「デバイスを探す」機能に関する問題を解決する

Android デバイスの「デバイスを探す」機能がデバイスやアクセサリを探せない場合や、正しく機能しない場合の問題を解決します。

デバイスの位置情報を利用できない

以下の場合、「デバイスを探す」でデバイスの位置を特定できないことがあります。

• デバイスの電源が供給されていないか、オフになっている。
• デバイスがモバイル接続も Wi-Fi 接続も利用できない。
  • 電波強度が弱いか、デバイスの位置が原因である可能性があります。
  • デバイスの SIM カードが取り外されている可能性があります。
• デバイスが破損している。
• 機内モードになっているか、Wi-Fi がオフになっている。

友だちの助けを借りる

1. 別のデバイス（友だちのスマートフォンなど）で、「デバイスを探す」アプリにログインします。
   • 友だちのデバイスのゲストモードか、ウェブ上でログインできます。
2. デバイスを選択します。
3. [紛失としてマーク] をタップします。
   • デバイスがオンラインになった場合: [デバイスを保護] または [デバイスデータを消去] を選択します。
   • デバイスが見つからないと思われる場合: 可能であれば、携帯通信会社に連絡して、デバイスを無効にしてもらいます。
     • IMEI 番号が必要になることがあります。Android デバイスの IMEI 番号を確認する方法をご覧ください。

位置情報にアクセスできない

「デバイスを探す」で [最新の位置情報を同期する] と表示される

暗号化された位置情報が同期していないため、「デバイスを探す」アプリがデバイスやアクセサリの最新の位置情報にアクセスできないことがあります。

1. 「デバイスを探す」アプリ をタップします。
2. 探しているデバイスを選択します。
3. [最新の位置情報を同期する] をタップします。
   • セキュリティ上の理由から、デバイスの最新の位置情報を表示するには、Android デバイスでのいずれかの画面ロックを入力するか、Google アカウントにログインするように求められることがあります。
   • 通常は、[最新の位置情報を同期する] メッセージが消えて、デバイスまたはアクセサリの最新の位置情報が表示されます（可能な場合）。
   • 「位置情報を同期できません」というメッセージが表示された場合は、下記の「最新の位置情報に同期できなかった場合」の手順を行ってください。

Android デバイスの最新の位置情報に同期できなかった場合

1. 「位置情報を同期できません」というメッセージが表示された Android デバイスで、「アカウントの操作が必要」という通知を探します。
2. 「アカウントの操作が必要」という通知の下にある [アカウントの操作が必要] をタップします。
3. 画面上の指示に沿って操作します。
4. 「デバイスを探す」アプリ に戻ります。
5. デバイスリストを更新します。
   • 引き続き [最新の位置情報を同期する] が表示される場合:
     1. [最新の位置情報を同期する] をタップします。
     2. 求められたら、ログインするか、画面ロックを入力します。

Android デバイスが引き続き「位置情報にアクセスできない」状態の場合:

1. 「位置情報を同期できません」というメッセージが表示された Android デバイスにアクセスします。
2. 設定アプリに移動します。
3. [Google] [すべてのサービス]（このタブがある場合） [デバイスを探す] をタップします。
4. [オフラインのデバイスを探す] をタップします。
5. 元に戻せるように、選択されている現在の設定をメモしておきます。
6. この機能を一時的にオフにするため、[オフ] をタップします。
7. デバイスをセットアップし直すには、ステップ 5 でメモした設定（[トラフィックの多いエリアでのみネットワークを使用] など）をタップします。
   • ログインするか、Android デバイスのいずれかの画面ロックを入力するように求められることがあります。
8. 「デバイスを探す」アプリ に戻ります。 
9. デバイスリストを更新します。
   • それでも [最新の位置情報を同期する] が表示される場合:
     1. [最新の位置情報を同期する] をタップします。
     2. 求められたら、ログインするか、画面ロックを入力します。

Android 8.0 以下の手順

Android 8.0 以下の場合

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. [Google] [すべてのサービス]（このタブがある場合） [デバイスを探す] をタップします。
3. [最新の位置情報を保存する] をオフにします。
4. [最新の位置情報を保存する] をオンにします。 
   • [最新の位置情報を保存する] をオンにすると、暗号化された最新の位置情報がアカウントに保存されるため、オフラインのデバイスやアクセサリを探すことができます。

アクセサリの最新の位置情報に同期できなかった場合

1. メーカーの手順に沿ってアクセサリを出荷時の設定にリセットします。
2. アクセサリを Android デバイスに再接続します。
3. 「デバイスを探す」アプリ に戻ります。 
4. デバイスリストを再読み込みします。

アクセサリまたはデバイスが同期していない

アクセサリやデバイスが同期していないため、「デバイスを探す」アプリで検出できないというメールが届いた場合は、以下の手順を行ってください。

1. Google アカウントにログインしている Android デバイスで、「デバイスを探す」アプリ を開きます。
2. メールに記載されているデバイスまたはアクセサリを、デバイスリストから選択します。
3. [最新の位置情報を同期する] をタップします。
4. 画面上の指示に沿って操作します。

ヒント: 共有 Google アカウントに接続されているデバイスがない場合、紛失したデバイスのアカウントに Android デバイスを接続すると、問題は自動的に解決します。

関連リソース

• Android デバイスを紛失した場合に見つけられるようにしておく
• 紛失したデバイスの位置の特定、ロック、データ消去を行う
• 「デバイスを探す」でのデータの保護
• 「デバイスを探す」の利用規定