Как устранить проблемы с сервисом "Найти устройство"

Если сервис "Найти устройство" не обнаруживает местоположение вашего аксессуара или устройства Android или работает некорректно, воспользуйтесь советами ниже.

Геоданные устройства недоступны

Сервис "Найти устройство" может не определять, где находится ваше устройство, по следующим причинам:

Устройство разряжено или отключено.
Оно не подключено к мобильной сети или Wi-Fi.
- Вероятно, проблема в местоположении устройства или слабом сигнале.
- Возможно, была извлечена SIM-карта.
Устройство повреждено.
На нем используется режим полета или отключена функция Wi-Fi.

Попросите помощи у знакомого

Войдите в аккаунт сервиса Найти устройство на другом устройстве, например на телефоне друга.
- Это можно сделать в гостевом режиме или через веб-версию.
Выберите устройство.
Нажмите Отметить как потерянное.
- Если устройство подключено к интернету, можно выбрать Заблокировать или Очистить.
- Если вы считаете, что устройство нельзя найти, вероятно, его можно деактивировать. Попросите об этом мобильного оператора.
  - Возможно, вам понадобится IMEI-код. Подробнее о том, как узнать IMEI-код устройства Android…

Не удается определить местоположение

В сервисе "Найти устройство" появляется сообщение "Синхронизация местоположения"

Сервису может быть недоступно последнее местоположение устройства или аксессуара, поскольку шифрование геоданных не синхронизировано.

Откройте сервис "Найти устройство" .
Выберите нужное устройство.
Нажмите Синхронизация местоположения.
- Чтобы посмотреть, где было обнаружено ваше устройство в последний раз, может понадобиться разблокировать экран одного из устройств Android или войти в аккаунт Google. Это нужно в целях безопасности.
- Затем сообщение о синхронизации обычно исчезает и сервис показывает последнее местоположение устройства или аксессуара.
- Если появляется ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении", выполните инструкции из следующего раздела.

Не получается синхронизировать данные о последнем местоположении устройства Android

Проверьте, не появилось ли уведомление "Требуется действие с аккаунтом" на устройстве Android, где возникла ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении".
Если оно пришло, нажмите Требуется действие с аккаунтом под уведомлением.
Следуйте инструкциям на экране.
Вернитесь в сервис "Найти устройство" .
Обновите список устройств.
- Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
  1. Нажмите Синхронизация местоположения.
  2. При необходимости войдите в аккаунт или разблокируйте экран.

Что делать, если геоданные устройства Android по-прежнему недоступны

Разблокируйте устройство, на котором возникла ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении".
Откройте Настройки.
Нажмите Google Все сервисы (если такой раздел есть) Найти устройство.
Выберите Находите устройства, когда они офлайн.
Запомните текущие настройки, чтобы потом восстановить их.
Временно отключите офлайн-поиск, используя переключатель.
Чтобы перенастроить устройство, нажмите на изначально выбранный параметр, значение которого вы запоминали в шаге 5, например С использованием сети в местах с высоким трафиком.
- Если потребуется, войдите в аккаунт или разблокируйте экран одного из устройств Android.
Вернитесь в сервис "Найти устройство" .
Обновите список устройств.
- Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
  1. Нажмите Синхронизация местоположения.
  2. При необходимости войдите в аккаунт или разблокируйте экран.

Что делать, если у вас Android 8.0 и более ранних версий

Выполните следующие инструкции:

Откройте Настройки устройства.
Нажмите Google Все сервисы (если такой раздел есть) Найти устройство.
Отключите параметр Сохранять данные о последнем местоположении.
Включите его снова.
- Когда этот параметр включен, в ваш аккаунт добавляется зашифрованная информация о последнем местоположении. Это позволяет искать устройства и аксессуары, даже если они в офлайн-режиме.

Не удается синхронизировать данные о последнем местоположении аксессуара

Сбросьте настройки аксессуара, следуя инструкциям производителя.
Заново подключите аксессуар к устройству Android.
Вернитесь в сервис "Найти устройство" .
Обновите список устройств.

Аксессуар или устройство не синхронизированы

Если вы получили электронное письмо о том, что ваши аксессуар или устройство не синхронизированы и их нельзя обнаружить при помощи сервиса "Найти устройство", воспользуйтесь инструкциями ниже.

Запустите сервис "Найти устройство" на устройстве Android, где выполнен вход в ваш аккаунт Google.
В списке устройств выберите устройство или аксессуар, о котором шла речь в электронном письме.
Нажмите Синхронизация местоположения.
Следуйте инструкциям на экране.

Совет. Если ни одно из ваших устройств не связано с общим аккаунтом Google, войдите на устройстве Android в аккаунт Google потерянного устройства. Проблема должна решиться автоматически.

Как находить устройства в местах с низким трафиком

В целях вашей безопасности сервис "Найти устройство" от Google использует многоуровневую защиту. Один из применяемых методов, "агрегирование по умолчанию" – главное отличие сети "Найти устройство" от других сетей поиска. Однако иногда меры защиты могут влиять на обнаружение Bluetooth-трекеров, особенно в местах с низким трафиком.

Чтобы вы могли находить свои предметы с помощью сети устройств Android в местах с пониженным трафиком, разрешите отправлять через нее геоданные даже тех потерянных предметов, местоположение которых обнаружило и передало только ваше устройство. Пользователи, включившие этот параметр, помогают друг другу находить предметы в местах как с повышенным, так и с пониженным трафиком, поэтому поиск может занимать меньше времени.

Вы можете управлять участием устройства Android в работе сети. Для этого откройте настройки приложения "Найти устройство", перейдите в раздел "Находите устройства, когда они офлайн" и выберите С использованием сети везде. Чем больше людей выбирает параметр "С использованием сети везде", тем эффективнее сеть "Найти устройство" ищет потерянные предметы в местах с низким трафиком. Подробнее о том, как настроить участие устройства в работе сети…