Remediază problemele aplicației Găsește-mi dispozitivul

Poți remedia problemele aplicației Găsește-mi dispozitivul dacă aceasta nu-ți găsește dispozitivul sau accesoriul ori nu funcționează corect pe dispozitivul Android.

Locația dispozitivului nu este disponibilă

Este posibil ca aplicația Găsește-mi dispozitivul să nu-ți găsească dispozitivul dacă:

• s-a descărcat sau a fost oprit;
• nu are conectivitate mobilă și Wi-Fi.
  • Cauza poate fi semnalul slab sau locația dispozitivului.
  • Este posibil să fi fost scos cardul SIM al dispozitivului.
• dispozitivul a fost deteriorat;
• dispozitivul a fost plasat în modul Avion sau opțiunea Wi-Fi a fost dezactivată.

Primește ajutor de la un prieten

1. Pe alt dispozitiv, cum ar fi telefonul unui prieten, conectează-te la Găsește-mi dispozitivul.
   • Poți face acest lucru fie cu Modul pentru invitați de pe dispozitivul unui prieten, fie pe web.
2. Selectează dispozitivul.
3. Atinge Marchează ca pierdut.
   • Dacă dispozitivul este online: poți selecta Securizează dispozitivul sau Șterge datele.
   • Dacă crezi că dispozitivul nu poate fi găsit, contactează furnizorul de servicii de telefonie mobilă, dacă este posibil, pentru a dezactiva dispozitivul.
     • Poate fi necesar numărul IMEI. Află cum să găsești numărul IMEI al dispozitivului Android.

Nu se poate accesa locația

Găsește-mi dispozitivul afișează mesajul Sincronizează locația recentă

Este posibil ca aplicația Găsește-mi dispozitivul să nu acceseze locația recentă a unui dispozitiv sau a unui accesoriu din cauza nesincronizării criptării locației.

1. Atinge Găsește-mi dispozitivul .
2. Selectează dispozitivul pe care dorești să îl localizezi.
3. Atinge Sincronizează locația recentă.
   • Din motive de securitate, pentru a afișa cea mai recentă locație a dispozitivului, ți se poate solicita să introduci blocarea ecranului pentru unul dintre dispozitivele Android sau să te conectezi la Contul Google.
   • De obicei, mesajul Sincronizează locația recentă dispare și primești o locație recentă pentru dispozitiv sau accesoriu, dacă aceasta este disponibilă.
   • Dacă primești mesajul Nu se poate sincroniza locația, urmează instrucțiunile de mai jos pentru Dacă locația ta recentă nu s-a sincronizat.

Dacă locația ta recentă nu s-a sincronizat pentru un dispozitiv Android

1. Pe dispozitivul Android pe care ai primit mesajul Nu se poate sincroniza locația, caută o notificare Acțiune necesară privind contul.
2. În notificarea Acțiune necesară privind contul, atinge Acțiune necesară privind contul.
3. Urmează instrucțiunile de pe ecran.
4. Revino la Găsește-mi dispozitivul .
5. Actualizează lista de dispozitive.
   • Dacă vezi în continuare opțiunea Sincronizează locația recentă:
     1. atinge Sincronizează locația recentă;
     2. conectează-te sau introdu blocarea ecranului dacă ți se solicită.

Dacă starea dispozitivului Android este tot Nu se poate accesa locația:

1. accesează dispozitivul Android pe care ai primit mesajul Nu se poate sincroniza locația;
2. accesează Setări;
3. atinge Google Toate serviciile (dacă există file) Siguranța personală și a dispozitivului;
4. atinge Găsește-mi dispozitivul Găsește dispozitivele offline;
5. reține setarea actuală selectată pentru a o putea reactiva;
6. pentru a dezactiva temporar căutarea offline, atinge Dezactivează;
7. pentru a reinițializa configurarea dispozitivului, atinge setarea selectată inițial, menționată la pasul 5, de exemplu, Cu ajutorul rețelei în zonele cu trafic ridicat.
   • Ți se poate solicita să te conectezi sau să deblochezi ecranul unuia dintre dispozitivele tale Android.
8. revino la Găsește-mi dispozitivul ;
9. actualizează lista de dispozitive.
   • Dacă vezi în continuare opțiunea Sincronizează locația recentă:
     1. atinge Sincronizează locația recentă;
     2. conectează-te sau introdu blocarea ecranului dacă ți se solicită.

Instrucțiuni pentru Android 8.0 și versiunile anterioare

Pentru Android 8.0 și versiunile anterioare:

1. pe dispozitiv, deschide Setări;
2. atinge Google Toate serviciile (dacă există file) Siguranța personală și a dispozitivului;
3. atinge Găsește-mi dispozitivul;
4. dezactivează Stochează locația recentă;
5. activează Stochează locația recentă.
   • Când opțiunea Stochează locația recentă este activată, contul tău stochează locațiile recente criptate, astfel încât să poți găsi dispozitive și accesorii offline.

Dacă locația recentă nu s-a sincronizat pentru un accesoriu

1. Revino la setările din fabrică ale accesoriului, urmând instrucțiunile producătorului.
2. Reconectează accesoriul la dispozitivul Android.
3. Revino la Găsește-mi dispozitivul .
4. Reîncarcă lista de dispozitive.

Accesoriul sau dispozitivul nu este sincronizat

Dacă primești un e-mail care te informează că unul dintre accesoriile sau dispozitivele tale nu este sincronizat și nu poate fi găsit cu aplicația Găsește-mi dispozitivul:

1. pe un dispozitiv Android conectat la Contul Google, deschide Găsește-mi dispozitivul ;
2. din lista de dispozitive, selectează dispozitivul sau accesoriul menționat în e-mail;
3. atinge Sincronizează locația recentă;
4. urmează instrucțiunile de pe ecran.

Sfat: dacă nu ai un dispozitiv conectat la Contul Google folosit în comun, problema ar trebui să se rezolve automat când conectezi un dispozitiv Android la contul dispozitivului pierdut.

Localizează dispozitivele din zone cu trafic mai redus

Pentru a acorda prioritate siguranței tale, serviciul Găsește-mi dispozitivul de la Google folosește protecții cu mai multe niveluri. De exemplu, una dintre aceste protecții este agregarea în mod prestabilit, care este una dintre principalele diferențe dintre rețeaua Găsește-mi dispozitivul și alte rețele de localizare. Însă acest lucru poate afecta uneori detectarea trackerelor Bluetooth, în special în zonele cu trafic redus.

Dacă dorești ca rețeaua Găsește-mi dispozitivul să te ajute să găsești articolele pierdute în zonele cu trafic mai redus, poți alege să trimiți informații despre locație prin rețea pentru a ajuta alte persoane să-și găsească articolele pierdute, chiar și atunci când dispozitivul tău este singurul care a detectat și a afișat locația unui articol. Persoanele care activează această opțiune își oferă ajutor reciproc pentru a găsi articole atât în zonele cu trafic mai ridicat, cât și în cele cu trafic mai redus. Această opțiune te poate ajuta să găsești mai rapid articolele pierdute.

Poți să gestionezi oricând modul în care dispozitivul tău Android participă la rețea, accesând secțiunea Găsește dispozitivele offline a setărilor serviciului Găsește-mi dispozitivul și alegând Cu ajutorul rețelei în toate zonele. Pe măsură ce mai multe persoane activează opțiunea Cu ajutorul rețelei în toate zonele, capacitatea rețelei Găsește-mi dispozitivul de a găsi articole pierdute în zonele cu trafic mai redus va continua să se îmbunătățească. Alege modul în care participi la rețeaua Găsește-mi dispozitivul.

Resurse conexe

• Fii gata să găsești un dispozitiv Android pierdut
• Găsește, blochează sau șterge datele unui dispozitiv pierdut
• Cum îți protejează datele serviciul Găsește-mi dispozitivul
• Politica privind utilizarea acceptabilă a serviciului Găsește-mi dispozitivul