Как устранить проблемы с Порталом поиска

Если Портал поиска не обнаруживает местоположение вашего аксессуара или устройства Android или работает некорректно, воспользуйтесь советами ниже.

Геоданные устройства недоступны

Если Портал поиска не определяет, где находится ваш телефон или планшет, причины могут быть следующими:

• Устройство разряжено или отключено.
• Устройство не подключено к мобильной сети или Wi-Fi.
  • Вероятно, проблема в местоположении устройства или слабом сигнале.
  • Возможно, была извлечена SIM-карта.
• Устройство повреждено.
• На устройстве используется режим полета или отключена функция Wi-Fi.

Как использовать для поиска устройство друга

Важно! Названия параметров в приложении "Портал поиска" и его веб-версии могут различаться.

1. Войдите в аккаунт Портала поиска на другом устройстве, например на телефоне друга.
   • Это можно сделать в гостевом режиме или через веб-версию.
2. Выберите устройство.
3. Нажмите Отметить как потерянное.
   • На случай если устройство подключится к интернету, можно выбрать Заблокировать устройство или Сбросить настройки устройства.
   • Если вы считаете, что телефон или планшет нельзя найти, обратитесь к оператору и узнайте, можно ли деактивировать устройство.
     • Возможно, вам понадобится IMEI-код. Подробнее о том, как узнать IMEI-код устройства Android…

Не удается определить местоположение

В сервисе "Портал поиска" появляется сообщение "Синхронизация местоположения"

Сервису может быть недоступно последнее местоположение устройства или аксессуара, поскольку шифрование геоданных не синхронизировано.

1. Откройте Портал поиска .
2. Выберите нужное устройство.
3. Нажмите Синхронизация местоположения.
   • Чтобы посмотреть, где было обнаружено ваше устройство в последний раз, возможно, вам понадобится разблокировать экран одного из устройств Android или войти в аккаунт Google. Это нужно в целях безопасности.
   • Затем сообщение о синхронизации обычно исчезает и сервис показывает последнее местоположение устройства или аксессуара (если оно известно).
   • Если появляется ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении", выполните инструкции из следующего раздела.

Не получается синхронизировать данные о последнем местоположении устройства Android

1. На устройстве Android, которое вы отслеживали с помощью Портала поиска , найдите уведомление "Требуется действие с аккаунтом".
2. Нажмите на него.
3. Следуйте инструкциям на экране.
4. Вернитесь в сервис "Портал поиска" .
5. Обновите список устройств.
   • Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
     1. Нажмите Синхронизация местоположения.
     2. При необходимости войдите в аккаунт или используйте способ разблокировки экрана.

Геоданные устройства Android по-прежнему недоступны

1. На устройстве Android со статусом "Не удается определить местоположение" перейдите в Настройки.
2. Нажмите Сервисы Google.
3. Выберите Портал поиска Находить устройства, когда они офлайн.
4. Запомните выбранное значение параметра: оно потребуется позже.
5. Чтобы временно отключить офлайн-поиск, нажмите Отключить.
6. Для перенастройки устройства нажмите на параметр, значение которого вы запомнили в шаге 4, например С использованием сети в многолюдных местах.
   • Если потребуется, войдите в аккаунт или разблокируйте экран одного из устройств Android.
7. Вернитесь в сервис "Портал поиска" .
8. Обновите список устройств.
   • Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
     1. Нажмите Синхронизация местоположения.
     2. При необходимости войдите в аккаунт или используйте способ разблокировки экрана.

Не удается синхронизировать данные о последнем местоположении аксессуара

1. Сбросьте настройки аксессуара, следуя инструкциям производителя.
2. Заново подключите аксессуар к устройству Android.
3. Вернитесь в сервис "Портал поиска" .
4. Обновите список устройств.

Аксессуар или устройство не синхронизированы

Если вы получили электронное письмо о том, что ваши аксессуар или устройство не синхронизированы и их нельзя обнаружить при помощи Портала поиска, воспользуйтесь инструкциями ниже.

1. Запустите Портал поиска на устройстве Android, где выполнен вход в ваш аккаунт Google.
2. В списке устройств выберите устройство или аксессуар, о котором шла речь в электронном письме.
3. Нажмите Синхронизация местоположения.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Совет. Если у вас нет других устройств с тем же аккаунтом Google, что и на потерянном, войдите на устройстве Android в аккаунт Google потерянного устройства. Проблема должна решиться автоматически.

Как находить устройства в отдаленных местах

В целях вашей безопасности Портал поиска от Google использует многоуровневую защиту. Один из применяемых методов, "агрегирование" – это главное отличие сети Портала поиска от других таких сетей. Однако иногда меры защиты могут влиять на обнаружение Bluetooth-трекеров, особенно в местах с низким трафиком.

Чтобы вы могли находить свои предметы с помощью сети Портала поиска в таких местах, разрешите отправлять через нее геоданные даже тех потерянных предметов, местоположение которых обнаружило и передало только ваше устройство. Пользователи, включившие этот параметр, помогают друг другу находить устройства в местах как с высоким, так и с низким трафиком, поэтому поиск может занимать меньше времени.

Чтобы включить эту возможность, откройте настройки Портала поиска, перейдите в раздел "Находить устройства, когда они офлайн" и выберите параметр "С использованием сети везде". Чем больше людей включат этот параметр, тем эффективнее сеть сервиса будет находить потерянные предметы в местах с низким трафиком. Подробнее о том, как зарегистрировать устройство в сети Портала поиска…

Информация по теме

• Как настроить устройство Android, чтобы его можно было найти в случае потери
• Как найти потерянное устройство Android, заблокировать его или удалить с него все данные
• Как Портал поиска защищает ваши данные
• Правила допустимого использования Портала поиска