Corrija problemas com o serviço Localizar o meu dispositivo

Pode corrigir problemas com o serviço Localizar o meu dispositivo se este não encontrar o seu dispositivo ou acessório ou não funcionar corretamente no seu dispositivo Android.

A localização do dispositivo não está disponível

O serviço Localizar o meu dispositivo pode não conseguir localizar o seu dispositivo se:

Não tiver energia ou estiver desligado.
Não tiver conetividade de rede móvel nem Wi-Fi.
- Tal pode dever-se à fraca intensidade do sinal ou à localização do dispositivo.
- O cartão SIM do dispositivo pode ter sido removido.
Tiver sido danificado.
Tiver sido colocado no modo de avião ou o Wi-Fi tiver sido desativado.

Obtenha ajuda de um amigo

Noutro dispositivo, como o telemóvel de um amigo, inicie sessão em Localizar o meu dispositivo.
- Pode fazê-lo com o Modo convidado no dispositivo de um amigo ou na Web.
Selecione o dispositivo.
Toque em Marcar como perdido.
- Se o dispositivo ficar online: pode selecionar Proteger dispositivo ou Apagar dispositivo.
- Se considerar que não é possível encontrar o dispositivo: contacte o seu fornecedor de serviços móveis, se possível, para desativar o dispositivo.
  - Pode necessitar do seu número IMEI. Saiba como encontrar o número IMEI do seu dispositivo Android.

Não é possível aceder à localização

O serviço Localizar o meu dispositivo indica "Sincronize localização recente"

O serviço Localizar o meu dispositivo pode não conseguir aceder à localização recente de um dispositivo ou um acessório porque a encriptação da localização não está sincronizada.

Toque em Localizar o meu dispositivo .
Selecione o dispositivo que quer encontrar.
Toque em Sincronize localização recente.
- Para sua segurança, para mostrar a localização mais recente do seu dispositivo, pode ser-lhe solicitado que introduza o bloqueio de ecrã de um dos seus dispositivos Android ou que inicie sessão na sua Conta Google.
- Normalmente, a mensagem "Sincronize localização recente" desaparece e recebe uma localização recente para o dispositivo ou o acessório, se estiver disponível.
- Se receber a mensagem "Não é possível sincronizar a localização", siga as instruções abaixo relativas a "Se a sua localização recente não foi sincronizada".

Se a sua localização recente não foi sincronizada com um dispositivo Android

No dispositivo Android onde recebeu a mensagem "Não é possível sincronizar a localização", verifique se existe uma notificação "Ação da conta necessária".
Na notificação "Ação da conta necessária", toque em Ação da conta necessária.
Siga as instruções no ecrã.
Regresse ao serviço Localizar o meu dispositivo .
Atualize a lista de dispositivos.
- Se continuar a ver "Sincronize localização recente":
  1. Toque em Sincronize localização recente.
  2. Inicie sessão ou introduza o seu bloqueio de ecrã, caso lhe seja solicitado.

Se o estado do dispositivo Android continuar a ser "Não é possível aceder à localização":

Aceda ao dispositivo Android onde recebeu a mensagem "Não é possível sincronizar a localização".
Aceda a Definições.
Toque em Google Todos os serviços (se existirem separadores) Segurança pessoal e do dispositivo.
Toque em Localizar o meu dispositivo Encontre os seus dispositivos offline.
Tenha em atenção a definição atual selecionada para que a possa reativar.
Para desativar temporariamente a localização offline, toque em Desativar.
Para reiniciar a configuração do dispositivo, toque na definição selecionada originalmente indicada no passo 5, como Com rede apenas em áreas com muito tráfego.
- Pode ser-lhe solicitado que inicie sessão ou introduza o bloqueio de ecrã de um dos seus dispositivos Android.
Regresse ao serviço Localizar o meu dispositivo .
Atualize a lista de dispositivos.
- Se continuar a ver "Sincronize localização recente":
  1. Toque em Sincronize localização recente.
  2. Inicie sessão ou introduza o seu bloqueio de ecrã, caso lhe seja solicitado.

Instruções para o Android 8.0 e inferior

Para o Android 8.0 e inferior,

No seu dispositivo, abra as Definições.
Toque em Google Todos os serviços (se existirem separadores) Segurança pessoal e do dispositivo.
Toque em Localizar o meu dispositivo.
Desative a opção Armazenar localização recente.
Ative a opção Armazenar localização recente.
- Quando a opção "Armazenar localização recente" está ativada, a conta armazena as suas localizações recentes encriptadas para que possa encontrar acessórios e dispositivos offline.

Se a sua localização recente não foi sincronizada com um acessório

Faça uma reposição de fábrica do acessório de acordo com as instruções do fabricante.
Volte a ligar o acessório ao seu dispositivo Android.
Regresse ao serviço Localizar o meu dispositivo .
Atualize a lista de dispositivos.

O acessório ou o dispositivo não estão sincronizados

Se receber um email a indicar que um dos seus acessórios ou dispositivos está dessincronizado e não for possível encontrá-lo com a app Localizar o meu dispositivo:

Num dispositivo Android com sessão iniciada na sua Conta Google, abra o serviço Localizar o meu dispositivo .
Na lista de dispositivos, selecione o dispositivo ou o acessório mencionado no email.
Toque em Sincronize localização recente.
Siga as instruções no ecrã.

Sugestão: se não tiver um dispositivo associado à Conta Google partilhada, o problema deve resolver-se automaticamente quando associar um dispositivo Android à conta do dispositivo perdido.

Localize dispositivos em áreas de tráfego inferior

Para dar prioridade à sua segurança, o serviço Localizar o meu dispositivo da Google usa proteções de várias camadas. Por exemplo, uma destas proteções é a "agregação por predefinição", que diferencia a rede Localizar o meu dispositivo das outras redes de localização. No entanto, por vezes, isto pode afetar a deteção de rastreadores Bluetooth, especialmente em áreas com pouco tráfego.

Se quer que a rede Localizar o meu dispositivo ajude a encontrar os seus artigos perdidos em áreas com menos tráfego, pode optar por partilhar informações de localização através da rede para ajudar outras pessoas a encontrarem artigos perdidos, mesmo quando o seu dispositivo for o único que detetou e partilhou uma localização para o artigo. As pessoas que ativam esta opção ajudam-se umas às outras a encontrar artigos em áreas de tráfego mais elevado e de tráfego inferior. Esta opção pode ajudar a encontrar os seus artigos perdidos mais rapidamente.

Pode controlar a forma como o seu dispositivo Android participa na rede em qualquer altura visitando "Encontre os seus dispositivos offline" na secção "Localizar o meu dispositivo" e escolhendo Com rede em todas as áreas. À medida que mais pessoas escolhem a opção "Com rede em todas as áreas", a rede Localizar o meu dispositivo vai continuar a melhorar a respetiva capacidade de encontrar artigos perdidos em áreas com menos tráfego. Controle a forma como participa na rede Localizar o meu dispositivo.