Puedes solucionar problemas relacionados con Encontrar mi dispositivo si esa función no encuentra tu dispositivo o accesorio, o bien si no funciona correctamente en tu dispositivo Android.
Si no se sincronizó tu ubicación reciente en un dispositivo Android
Si no se sincronizó tu ubicación reciente en un accesorio
La ubicación del dispositivo no está disponible
Es posible que Encontrar mi dispositivo no pueda ubicar tu dispositivo en los siguientes casos:
- El dispositivo no tiene batería o se apagó.
- El dispositivo no tiene conectividad móvil ni Wi-Fi.
- Esto podría deberse a una mala señal o a la ubicación del dispositivo.
- Se quitó la tarjeta SIM del dispositivo.
- El dispositivo está dañado.
- El dispositivo está en modo de avión o se desactivó la conexión Wi-Fi.
Cómo obtener ayuda de un amigo
- En otro dispositivo, como el teléfono de un amigo, accede a Encontrar mi dispositivo.
- Puedes hacerlo con el Modo de invitado en el dispositivo de un amigo o en la Web.
- Selecciona el dispositivo.
- Presiona Marcar como perdido.
- Si el dispositivo está en línea, puedes seleccionar Bloquear dispositivo o Borrar datos del dispositivo.
- Si crees que no se puede encontrar tu dispositivo, de ser posible, comunícate con tu proveedor de telefonía celular para que lo desactive.
- Es posible que necesites tu número de IMEI. Descubre cómo encontrar el número de IMEI de tu dispositivo Android.
No se puede acceder a la ubicación
Encontrar mi dispositivo dice "Sincronizar ubic. reciente"Es posible que Encontrar mi dispositivo no pueda acceder a la ubicación reciente de un dispositivo o accesorio debido a que la encriptación de la ubicación no está sincronizada.
- Presiona Encontrar mi dispositivo
.
- Elige el dispositivo que quieres encontrar.
- Presiona Sincronizar ubic. reciente.
- Por tu seguridad, para mostrar la ubicación más reciente de tu dispositivo, es posible que debas ingresar el bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android o acceder a tu Cuenta de Google.
- Por lo general, el mensaje "Sincronizar ubic. reciente" desaparece, y recibes una ubicación reciente del dispositivo o el accesorio, si está disponible.
- Si se muestra el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación", sigue las instrucciones que aparecen a continuación del mensaje "Si no se sincronizó tu ubicación reciente".
- En el dispositivo Android en el que recibiste el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación", busca la notificación "Acción obligatoria en la cuenta".
- En la notificación "Acción obligatoria en la cuenta", presiona Acción obligatoria en la cuenta.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
- Regresa a Encontrar mi dispositivo
- Actualiza la lista de dispositivos.
- Si aún ves el mensaje "Sincronizar ubic. reciente", haz lo siguiente:
- Presiona Sincronizar ubic. reciente.
- Accede a tu cuenta o ingresa tu bloqueo de pantalla si se te solicita.
- Si aún ves el mensaje "Sincronizar ubic. reciente", haz lo siguiente:
Si el estado del dispositivo Android sigue siendo "No se puede acceder a la ubicación", haz lo siguiente:
- Accede al dispositivo Android en el que recibiste el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación".
- Ve a Configuración.
- Presiona Google
Todos los servicios (si existen pestañas)
- Presiona Encontrar tus dispositivos sin conexión.
- Ten en cuenta la configuración actual seleccionada para poder reactivarla.
- Para desactivar temporalmente la búsqueda sin conexión, presiona Desactivar.
- Para volver a inicializar la configuración del dispositivo, presiona el parámetro de configuración seleccionado originalmente que se indica en el paso 5 (por ejemplo, Solo en áreas de tráfico alto con red).
- Es posible que debas acceder a tu cuenta o ingresar el bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android.
- Regresa a Encontrar mi dispositivo
- Actualiza la lista de dispositivos.
- Si aún ves el mensaje "Sincronizar ubic. reciente", haz lo siguiente:
- Presiona Sincronizar ubic. reciente.
- Accede a tu cuenta o ingresa tu bloqueo de pantalla si se te solicita.
- Si aún ves el mensaje "Sincronizar ubic. reciente", haz lo siguiente:
Todos los servicios (si existen pestañas) Instrucciones para Android 8.0 y versiones anteriores
Para Android 8.0 y versiones anteriores, haz lo siguiente:
- En el dispositivo, abre Configuración.
- Presiona Google
- Desactiva el parámetro Almacenar ubicación reciente.
- Activa el parámetro Almacenar ubicación reciente.
- Si activas el parámetro "Almacenar ubicación reciente", se guardarán tus ubicaciones recientes de forma encriptada en tu cuenta para que puedas encontrar dispositivos y accesorios sin conexión.
- Restablece la configuración de fábrica del accesorio según las instrucciones del fabricante.
- Vuelve a conectar el accesorio a tu dispositivo Android.
- Regresa a Encontrar mi dispositivo
- Vuelve a cargar la lista de dispositivos.
El accesorio o el dispositivo no están sincronizados
Si recibes un correo electrónico que indica que uno de tus accesorios o dispositivos no está sincronizado y no se puede encontrar con la app de Encontrar mi dispositivo, haz lo siguiente:
- En un dispositivo Android en el que hayas accedido a tu Cuenta de Google, abre Encontrar mi dispositivo
- En la lista de dispositivos, selecciona el dispositivo o el accesorio que se menciona en el correo electrónico.
- Presiona Sincronizar ubic. reciente.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Nota: Si no tienes un dispositivo conectado a la Cuenta de Google compartida, el problema debería resolverse automáticamente cuando conectes un dispositivo Android a la cuenta del dispositivo perdido.