如果「尋找我的裝置」找不到您的裝置或配件，或是無法在 Android 裝置上正常運作，請按照本文指示修正相關問題。
如果系統未同步處理 Android 裝置的最新位置資訊
如果系統未同步處理配件的最新位置資訊
無法取得裝置位置資訊
在以下情況下，「尋找我的裝置」可能無法找到您裝置的位置：
- 裝置沒電或已關機。
- 裝置沒有行動網路連線或 Wi-Fi 連線。
- 這可能是因為訊號強度不佳或裝置位在收不到訊號的地方。
- 也可能是有人已取出裝置的 SIM 卡。
- 裝置已損壞。
- 裝置處於飛航模式或已關閉 Wi-Fi。
向朋友尋求協助
- 在其他裝置上 (例如朋友的手機) 登入「尋找我的裝置」。
- 您可以在朋友的裝置上透過訪客模式執行這項操作，或是使用「尋找我的裝置」網頁版。
- 選取裝置。
- 輕觸「標示為遺失」。
- 如果裝置已連上網路：您可以選取「確保裝置安全」或「清除裝置」。
- 如果您認為無法找到裝置：請與行動服務供應商聯絡 (如果可以的話)，要求停用裝置。
- 您可能需要提供裝置的 IMEI 號碼。瞭解如何查看 Android 裝置的 IMEI 號碼。
無法存取位置資訊
「尋找我的裝置」顯示「同步處理近期位置資訊」如果無法與位置資訊加密服務正常通訊，「尋找我的裝置」就可能無法存取裝置或配件的最新位置資訊。
- 輕觸「尋找我的裝置」
。
- 選取要尋找的裝置。
- 輕觸「同步處理近期位置資訊」。
- 為了安全起見，系統可能會要求您先輸入 Android 裝置的任一螢幕鎖定憑證，或是登入 Google 帳戶，才會顯示裝置的最新位置資訊。
- 一般情況下，在您完成上述操作後，「同步處理近期位置資訊」訊息就會消失，且畫面上會顯示裝置或配件的最新位置資訊 (如果有的話)。
- 假如您收到「無法同步處理位置資訊」訊息，請按照下方「如果系統未同步處理 Android 裝置的最新位置資訊」或「如果系統未同步處理配件的最新位置資訊」一節的指示操作。
- 在顯示「無法同步處理位置資訊」訊息的 Android 裝置上，找到「敬請處理帳戶相關事宜」通知。
- 在「敬請處理帳戶相關事宜」通知下方，輕觸「敬請處理帳戶相關事宜」。
- 按照畫面上的指示操作。
- 返回「尋找我的裝置」
- 重新整理裝置清單。
- 如果仍然看到「同步處理近期位置資訊」訊息，請按照下列步驟操作：
- 輕觸「同步處理近期位置資訊」。
- 依照系統要求登入帳戶或輸入螢幕鎖定憑證。
- 如果仍然看到「同步處理近期位置資訊」訊息，請按照下列步驟操作：
如果 Android 裝置狀態仍然是「無法存取位置資訊」，請按照下列步驟操作：
- 使用顯示了「無法同步處理位置資訊」訊息的 Android 裝置。
- 前往「設定」。
- 依序輕觸「Google」
「所有服務」(如有相應的分頁標籤)
- 輕觸「尋找離線裝置」。
- 記下目前選取的設定，以便之後重新啟用。
- 如要暫時關閉離線協尋功能，請輕觸「關閉」。
- 如要重新初始化裝置設定程序，請輕觸您在步驟 5 記下的設定，例如「僅在高用量的區域使用『尋找我的裝置』網路」。
- 系統可能會要求您登入帳戶或輸入 Android 裝置的任一螢幕鎖定憑證。
- 返回「尋找我的裝置」
- 重新整理裝置清單。
- 如果仍然看到「同步處理近期位置資訊」訊息，請按照下列步驟操作：
- 輕觸「同步處理近期位置資訊」。
- 依照系統要求登入帳戶或輸入螢幕鎖定憑證。
- 如果仍然看到「同步處理近期位置資訊」訊息，請按照下列步驟操作：
「所有服務」(如有相應的分頁標籤) Android 8.0 以下版本適用的操作說明
如果您使用的裝置搭載 Android 8.0 以下版本，請按照下列步驟操作：
- 開啟裝置上的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「Google」
- 關閉「儲存最新位置資訊」。
- 開啟「儲存最新位置資訊」。
- 「儲存最新位置資訊」開啟後，您的最新加密位置資訊就會儲存在帳戶中，方便您找到未連上網路的裝置和配件。
- 按照製造商的操作說明將配件恢復原廠設定。
- 將配件與 Android 裝置重新連結。
- 返回「尋找我的裝置」
- 重新載入裝置清單。
配件或裝置未保持同步
如果收到一封電子郵件，指出您的某個配件或裝置未保持同步，無法透過「尋找我的裝置」應用程式找到其位置，請按照以下步驟操作：
- 在已登入 Google 帳戶的 Android 裝置上開啟「尋找我的裝置」
- 在裝置清單中，選取電子郵件中提及的裝置或配件。
- 輕觸「同步處理近期位置資訊」。
- 按照畫面上的指示操作。
提示：如果您未將裝置連結到與他人共用的 Google 帳戶，只要將 Android 裝置與遺失裝置上的帳戶連結，應該就能解決這個問題。