Rješavanje poteškoća s uslugom Pronađi moj uređaj

Možete riješiti probleme ako usluga Pronađi moj uređaj ne pronalazi vaš uređaj ili dodatak ili ako ne funkcionira pravilno na vašem Android uređaju.

Lokacija uređaja nije dostupna

Usluga Pronađi moj uređaj možda neće moći locirati vaš uređaj u sljedećim slučajevima:

• Uređaj nije priključen u struju ili je isključen.
• Uređaj nema mobilnu i Wi-Fi vezu.
  • Razlog tome može biti loš signal ili lokacija uređaja.
  • SIM kartica uređaja možda je uklonjena.
• Uređaj je oštećen.
• Uređaj je u načinu rada u zrakoplovu ili je Wi-Fi isključen.

Traženje pomoći od prijatelja

1. Prijavite se na uslugu Pronađi moj uređaj na drugom uređaju, primjerice na prijateljevom telefonu.
   • To možete učiniti u načinu rada za goste na prijateljevom uređaju ili na webu.
2. Odaberite uređaj.
3. Dodirnite Označi kao izgubljeno.
   • Ako se uređaj poveže s internetom: odaberite Zaštiti uređaj ili Izbriši uređaj.
   • Ako smatrate da se uređaj ne može pronaći: po mogućnosti se obratite mobilnom operateru radi deaktiviranja uređaja.
     • Možda će vam trebati IMEI broj. Saznajte kako pronaći IMEI broj Android uređaja.

Nije moguće pristupiti lokaciji

Usluga Pronađi moj uređaj prikazuje poruku "Sinkroniziranje nedavne lokacije"

Usluga Pronađi moj uređaj možda ne može pristupiti nedavnoj lokaciji uređaja ili dodatka jer šifriranje lokacije nije sinkronizirano.

1. Dodirnite Pronađi moj uređaj .
2. Odaberite uređaj koji želite pronaći.
3. Dodirnite Sinkroniziranje nedavne lokacije.
   • Radi vaše sigurnosti, a kako biste vidjeli najnoviju lokaciju svojeg uređaja, možda će vam se prikazati uputa da unesete zaključavanje zaslona jednog od svojih Android uređaja ili da se prijavite na svoj Google račun.
   • Poruka "Sinkroniziranje nedavne lokacije" obično nestaje i primate nedavnu lokaciju uređaja ili dodatka ako je dostupna.
   • Ako primite poruku "Nije moguće sinkroniziranje lokacije", slijedite upute u nastavku za problem "Ako se vaša nedavna lokacija nije sinkronizirala".

Ako se vaša nedavna lokacija nije sinkronizirala za Android uređaj

1. Na Android uređaju na kojem ste primili poruku "Nije moguće sinkroniziranje lokacije" potražite obavijest "Potrebna je radnja u vezi s računom".
2. U obavijesti "Potrebna je radnja u vezi s računom" dodirnite Potrebna je radnja u vezi s računom.
3. Slijedite upute na zaslonu.
4. Vratite se na uslugu Pronađi moj uređaj .
5. Osvježite popis uređaja.
   • Ako se i dalje prikazuje "Sinkroniziranje nedavne lokacije":
     1. Dodirnite Sinkroniziranje nedavne lokacije. 
     2. Prijavite se ili unesite zaključavanje zaslona ako se to od vas zatraži.

Ako je status Android uređaja i dalje "Nije moguće pristupiti lokaciji":

1. Uzmite Android uređaj na kojem ste primili poruku "Nije moguće sinkroniziranje lokacije". 
2. Otvorite Postavke.
3. Dodirnite Google Sve usluge (ako postoje kartice) Pronađi moj uređaj.
4. Dodirnite Pronađite svoje offline uređaje. 
5. Zabilježite trenutačnu postavku koja je odabrana da biste je mogli ponovno aktivirati.
6. Da biste privremeno isključili offline pronalaženje, dodirnite Isključi.
7. Da biste ponovno pokrenuli postavljanje uređaja, dodirnite izvorno odabranu postavku zabilježenu u 5. koraku, primjerice S mrežom na područjima s velikim prometom.
   • Možda ćete se morati prijaviti ili unijeti zaključavanje zaslona jednog od svojih Android uređaja. 
8. Vratite se na uslugu Pronađi moj uređaj . 
9. Osvježite popis uređaja.
   • Ako se i dalje prikazuje "Sinkroniziranje nedavne lokacije":
     1. Dodirnite Sinkroniziranje nedavne lokacije.
     2. Prijavite se ili unesite zaključavanje zaslona ako se to od vas zatraži.

Upute za Android 8.0 i starije verzije

Za Android 8.0 i starije verzije: 

1. Na uređaju otvorite Postavke.
2. Dodirnite Google  Sve usluge (ako postoje kartice) Pronađi moj uređaj.
3. Isključite opciju Pohrani nedavnu lokaciju.
4. Uključite opciju Pohrani nedavnu lokaciju . 
   • Kad je uključena opcija Pohrani nedavnu lokaciju, vaš račun pohranjuje šifrirane nedavne lokacije kako biste mogli pronaći offline uređaje i dodatke.

Ako se vaša nedavna lokacija nije sinkronizirala za dodatak

1. Vratite dodatak na tvorničke postavke prema uputama proizvođača.
2. Ponovno povežite dodatak s Android uređajem.
3. Vratite se na uslugu Pronađi moj uređaj . 
4. Ponovno učitajte popis uređaja.

Dodatak ili uređaj nisu sinkronizirani

Ako primite e-poruku da jedan od vaših dodataka ili uređaja nije sinkroniziran i da se ne može pronaći pomoću aplikacije Pronađi moj uređaj:

1. Na Android uređaju na kojem ste prijavljeni svojim Google računom otvorite uslugu Pronađi moj uređaj .
2. Na popisu uređaja odaberite uređaj ili dodatak naveden u e-poruci.
3. Dodirnite Sinkroniziranje nedavne lokacije.
4. Slijedite upute na zaslonu. 

Savjet: ako nemate uređaj povezan s dijeljenim Google računom, problem bi se trebao automatski riješiti kad bilo koji Android uređaj povežete s računom izgubljenog uređaja.

Povezani sadržaji

• Budite spremni za pronalaženje izgubljenog Android uređaja
• Pronalaženje, zaključavanje ili brisanje izgubljenog uređaja
• Kako usluga Pronađi moj uređaj štiti vaše podatke
• Pravila o prihvatljivom načinu upotrebe usluge Pronađi moj uređaj