Ви можете вирішити проблеми із сервісом Знайти пристрій, якщо він не знаходить ваш пристрій чи аксесуар або не працює належним чином на вашому пристрої Android.
Якщо не вдалося синхронізувати останні місця для пристрою Android
Якщо не вдалося синхронізувати останні місця для аксесуара
Місцеположення пристрою недоступне
Сервіс Знайти пристрій може не знаходити ваш пристрій через указані нижче причини.
- Пристрій не підключено до джерела живлення або вимкнено.
- Немає з’єднання з Wi-Fi і мобільною мережею.
- Це може бути пов’язано зі слабким сигналом мережі або місцеположенням пристрою.
- Можливо, з пристрою вилучено SIM-карту.
- Пристрій пошкоджено.
- На пристрої ввімкнено режим польоту або вимкнено Wi-Fi.
Отримайте допомогу від друга
- На іншому пристрої, наприклад на телефоні друга, увійдіть у додаток Знайти пристрій.
- Це можна зробити в Режимі гостя на пристрої друга або на вебсайті.
- Виберіть пристрій.
- Натисніть Позначити як загублений.
- Якщо пристрій підключено до Інтернету, виберіть Захистити пристрій або Стерти дані з пристрою.
- Якщо ви вважаєте, що пристрій знайти не вдасться, за можливості зверніться до свого оператора мобільного зв’язку з проханням деактивувати пристрій.
- Вам може знадобитися номер IMEI. Як знайти номер IMEI пристрою Android.
Немає доступу до геоданих
Сервіс Знайти пристрій просить "синхронізувати останні місця"Можливо, сервісу Знайти пристрій не вдається отримати доступ до даних про останнє місцеположення пристрою чи аксесуара, оскільки відповідні зашифровані дані не синхронізуються.
- Відкрийте додаток Знайти пристрій
.
- Виберіть пристрій, який хочете знайти.
- Натисніть Синхронізувати останні місця.
- З міркувань безпеки, щоб побачити останнє місцеположення свого пристрою, можливо, вам потрібно буде скористатися способом розблокування екрана для одного зі своїх пристроїв Android або ввійти в обліковий запис Google.
- Зазвичай після цього пропозиція синхронізувати останні місця зникає, а ви отримуєте дані про останнє місцеположення пристрою чи аксесуара (якщо ці дані доступні).
- Якщо з’явилося повідомлення "Не вдається синхронізувати геодані", дотримуйтеся вказівок, наведених нижче в розділі "Якщо не вдалося синхронізувати останні місця".
- На пристрої Android, куди надійшло повідомлення "Не вдається синхронізувати геодані", має з’явитися сповіщення "Потрібна дія в обліковому записі".
- Під цим сповіщенням натисніть Потрібна дія в обліковому записі.
- Дотримуйтеся вказівок на екрані.
- Поверніться в додаток Знайти пристрій
- Оновіть список пристроїв.
- Якщо повідомлення "Синхронізувати останні місця" все ще відображається, виконайте наведені нижче дії.
- Натисніть Синхронізувати останні місця.
- Якщо потрібно, увійдіть в обліковий запис або розблокуйте екран.
- Якщо повідомлення "Синхронізувати останні місця" все ще відображається, виконайте наведені нижче дії.
Якщо пристрій Android усе ще має статус "Немає доступу до геоданих"
- Відкрийте пристрій Android, куди надійшло повідомлення "Не вдається синхронізувати геодані".
- Відкрийте Налаштування.
- Натисніть Google
Усі сервіси (за наявності такої вкладки)
- Виберіть Знаходьте пристрої за відсутності з’єднання.
- Зверніть увагу на поточне налаштування, щоб його можна було активувати повторно.
- Щоб тимчасово вимкнути пошук офлайн, натисніть Вимкнути.
- Щоб знову ініціалізувати процес налаштування пристрою, натисніть вибраний раніше параметр, про який згадується в пункті 5, наприклад Використовувати мережу лише в зонах з інтенсивним трафіком.
- Можливо, вам буде запропоновано ввійти в обліковий запис або скористатися способом розблокування екрана для одного зі своїх пристроїв Android.
- Поверніться в додаток Знайти пристрій
- Оновіть список пристроїв.
- Якщо повідомлення "Синхронізувати останні місця" все ще відображається, виконайте наведені нижче дії.
- Натисніть Синхронізувати останні місця.
- Якщо потрібно, увійдіть в обліковий запис або розблокуйте екран.
- Якщо повідомлення "Синхронізувати останні місця" все ще відображається, виконайте наведені нижче дії.
Усі сервіси (за наявності такої вкладки) Вказівки для пристроїв з ОС Android 8.0 і старіших версій
На пристрої з ОС Android 8.0 або старішої версії виконайте наведені нижче дії.
- Відкрийте Налаштування.
- Натисніть Google
- Вимкніть опцію Зберігати останнє місцеположення.
- Увімкніть опцію Зберігати останнє місцеположення.
- Якщо цю опцію ввімкнено, в обліковому записі зберігаються зашифровані дані про останні місцеположення ваших пристроїв і аксесуарів, щоб ви могли знаходити їх навіть за відсутності з’єднання.
- Скиньте налаштування аксесуара відповідно до вказівок виробника.
- Повторно підключіть аксесуар до пристрою Android.
- Поверніться в додаток Знайти пристрій
- Оновіть список пристроїв.
Аксесуар чи пристрій не синхронізовано
Якщо ви отримали електронний лист про те, що один із ваших аксесуарів чи пристроїв не синхронізовано і його не вдається знайти за допомогою додатка Знайти пристрій, виконайте наведені нижче дії.
- На пристрої Android, на якому ви ввійшли в обліковий запис Google, відкрийте додаток Знайти пристрій
- У списку пристроїв виберіть пристрій чи аксесуар, зазначений у листі.
- Натисніть Синхронізувати останні місця.
- Виконайте вказівки на екрані.
Підказка. Якщо у вас немає пристрою, зв’язаного зі спільним обліковим записом Google, проблема вирішиться автоматично, коли ви зв’яжете пристрій Android з обліковим записом із загубленого пристрою.