Puedes solucionar problemas de Encontrar mi dispositivo si no encuentra un dispositivo o accesorio, o no funciona correctamente en tu dispositivo Android.
Si tu ubicación reciente no se ha sincronizado con un dispositivo Android
Si tu ubicación reciente no se ha sincronizado con un accesorio
La ubicación del dispositivo no está disponible
Es posible que Encontrar mi dispositivo no pueda localizar tu dispositivo en los siguientes casos:
- Si no tiene batería o se ha apagado.
- Si no tiene conexión de datos móviles ni Wi-Fi.
- Esto podría deberse a que la intensidad de la señal es débil o a la ubicación del dispositivo.
- Si se ha extraído la tarjeta SIM del dispositivo.
- Si estaba dañado.
- Si se ha puesto en modo Avión o se ha desactivado la conexión Wi-Fi.
Pedir ayuda a un amigo
- En otro dispositivo, como el teléfono de un amigo, inicia sesión en Encontrar mi dispositivo.
- Puedes hacerlo con el modo Invitado en el dispositivo de un amigo o en la Web.
- Selecciona el dispositivo.
- Toca Marcar como perdido.
- Si el dispositivo tiene conexión, puedes seleccionar Bloquear dispositivo o Borrar dispositivo.
- Si crees que no se puede encontrar tu dispositivo, ponte en contacto con tu operador móvil, si te es posible, para que lo desactive.
- Puede que necesites tu número IMEI. Consulta cómo encontrar el número IMEI de tu dispositivo Android.
No se puede acceder a la ubicación
En Encontrar mi dispositivo aparece el mensaje "Sincronizar ubicación reciente"Es posible que Encontrar mi dispositivo no pueda acceder a la ubicación reciente de un dispositivo o accesorio si el cifrado de la ubicación no está sincronizado.
- Toca Encontrar mi dispositivo
.
- Selecciona el dispositivo que quieres encontrar.
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Por motivos de seguridad, para mostrar la ubicación más reciente de tu dispositivo, es posible que se te pida que introduzcas el bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android o que inicies sesión en tu cuenta de Google.
- Por lo general, el mensaje "Sincronizar ubicación reciente" desaparecerá y se mostrará una ubicación reciente del dispositivo o accesorio, si está disponible.
- Si recibes el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación", sigue las instrucciones que aparecen a continuación en las secciones "Si tu ubicación reciente no se ha sincronizado".
- En el dispositivo Android en el que recibiste el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación", busca la notificación "Acción necesaria en la cuenta".
- En la notificación "Acción necesaria en la cuenta", toca Acción necesaria en la cuenta.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Vuelve a Encontrar mi dispositivo
- Actualiza la lista de tus dispositivos.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Inicia sesión o introduce el bloqueo de pantalla, si se te pide.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
Si el estado del dispositivo Android sigue siendo "No se puede acceder a la ubicación":
- Accede al dispositivo Android en el que has recibido el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación".
- Ve a Ajustes.
- Toca Google
Todos los servicios (si hay pestañas)
- Toca Encontrar dispositivos sin conexión.
- Fíjate en el ajuste que está seleccionado para poder reactivarlo.
- Para desactivar temporalmente la búsqueda sin conexión, toca Desactivar.
- Para reiniciar la configuración del dispositivo, toca el ajuste que estaba seleccionado originalmente como se indica en el paso 5, por ejemplo, Red disponible solo en zonas con mucho tráfico.
- Puede que se te pida que inicies sesión o que introduzcas el bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android.
- Vuelve a Encontrar mi dispositivo
- Actualiza la lista de tus dispositivos.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Inicia sesión o introduce el bloqueo de pantalla, si se te pide.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
Todos los servicios (si hay pestañas) Instrucciones para Android 8.0 y versiones anteriores
En Android 8.0 y versiones anteriores:
- En el dispositivo, abre Ajustes.
- Toca Google
- Desactiva Guardar la ubicación más reciente.
- Activa Guardar la ubicación más reciente.
- Si la opción "Guardar la ubicación más reciente" está activada, tu cuenta almacena tus ubicaciones recientes de forma cifrada para que puedas encontrar dispositivos y accesorios que no tengan conexión.
- Restablece el estado de fábrica del accesorio siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Vuelve a conectar el accesorio a tu dispositivo Android.
- Vuelve a Encontrar mi dispositivo
- Carga de nuevo la lista de tus dispositivos.
El accesorio o dispositivo no está sincronizado
Si recibes un correo en el que se indica que uno de tus accesorios o dispositivos no está sincronizado y no se puede encontrar con la aplicación Encontrar mi dispositivo:
- En un dispositivo Android en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Google, abre Encontrar mi dispositivo
- En la lista de dispositivos, selecciona el dispositivo o accesorio que se menciona en el correo.
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Nota: Si no tienes ningún dispositivo conectado a la cuenta de Google compartida, el problema debería solucionarse automáticamente al conectar un dispositivo Android a la cuenta del dispositivo perdido.