Odstraňování problémů s Pátracím centrem

Problémy s Pátracím centrem se řeší ve chvíli, kdy funkce nedokáže vyhledat zařízení či příslušenství nebo na vašem zařízení Android nefunguje správně.

Nedostupnost polohy zařízení

Pátrací centrum nemusí vaše zařízení najít v těchto případech:

• Zařízení není nabité nebo je vypnuté.
• Nemá mobilní připojení ani Wi-Fi.
  • Důvodem může být slabý signál nebo poloha zařízení.
  • V zařízení není SIM karta.
• Zařízení bylo poškozeno.
• Je v režimu Letadlo nebo byla vypnutá Wi-Fi.

Pomoc od kamaráda

Důležité: Pojmenování se může lišit mezi aplikací Pátrací centrum a Pátracím centrem na webu.

1. Na jiném zařízení, například na telefonu kamaráda, se přihlaste do Pátracího centra.
   • Můžete to provést v režimu hosta na zařízení kamaráda nebo na webu.
2. Vyberte příslušné zařízení.
3. Klepněte na Označit jako ztracené.
   • Pokud je zařízení online: Můžete vybrat možnost Zabezpečit zařízení nebo Resetovat zařízení do továrního nastavení.
   • Pokud jste přesvědčeni, že zařízení nelze najít: Pokud je to možné, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte ho o deaktivaci zařízení.
     • Možná budete potřebovat číslo IMEI. Jak najít číslo IMEI zařízení Android

Nemožnost získání přístupu k poloze

V Pátracím centru se zobrazuje zpráva „Synchronizujte nedávnou polohu“

Pátrací centrum nemusí mít přístup k nedávné poloze zařízení nebo příslušenství, protože šifrování polohy není synchronizované.

1. Klepněte na Pátrací centrum .
2. Vyberte zařízení, které chcete najít.
3. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
   • Z bezpečnostních důvodů můžete být při zobrazení poslední polohy zařízení požádáni o zadání zámku obrazovky některého ze zařízení Android nebo o přihlášení k účtu Google.
   • Zpráva „Synchronizujte nedávnou polohu“ obvykle zmizí a zobrazí se nedávná poloha zařízení nebo příslušenství (pokud je k dispozici).
   • Pokud se zobrazí zpráva „Polohu se nepodařilo synchronizovat“, postupujte podle pokynů v sekci „Pokud se poslední poloha nesynchronizovala“.

Pokud se poslední poloha zařízení Android nesynchronizovala

1. Na zařízení Android, které jste zobrazili v Pátracím centru , vyhledejte oznámení „V účtu je třeba provést akci“.
2. Klepněte na oznámení „V účtu je třeba provést akci“.
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
4. Vraťte se do Pátracího centra .
5. Obnovte seznam zařízení.
   • Pokud se stále zobrazuje zpráva Synchronizujte nedávnou polohu:
     1. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
     2. Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se nebo zadejte zámek obrazovky.

Pokud je stav zařízení Android pořád „Nelze získat přístup k poloze“:

1. Na zařízení Android, jehož stav je „Nelze získat přístup k poloze“, přejděte do Nastavení.
2. Klepněte na Služby Google.
3. Klepněte na Pátrací centrum Najděte svá offline zařízení.
4. Všimněte si aktuálně vybraného nastavení, abyste ho mohli znovu aktivovat.
5. Pokud chcete offline vyhledávání dočasně vypnout, klepněte na Vypnout.
6. Pokud chcete nastavení zařízení znovu inicializovat, klepněte na původně vybrané nastavení popsané v kroku 4, například Se sítí jen na rušných místech.
   • V některém ze svých zařízení Android můžete být vyzváni k přihlášení nebo zadání zámku obrazovky.
7. Vraťte se do Pátracího centra .
8. Obnovte seznam zařízení.
   • Pokud se stále zobrazuje zpráva Synchronizujte nedávnou polohu:
     1. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
     2. Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se nebo zadejte zámek obrazovky.

Pokud se poslední poloha příslušenství nesynchronizovala

1. Resetujte příslušenství do továrního nastavení podle pokynů výrobce.
2. Příslušenství znovu připojte k zařízení Android.
3. Vraťte se do Pátracího centra .
4. Znovu načtěte seznam zařízení.

Příslušenství nebo zařízení nejsou synchronizované

Pokud obdržíte e-mail, že některé příslušenství nebo zařízení není synchronizované a nelze ho pomocí aplikace Pátrací centrum najít:

1. Na zařízení Android, ve kterém jste přihlášeni k účtu Google, otevřete Pátrací centrum .
2. V seznamu zařízení vyberte zařízení nebo příslušenství zmíněné v e‐mailu.
3. Klepněte na Synchronizovat nedávnou polohu.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tip: Pokud ke sdílenému účtu Google není připojeno žádné zařízení, problém by se měl automaticky vyřešit, když k účtu ztraceného zařízení připojíte zařízení Android.

Vyhledání zařízení ve vzdálených oblastech

Pátrací centrum od Googlu používá z bezpečnostních důvodů vícevrstvou ochranu. Například jedna z těchto ochran je agregace, což je klíčový rozdíl sítě Pátracího centra ve srovnání s jinými vyhledávacími sítěmi. To však může někdy ovlivnit detekci sledovacích zařízení Bluetooth, zejména v odlehlých oblastech.

Pokud chcete, aby vám síť Pátracího centra pomohla najít ztracené věci v odlehlých oblastech, můžete se přihlásit ke sdílení informací o poloze prostřednictvím sítě, abyste ostatním uživatelům pomohli najít ztracené věci i v případě, že je vaše zařízení detekovalo a sdílelo jejich polohu jako jediné. Lidé, kteří tuto možnost používají, si navzájem pomáhají najít věci na rušných i odlehlých místech. Tato možnost vám může pomoct najít ztracené věci rychleji.

Pokud se chcete zapojit do sítě v odlehlých oblastech, můžete v nastavení Pátracího centra přejít na možnost Najděte svá offline zařízení a vybrat možnost Se sítí kdekoliv. Čím víc lidí bude používat možnost Se sítí kdekoliv, tím bude schopnost sítě Pátracího centra hledat ztracené předměty v odlehlých oblastech lepší. Nastavení, jak se zapojíte do Pátracího centra

Související zdroje

• Příprava na nalezení ztraceného zařízení Android
• Vyhledání, uzamknutí nebo vymazání ztraceného zařízení
• Jak Pátrací centrum chrání vaše data
• Zásady přijatelného užívání Pátracího centra