Khắc phục sự cố với ứng dụng Tìm thiết bị của tôi

Bạn có thể khắc phục sự cố với ứng dụng Tìm thiết bị của tôi nếu ứng dụng này không tìm thấy thiết bị/phụ kiện của bạn hoặc không hoạt động đúng cách trên thiết bị Android.

Không thấy thông tin vị trí của thiết bị

Ứng dụng Tìm thiết bị của tôi có thể không xác định được vị trí thiết bị của bạn nếu:

Thiết bị không còn pin hoặc đã bị tắt.
Thiết bị không có kết nối di động hoặc Wi-Fi.
- Điều này có thể là do cường độ tín hiệu kém hoặc do vị trí của thiết bị.
- Thẻ SIM của thiết bị có thể đã bị tháo.
Thiết bị bị hỏng.
Thiết bị được đặt ở Chế độ trên máy bay hoặc Wi-Fi đã bị tắt.

Nhờ bạn bè trợ giúp

Trên một thiết bị khác, chẳng hạn như điện thoại của bạn bè, hãy đăng nhập vào ứng dụng Tìm thiết bị của tôi.
- Bạn cũng có thể đăng nhập thông qua Chế độ khách trên thiết bị của bạn bè hoặc đăng nhập trên web.
Chọn thiết bị.
Nhấn vào Đánh dấu là bị mất.
- Nếu thiết bị có kết nối mạng: Bạn có thể chọn Bảo mật thiết bị hoặc Xoá thiết bị.
- Nếu bạn cho rằng không tìm thấy thiết bị: Hãy liên hệ với nhà cung cấp mạng di động (nếu có thể) để yêu cầu huỷ kích hoạt thiết bị đó.
  - Bạn có thể cần số IMEI. Tìm hiểu cách tìm số IMEI của thiết bị Android.

Không truy cập được vào thông tin vị trí

Ứng dụng Tìm thiết bị của tôi hiện thông báo "Đồng bộ hoá vị trí gần đây"

Ứng dụng Tìm thiết bị của tôi có thể không truy cập được thông tin vị trí gần đây của một thiết bị hoặc phụ kiện do chưa đồng bộ hoá tính năng mã hoá vị trí.

Nhấn vào biểu tượng Tìm thiết bị của tôi .
Chọn thiết bị mà bạn muốn tìm.
Nhấn vào Đồng bộ hoá vị trí gần đây.
- Để đảm bảo tính bảo mật, nếu muốn hệ thống hiển thị thông tin vị trí gần đây nhất của thiết bị, bạn có thể được yêu cầu nhập hình mở khoá/mã PIN/mật khẩu của một trong các thiết bị Android hoặc đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn.
- Thông thường, thông báo "Đồng bộ hoá vị trí gần đây" sẽ biến mất và bạn sẽ nhận được thông tin vị trí gần đây của thiết bị hoặc phụ kiện (nếu có).
- Nếu bạn nhận được thông báo "Không thể đồng bộ hoá dữ liệu vị trí", hãy làm theo hướng dẫn bên dưới ở phần "Nếu thông tin vị trí gần đây của bạn chưa đồng bộ hoá".

Nếu thông tin vị trí gần đây của bạn chưa đồng bộ hoá với một thiết bị Android

Trên thiết bị Android mà bạn nhận được thông báo "Không thể đồng bộ hoá dữ liệu vị trí", hãy kiểm tra thông báo "Yêu cầu hành động đối với tài khoản".
Trong thông báo "Yêu cầu hành động đối với tài khoản", hãy nhấn vào Yêu cầu hành động đối với tài khoản.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Quay lại ứng dụng Tìm thiết bị của tôi .
Làm mới danh sách thiết bị của bạn.
- Nếu bạn vẫn thấy thông báo "Đồng bộ hoá vị trí gần đây", hãy làm như sau:
  1. Nhấn vào Đồng bộ hoá vị trí gần đây.
  2. Đăng nhập hoặc nhập hình mở khoá/mã PIN/mật khẩu nếu được yêu cầu.

Nếu trạng thái của thiết bị Android vẫn là "Không truy cập được vào thông tin vị trí", hãy làm như sau:

Mở thiết bị Android mà bạn nhận được thông báo "Không thể đồng bộ hoá dữ liệu vị trí".
Chuyển đến phần Cài đặt.
Nhấn vào Google Tất cả các dịch vụ (nếu có thẻ) Tìm thiết bị của tôi.
Nhấn vào Tìm thiết bị của bạn khi không có mạng.
Ghi nhớ chế độ cài đặt đang được chọn để bạn có thể đặt lại chế độ này.
Để tạm thời tắt tính năng tìm thiết bị khi không có mạng, hãy nhấn vào Tắt.
Để bắt đầu lại quy trình thiết lập thiết bị, hãy nhấn vào chế độ cài đặt đã chọn ban đầu mà bạn ghi nhớ ở bước 5, chẳng hạn như Chỉ dùng mạng tại khu vực có lưu lượng truy cập cao.
- Bạn có thể được yêu cầu đăng nhập hoặc nhập hình mở khoá/mã PIN/mật khẩu của một trong các thiết bị Android bạn sở hữu.
Quay lại ứng dụng Tìm thiết bị của tôi .
Làm mới danh sách thiết bị của bạn.
- Nếu bạn vẫn thấy thông báo "Đồng bộ hoá vị trí gần đây", hãy làm như sau:
  1. Nhấn vào Đồng bộ hoá vị trí gần đây.
  2. Đăng nhập hoặc nhập hình mở khoá/mã PIN/mật khẩu nếu được yêu cầu.

Hướng dẫn dành cho Android 8.0 trở xuống

Đối với Android 8.0 trở xuống:

Trên thiết bị của bạn, hãy mở phần Cài đặt.
Nhấn vào Google Tất cả các dịch vụ (nếu có thẻ) Tìm thiết bị của tôi.
Tắt lựa chọn Lưu trữ vị trí gần đây.
Bật lựa chọn Lưu trữ vị trí gần đây.
- Khi bật lựa chọn "Lưu trữ vị trí gần đây", tài khoản của bạn sẽ lưu trữ thông tin các vị trí gần đây (đã mã hoá) để bạn có thể tìm thấy các thiết bị và phụ kiện không có kết nối mạng.

Nếu vị trí gần đây của bạn không đồng bộ hoá với một phụ kiện

Đặt lại phụ kiện về trạng thái ban đầu theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Kết nối lại phụ kiện với thiết bị Android của bạn.
Quay lại ứng dụng Tìm thiết bị của tôi .
Tải lại danh sách thiết bị.

Phụ kiện hoặc thiết bị không đồng bộ hoá

Nếu bạn nhận được email thông báo rằng một trong những phụ kiện hoặc thiết bị của bạn không đồng bộ hoá và không tìm thấy được bằng ứng dụng Tìm thiết bị của tôi:

Trên thiết bị Android đã đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn, hãy mở ứng dụng Tìm thiết bị của tôi .
Trong danh sách thiết bị, hãy chọn thiết bị hoặc phụ kiện được đề cập đến trong email.
Nhấn vào Đồng bộ hoá vị trí gần đây.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Lưu ý: Nếu bạn không có thiết bị kết nối với Tài khoản Google dùng chung, thì sự cố sẽ tự động được giải quyết khi bạn kết nối một thiết bị Android với tài khoản của thiết bị đã mất.