Corrigir problemas com o Localizador

Você pode corrigir problemas com o Localizador se ele não encontrar o aparelho ou acessório ou se ele não funcionar corretamente no seu dispositivo Android.

A localização do dispositivo está indisponível

Pode ser que o Localizador não encontre seu dispositivo se:

• Ele descarregou ou foi desligado.
• Não houver conexão celular nem Wi-Fi. Motivos possíveis:
  • A intensidade do sinal ou o local do dispositivo não são adequados.
  • O chip do dispositivo foi removido.
• Ele estiver danificado.
• Ele foi colocado no modo avião ou o Wi-Fi foi desativado.

Pedir ajuda a um amigo

Importante: as convenções de nomenclatura podem ser diferentes entre o app e a versão para web do Localizador.

1. Em outro aparelho, como o celular de outra pessoa, faça login no Localizador.
   • Você pode fazer isso em um navegador ou usar o Modo Visitante no dispositivo de um amigo.
2. Selecione o dispositivo.
3. Toque em Marcar como perdido.
   • Se o dispositivo ficar on-line: selecione Proteger o dispositivo ou Fazer redefinição de fábrica.
     • Se você fizer a redefinição de fábrica no dispositivo, ele não ficará mais disponível no Localizador.
   • Se achar que não vai conseguir encontrar o dispositivo: entre em contato com sua operadora, se possível, para desativá-lo.
     • Talvez seja necessário informar o número IMEI. Aprenda a encontrar o número IMEI do dispositivo Android.

Não é possível acessar a localização

O Localizador mostra a mensagem "Sincronizar local recente"

É possível que o Localizador não consiga acessar o local recente de um dispositivo ou acessório porque a criptografia do local não está sincronizada.

1. Toque em Localizador .
2. Selecione o dispositivo que você quer encontrar.
3. Toque em Sincronizar local recente.
   • Para sua segurança, talvez seja necessário inserir o bloqueio de tela de um dos seus dispositivos Android ou fazer login na sua Conta do Google para mostrar o local mais recente do dispositivo.
   • Normalmente, a mensagem "Sincronizar local recente" desaparece, e você pode ver o local recente do dispositivo ou acessório, se disponível.
   • Se você receber a mensagem "Não é possível sincronizar a localização", siga as instruções abaixo em "Se o local recente não foi sincronizado".

Se o local recente não foi sincronizado em um dispositivo Android

1. No aparelho que você visualizou no app Localizador , procure uma notificação com a mensagem "Ação necessária na conta".
2. Toque em "Ação necessária na conta".
3. Siga as instruções na tela.
4. Volte para o Localizador .
5. Atualize sua lista de dispositivos.
   • Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
     1. Toque em Sincronizar local recente.
     2. Faça login ou insira seu bloqueio de tela, se necessário.

Se o status do dispositivo Android ainda for "Não é possível acessar a localização":

1. No dispositivo Android com o status "Não é possível acessar a localização", acesse Configurações.
2. Toque em Serviços do Google.
3. Toque em Localizador Encontrar seus dispositivos off-line.
4. Anote a configuração selecionada para que você possa reativá-la.
5. Para desativar temporariamente a Descoberta Off-line, toque em Desativar.
6. Para reinicializar a configuração do dispositivo, toque na opção que estava selecionada na etapa 4, por exemplo, Com rede apenas em lugares movimentados.
   • Talvez seja necessário fazer login ou inserir o bloqueio de tela de um dos seus dispositivos Android.
7. Volte para o Localizador .
8. Atualize sua lista de dispositivos.
   • Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
     1. Toque em Sincronizar local recente.
     2. Faça login ou insira seu bloqueio de tela, se necessário.

Se o local recente de um acessório não foi sincronizado

1. Redefina o acessório para a configuração original seguindo as instruções do fabricante.
2. Reconecte o acessório ao dispositivo Android.
3. Volte para o Localizador .
4. Atualize sua lista de dispositivos.

Acessório ou dispositivo não sincronizado

Se você receber um e-mail informando que um dos seus acessórios ou dispositivos não está sincronizado e não pode ser encontrado pelo app Localizador:

1. Em um dispositivo Android conectado à sua Conta do Google, abra o Localizador .
2. Na lista de dispositivos, selecione o aparelho ou acessório mencionado no e-mail.
3. Toque em Sincronizar local recente.
4. Siga as instruções na tela.

Dica: se você não tiver um dispositivo conectado à Conta do Google compartilhada, o problema será resolvido automaticamente quando você conectar um dispositivo Android à conta do dispositivo perdido.

Localizar dispositivos em áreas remotas

Para priorizar sua segurança, o Localizador do Google usa proteções em várias camadas (link em inglês). Por exemplo, uma dessas proteções é a "agregação", que é uma diferença fundamental da Rede Localizador em comparação com outras redes de localização. No entanto, isso pode afetar a detecção de rastreadores Bluetooth, principalmente em áreas remotas.

Se quiser que a Rede Localizador busque seus itens perdidos em áreas remotas, basta compartilhar informações de localização pela rede. Assim, outras pessoas também conseguem encontrar itens, mesmo quando só o seu aparelho detectou e compartilhou o local deles. Quem adere a essa opção cria uma corrente de ajuda tanto em áreas movimentadas quanto remotas. Com ela, é possível encontrar mais rápido o que você perdeu.

Se você quiser participar da rede em áreas remotas, acesse "Encontrar seus dispositivos off-line" nas configurações do Localizador e escolha "Com rede em todos os lugares". À medida que mais pessoas usarem essa opção, a capacidade da Rede Localizador de encontrar itens perdidos em áreas remotas continuará melhorando. Controle sua participação no Localizador.

Recursos relacionados

• Como se preparar para encontrar um dispositivo Android perdido
• Encontrar, bloquear ou limpar um dispositivo perdido
• Como o Localizador protege seus dados
• Política de Uso Aceitável do Localizador