Find Hub に関する問題を解決する

Android デバイスの Find Hub でデバイスやアクセサリーを探せない場合や、正しく機能しない場合の問題の解決方法をご紹介します。

デバイスの位置情報を利用できない

以下の場合、Find Hub でデバイスの位置を特定できないことがあります。

デバイスの電池が切れているか、電源がオフになっている。
デバイスがモバイル接続も Wi-Fi 接続も利用できない。
- 電波強度が弱いか、デバイスの位置が原因である可能性があります。
- デバイスの SIM カードが取り外されている可能性があります。
デバイスが破損している。
機内モードになっているか、Wi-Fi がオフになっている。

友だちの助けを借りる

重要: Find Hub アプリとウェブ上の Find Hub では、使用される名前やラベルが異なる場合があります。

別のデバイス（友だちのスマートフォンなど）で Find Hub にログインします。
- 友だちのデバイスのゲストモードか、ウェブ上でログインできます。
デバイスを選択します。
[紛失としてマーク] をタップします。
- デバイスがオンラインになった場合: [デバイスを保護] または [デバイスを初期状態にリセット] を選択します。
- デバイスが見つからないと思われる場合: 可能であれば、携帯通信会社に連絡して、デバイスを無効にしてもらいます。
  - IMEI 番号が必要になることがあります。Android デバイスの IMEI 番号を確認する方法をご覧ください。

位置情報にアクセスできない

Find Hub で [最新の位置情報を同期する] と表示される

暗号化された位置情報が同期していないため、Find Hub がデバイスやアクセサリーの最新の位置情報にアクセスできないことがあります。

Find Hub アイコンをタップします。
探しているデバイスを選択します。
[最新の位置情報を同期する] をタップします。
- セキュリティ上の理由から、デバイスの最新の位置情報を表示するには、お持ちの Android デバイスの画面ロックに入力するか、Google アカウントにログインするように求められることがあります。
- 通常は、[最新の位置情報を同期する] メッセージが消えて、デバイスまたはアクセサリーの最新の位置情報が表示されます（可能な場合）。
- 「位置情報を同期できません」というメッセージが表示された場合は、下記の「最新の位置情報が同期されなかった場合」の手順を行ってください。

Android デバイスで最新の位置情報が同期されなかった場合

Find Hub で確認した Android デバイスで、「アカウントの操作が必要です」という通知を探します。
「アカウントの操作が必要です」という通知をタップします。
画面上の指示に沿って操作します。
Find Hub に戻ります。
デバイスリストを更新します。
- 上記の手順を行っても [最新の位置情報を同期する] が表示される場合:
  1. [最新の位置情報を同期する] をタップします。
  2. 必要に応じて、ログインするか画面ロックに入力します。

上記の手順を行っても Android デバイスが「位置情報にアクセスできない」場合:

ステータスが [位置情報にアクセスできません] の Android デバイスで、[設定] に移動します。
[Google サービス] をタップします。
[Find Hub] [オフラインのデバイスを探す] をタップします。
元に戻せるように、選択されている現在の設定をメモしておきます。
「オフライン検出」機能を一時的にオフにするには、[OFF] をタップします。
デバイスをセットアップし直すには、ステップ 4 でメモした設定（[人通りの多い場所でのみネットワークを使用する] など）をタップします。
- 必要に応じて、ログインするか、お使いの Android デバイスの画面ロックに入力します。
Find Hub に戻ります。
デバイスリストを更新します。
- 上記の手順を行っても [最新の位置情報を同期する] が表示される場合:
  1. [最新の位置情報を同期する] をタップします。
  2. 必要に応じて、ログインするか画面ロックに入力します。

アクセサリーで最新の位置情報が同期されなかった場合

メーカーの手順に沿ってアクセサリーを出荷時の設定にリセットします。
アクセサリーを Android デバイスに再接続します。
Find Hub に戻ります。
デバイスリストを再読み込みします。

アクセサリーまたはデバイスが同期していない

アクセサリーやデバイスが同期していないため、Find Hub アプリで検出できないというメールが届いた場合は、以下の手順を行ってください。

Google アカウントにログインしている Android デバイスで、Find Hub を開きます。
メールに記載されているデバイスまたはアクセサリーを、デバイスリストから選択します。
[最新の位置情報を同期する] をタップします。
画面上の指示に沿って操作します。

ヒント: 共有 Google アカウントに接続されているデバイスがない場合、紛失したデバイスのアカウントに Android デバイスを接続すると、問題は自動的に解決します。

遠隔地にあるデバイスを探す

ユーザーの安全を最優先するため、Google の Find Hub では多層的な保護が使用されています。たとえば、こうした保護の 1 つとして、複数デバイスによる検出を必要としています。Find Hub ネットワークと他の探索ネットワークとの主な違いはここにあります。ただし、特に遠隔地では、Bluetooth トラッカーの検出に影響することがあります。

遠隔地でも Find Hub ネットワークを利用してアイテムを探せるようにしたい場合は、このオプションをオンにします。オンにすると、他のユーザーがアイテムを紛失し、その位置情報を検出したのがあなたのデバイスのみだったとしても、位置情報がネットワークを通じて所有者と共有され、探索の役に立つことができます。このオプションをオンにすると、人通りの多いエリアと遠隔地の両方で、紛失したアイテムを探すための情報をお互いに提供し合うことができます。紛失したアイテムをできるだけ早く見つけるには、このオプションをオンにすることをおすすめします。

遠隔地でもネットワークに参加したい場合は、[Find Hub] の設定で [オフラインのデバイスを探す] に移動し、[どこでもネットワークを使用する] を選択します。[どこでもネットワークを使用する] を選択しているユーザーが多いほど、遠隔地で紛失したアイテムが Find Hub ネットワークによって見つかる確率が高くなります。Find Hub に参加する方法の管理についての説明をご覧ください。

この情報は役に立ちましたか？

改善できる点がありましたらお聞かせください。