Odstraňování problémů s funkcí Najdi moje zařízení

Problémy s funkcí Najdi moje zařízení se řeší ve chvíli, kdy funkce nedokáže vyhledat zařízení či příslušenství nebo na vašem zařízení Android nefunguje správně.

Nedostupnost polohy zařízení

Funkce Najdi moje zařízení nemusí vaše zařízení najít v těchto případech:

• Zařízení není nabité nebo je vypnuté.
• Nemá mobilní připojení ani Wi-Fi.
  • Důvodem může být slabý signál nebo poloha zařízení.
  • V zařízení není SIM karta.
• Zařízení bylo poškozeno.
• Je v režimu Letadlo nebo byla vypnutá Wi-Fi.

Pomoc od kamaráda

1. Na jiném zařízení, například na telefonu kamaráda, se přihlaste do funkce Najdi moje zařízení.
   • Můžete to provést v režimu hosta na zařízení kamaráda nebo na webu.
2. Vyberte příslušné zařízení.
3. Klepněte na Označit jako ztracené.
   • Pokud je zařízení online: Můžete vybrat možnost Zabezpečit zařízení nebo Vymazat zařízení.
   • Pokud jste přesvědčeni, že zařízení nelze najít: Pokud je to možné, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte ho o deaktivaci zařízení.
     • Možná budete potřebovat číslo IMEI. Jak najít číslo IMEI zařízení Android

Nemožnost získání přístupu k poloze

Funkce Najdi moje zařízení zobrazuje výzvu „Synchronizujte nedávnou polohu“

Funkce Najdi moje zařízení nemusí mít přístup k nedávné poloze zařízení nebo příslušenství, protože šifrování polohy není synchronizované.

1. Klepněte na Najdi moje zařízení .
2. Vyberte zařízení, které chcete najít.
3. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
   • Z bezpečnostních důvodů můžete být při zobrazení poslední polohy zařízení požádáni o zadání zámku obrazovky některého ze zařízení Android nebo o přihlášení k účtu Google.
   • Zpráva „Synchronizujte nedávnou polohu“ obvykle zmizí a zobrazí se nedávná poloha zařízení nebo příslušenství (pokud je k dispozici).
   • Pokud se zobrazí zpráva „Polohu se nepodařilo synchronizovat“, postupujte podle pokynů v sekci „Pokud se poslední poloha nesynchronizovala“.

Pokud se poslední poloha zařízení Android nesynchronizovala

1. Na zařízení Android, kde se vám zobrazila zpráva „Polohu se nepodařilo synchronizovat“, vyhledejte oznámení „V účtu je třeba provést akci“.
2. V oznámení „V účtu je třeba provést akci“ klepněte na V účtu je třeba provést akci.
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
4. Vraťte se do funkce Najdi moje zařízení .
5. Obnovte seznam zařízení.
   • Pokud se stále zobrazuje zpráva Synchronizujte nedávnou polohu:
     1. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
     2. Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se nebo zadejte zámek obrazovky.

Pokud je stav zařízení Android pořád „Nelze získat přístup k poloze“:

1. Přejděte do zařízení Android, ve kterém se vám zobrazila zpráva „Polohu se nepodařilo synchronizovat“.
2. Přejděte do Nastavení.
3. Klepněte na Google Všechny služby (pokud karty existují) Najdi moje zařízení.
4. Klepněte na Najděte svá offline zařízení.
5. Všimněte si aktuálně vybraného nastavení, abyste ho mohli znovu aktivovat.
6. Pokud chcete offline vyhledávání dočasně vypnout, klepněte na Vypnout.
7. Pokud chcete nastavení zařízení znovu inicializovat, klepněte na původně vybrané nastavení popsané v kroku 5,například Se sítí pouze v oblastech s vysokým provozem.
   • V některém ze svých zařízení Android můžete být vyzváni k přihlášení nebo zadání zámku obrazovky.
8. Vraťte se do funkce Najdi moje zařízení . 
9. Obnovte seznam zařízení.
   • Pokud se stále zobrazuje zpráva Synchronizujte nedávnou polohu:
     1. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
     2. Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se nebo zadejte zámek obrazovky.

Pokyny pro systém Android 8.0 a starší

V systému Android 8.0 a starším:

1. V zařízení přejděte do Nastavení.
2. Klepněte na Google Všechny služby (pokud karty existují) Najdi moje zařízení.
3. Vypněte možnost Ukládat poslední polohu.
4. Zapněte možnost Ukládat poslední polohu . 
   • Když je zapnutá možnost Ukládat poslední polohu, účet ukládá nedávné polohy v zašifrované podobě, abyste byli schopni najít offline zařízení a příslušenství.

Pokud se poslední poloha příslušenství nesynchronizovala

1. Resetujte příslušenství do továrního nastavení podle pokynů výrobce.
2. Příslušenství znovu připojte k zařízení Android.
3. Vraťte se do funkce Najdi moje zařízení . 
4. Znovu načtěte seznam zařízení.

Příslušenství nebo zařízení nejsou synchronizované

Pokud obdržíte e-mail, že některé příslušenství nebo zařízení není synchronizované a nelze ho pomocí aplikace Najdi moje zařízení najít:

1. Na zařízení Android, ve kterém jste přihlášeni k účtu Google, otevřete aplikaci Najdi moje zařízení .
2. V seznamu zařízení vyberte zařízení nebo příslušenství zmíněné v e‐mailu.
3. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tip: Pokud ke sdílenému účtu Google není připojeno žádné zařízení, problém by se měl automaticky vyřešit, když k účtu ztraceného zařízení připojíte zařízení Android.

Související zdroje

• Příprava na nalezení ztraceného zařízení Android
• Vyhledání, uzamknutí nebo vymazání ztraceného zařízení
• Jak funkce Najdi moje zařízení chrání vaše data
• Zásady přijatelného užívání funkce Najdi moje zařízení