como para el Desbloqueo con huellas dactilares o el Desbloqueo facial.
   4. Agrega tus lugares de confianza, como tu casa o trabajo.
      • Para recuperar tu Cuenta de Google con facilidad, verifica tu número de teléfono.
   5. Cuando termines, presiona Listo.

Para desactivar la Verificación de identidad, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Google Todos los servicios Protección ante robo.
3. Presiona Verificación de identidad.
4. Desactiva la Verificación de identidad.
5. Verifica tu identidad.
   • Si no estás en un lugar de confianza, debes verificar tu identidad con datos biométricos o una Cuenta de Google.
   • Si usas una Cuenta de Google, haz lo siguiente:
     1. Para desactivar la Verificación de identidad en tu dispositivo, elige una Cuenta de Google.
     2. Confirma la contraseña de la Cuenta de Google.
        • Para encontrar la opción de usar la contraseña de una Cuenta de Google, presiona Probar otro método.
   • Si activas la verificación en 2 pasos para tu Cuenta de Google, deberás ingresar un segundo factor después de la contraseña de la Cuenta de Google.

Nota: Para desactivar la "Verificación de identidad" con tu Cuenta de Google, necesitas una conexión a Internet.

Funciones adicionales de protección ante robo

Para proteger tus datos de los ladrones y el acceso no autorizado, la protección ante robo de Android integra funciones adicionales diseñadas para proteger tus datos. Por ejemplo:

• Protección de parámetros de configuración sensibles: Restringe el acceso no autorizado a procesos administrativos sensibles cuando requieres un PIN, una contraseña o una autenticación biométrica para realizar acciones, como cuando desactivas el Localizador o extiendes el tiempo de espera de la pantalla.
• Espacio privado: Oculta y organiza las apps en un espacio separado. Consulta cómo ocultar apps sensibles con espacio privado.

Importante:

• Algunas de estas funciones solo están en Android 15 y versiones posteriores. Consulta cómo verificar la versión de Android que usas.
• Las funciones integradas, como el Bloqueo por autenticación fallida y la protección de parámetros de configuración sensibles, requieren una pantalla de bloqueo para mayor seguridad y están activadas de forma predeterminada.

Usa una contraseña o un PIN seguros

Para proteger tu información de personas no autorizadas, haz lo siguiente:

• Usa un PIN seguro con seis dígitos o más.
• Crea un patrón con una secuencia complicada.
• Crea una contraseña única para proteger tus datos.

Aunque uses datos biométricos, se aconseja usar una contraseña segura en caso de que una persona no autorizada intente anular tus protecciones biométricas. Consulta cómo configurar el bloqueo de pantalla en un dispositivo Android.

Usa autenticación biométrica

Con la huella dactilar o el reconocimiento facial, la autenticación biométrica proporciona seguridad y comodidad. Los dispositivos con reconocimiento biométrico dificultan el acceso de personas no autorizadas a tu teléfono y no ralentizan la experiencia del usuario.

Les recomendamos a los usuarios que configuren los datos biométricos para la autenticación. Si quieres conocer los pasos específicos de configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener más información y ayuda.

Fija y deja de fijar pantallas

Puedes fijar una pantalla para bloquear el dispositivo en una sola app, y la pantalla permanecerá visible hasta que dejes de fijarla con tu PIN, patrón o contraseña. Cuando fijas una pantalla, puedes usar el dispositivo, pero solo para la app seleccionada. Consulta cómo fijar y dejar de fijar pantallas.

Activa medidas de seguridad adicionales para tus apps

Muchas apps ofrecen medidas de seguridad adicionales cuando haces lo siguiente:

• Agregas un PIN o una contraseña.
• Usas datos biométricos, como la huella dactilar o el reconocimiento facial.
• Usas la verificación en dos pasos para desbloquear el dispositivo.

En el caso de las apps que contienen información sensible o importante, como las de finanzas, pagos o redes sociales, busca incorporar opciones de seguridad adicionales en la configuración de seguridad o privacidad.

Usa llaves de acceso para acceder a sitios web y apps

En el caso de los sitios web que las admiten, las llaves de acceso son una forma segura de acceder sin una contraseña. Consulta cómo acceder a tus aplicaciones y sitios web con llaves de acceso.

Usa el Localizador

Importante: Antes de perder el dispositivo o de que te lo roben, asegúrate de acceder a tu Cuenta de Google y de activar la configuración de Ubicación y del Localizador. Consulta cómo usar Localizador.

Si te roban un dispositivo Android o no sabes con certeza si lo robaron, puedes encontrar, proteger o borrar sus datos de forma remota. Si agregaste una Cuenta de Google en el dispositivo, Localizador se activa automáticamente.

• Puedes bloquear la pantalla y salir de tus Cuentas de Google en el dispositivo.
• Puedes ver la ubicación de tu dispositivo con la app de Localizador o desde su página web. Si no puedes recuperarlo, puedes marcarlo como perdido.
• Puedes borrar los datos del dispositivo y restablecerlo a la configuración de fábrica.

Crea una copia de seguridad de tus datos y restablécelos con anticipación

Si te roban el dispositivo, es posible que también pierdas datos importantes que no podrás reemplazar. Para asegurarte de que se conserven tus datos y restablecer la configuración de fábrica del dispositivo sin perder tu información, activa la copia de seguridad del dispositivo. Consulta cómo crear una copia de seguridad o restaurar datos de tu dispositivo Android.

Busca el número de IMEI del teléfono

El teléfono tiene un número de serie y de IMEI únicos asignados por un operador de red móvil. Esta información podría ser útil para que tu operador de red móvil encuentre el teléfono o pause los servicios en caso de pérdida.

Si denuncias el robo de un teléfono, es posible que las autoridades te soliciten el número de serie y el IMEI. Consulta cómo encontrar el número de IMEI de tu teléfono.

Para encontrar tu número de IMEI, sigue estos pasos:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Selecciona Acerca del teléfono.

Configura un PIN para la tarjeta SIM

Si pierdes tu dispositivo o te lo roban, una persona no autorizada puede usar tu tarjeta SIM del dispositivo para controlar tu número de teléfono. Para evitar que se use la tarjeta SIM sin tu autorización, protégela con un PIN.

Se te pedirá el PIN de la SIM cada vez que enciendas el dispositivo o se inserte la SIM en otro dispositivo.

Para configurar un PIN para la tarjeta SIM, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Seguridad y privacidad Más parámetros de configuración de seguridad.
3. Presiona Bloqueo de SIM Bloquear SIM.

Nota: Algunos operadores tienen un PIN predeterminado que está disponible para el público. Para una mayor protección, te recomendamos que lo cambies.

Oculta el contenido de las notificaciones de la pantalla de bloqueo

La información de las notificaciones en la pantalla de bloqueo puede otorgarles a personas no autorizadas información que pueden usar para acceder a tus datos. Para evitar esto, puedes controlar el contenido de las notificaciones que se muestra en la pantalla de bloqueo. Consulta cómo controlar las notificaciones en Android.

Para ocultar las notificaciones en la pantalla de bloqueo, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Seguridad y privacidad Más parámetros de configuración de seguridad Notificaciones en la pantalla de bloqueo.

Recursos relacionados

• Cómo configurar el bloqueo de pantalla en un dispositivo Android
• Cómo fijar y dejar de fijar pantallas
• Cómo acceder a tus aplicaciones y sitios web con llaves de acceso
• Cómo encontrar tu dispositivo Android
• Cómo crear una copia de seguridad o restablecer los datos de tu dispositivo Android
• Cómo obtener la seguridad más alta de Google con el Programa de Protección Avanzada