La position de l'appareil n'est pas disponible
Il est possible que Localiser ne réussisse pas à trouver votre appareil dans les cas suivants :
- Il n'a plus de batterie ou a été éteint.
- Il n'est pas connecté au réseau mobile ni au Wi-Fi.
- Cela peut être dû à une faible intensité du signal ou à la localisation de l'appareil.
- La carte SIM de l'appareil a peut-être été retirée.
- Il a été endommagé.
- Il a été mis en mode Avion ou le Wi-Fi a été désactivé.
Obtenir l'aide d'un ami
Important : Les noms des options peuvent varier entre l'application Localiser et Localiser sur le Web.
- Sur un autre appareil, comme le téléphone d'un ami, connectez-vous à l'application Localiser.
- Pour ce faire, vous pouvez utiliser le mode Invité sur l'appareil de votre ami ou vous connecter sur le Web.
- Sélectionnez l'appareil.
- Appuyez sur Signaler comme perdu.
- Si l'appareil se connecte, vous pouvez sélectionner Sécuriser l'appareil ou Rétablir la configuration d'usine de l'appareil.
- Si vous pensez que vous ne pourrez pas retrouver votre appareil, contactez votre opérateur mobile, si possible, pour qu'il le désactive.
- Vous aurez peut-être besoin de votre code IMEI. Découvrez comment trouver le code IMEI de votre appareil Android.
L'accès à la localisation est impossible
Localiser mon appareil indique "Synchroniser position récente"Il est possible que l'application Localiser ne parvienne pas à accéder à la position récente d'un appareil ou d'un accessoire en raison d'un échec de la synchronisation avec le chiffrement de la position.
- Appuyez sur Localiser
.
- Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez localiser.
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Pour voir la position la plus récente de votre appareil, vous devrez peut-être utiliser la méthode de déverrouillage de l'écran de l'un de vos appareils Android ou vous connecter à votre compte Google. Il s'agit d'une mesure de sécurité.
- En général, le message "Synchroniser position récente" disparaît et la position récente de l'appareil ou de l'accessoire s'affiche, si elle est disponible.
- Si le message "Impossible de synchroniser la position" s'affiche, suivez les instructions de la section "Si la position récente n'a pas été synchronisée" ci-dessous.
- Sur l'appareil Android que vous avez consulté dans Localiser
- Appuyez sur cette notification.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Revenez sur l'application Localiser
- Actualisez la liste de vos appareils.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Connectez-vous ou utilisez la méthode de déverrouillage de votre écran, si vous y êtes invité.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
Si l'appareil Android indique toujours "Impossible d'accéder à la position" :
- Accédez à Paramètres sur l'appareil concerné.
- Appuyez sur Services Google.
- Appuyez sur Localiser
Localiser vos appareils hors connexion.
- Prenez note du paramètre actuellement sélectionné afin de pouvoir le réactiver.
- Pour désactiver temporairement la recherche hors connexion, appuyez sur Désactiver.
- Pour réinitialiser la configuration de votre appareil, appuyez sur le paramètre initialement sélectionné que vous avez noté à l'étape 4, par exemple Avec le réseau dans les lieux fréquentés uniquement.
- Vous serez peut-être invité à vous connecter ou à utiliser la méthode de déverrouillage de l'écran sur l'un de vos appareils Android.
- Revenez sur l'application Localiser
- Actualisez la liste de vos appareils.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Connectez-vous ou utilisez la méthode de déverrouillage de votre écran, si vous y êtes invité.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
Localiser vos appareils hors connexion.- Rétablissez la configuration d'usine de votre accessoire en suivant les instructions du fabricant.
- Reconnectez l'accessoire à votre appareil Android.
- Revenez sur l'application Localiser
- Actualisez la liste de vos appareils.
Accessoire ou appareil non synchronisé
Si vous recevez un e-mail indiquant qu'un de vos accessoires ou appareils n'est pas synchronisé et qu'il est introuvable avec l'application Localiser :
- Sur un appareil Android connecté à votre compte Google, ouvrez l'application Localiser
- Dans la liste des appareils, sélectionnez l'appareil ou l'accessoire mentionné dans l'e-mail.
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Suivez les instructions à l'écran.
Conseil : Si vous n'avez aucun appareil connecté au compte Google partagé, le problème devrait se résoudre automatiquement lorsque vous connecterez un appareil Android au compte de votre appareil perdu.
Localiser des appareils dans des lieux reculés
Pour assurer votre sécurité, l'application Localiser de Google utilise des protections multicouches. L'une de ces protections est l'agrégation et constitue une différence majeure entre le réseau Localiser et les autres réseaux de recherche. Toutefois, cela peut parfois affecter la détection des traceurs Bluetooth, en particulier dans les lieux reculés.
Si vous souhaitez que le réseau Localiser vous aide à retrouver vos objets égarés dans des lieux reculés, vous pouvez partager des informations de localisation par le biais du réseau afin d'aider les utilisateurs à retrouver des objets égarés, même lorsque votre appareil est le seul à avoir détecté ces objets et à avoir partagé leur position. Les utilisateurs qui activent cette option s'entraident pour retrouver des objets aussi bien dans des lieux très fréquentés que dans des lieux reculés. Cette option peut vous aider à retrouver plus rapidement vos objets égarés.
Si vous souhaitez participer au réseau dans des lieux reculés, accédez à "Localiser vos appareils hors connexion" dans les paramètres de l'application Localiser, puis sélectionnez "Avec le réseau partout". Plus les utilisateurs qui activent l'option "Avec le réseau partout" seront nombreux, plus le réseau Localiser sera capable de retrouver des objets égarés dans des lieux reculés. Contrôlez votre participation à Localiser.