Corregir problemes relacionats amb Troba el meu dispositiu

Pots corregir problemes relacionats amb Troba el meu dispositiu en cas que no trobi el dispositiu o l'accessori, o no funcioni correctament al dispositiu Android.

La ubicació del dispositiu no està disponible

És possible que Troba el meu dispositiu no pugui localitzar un dispositiu si:

• No té bateria o està apagat.
• No té connectivitat mòbil ni Wi‑Fi.
  • Podria ser a causa d'una mala intensitat del senyal o de la ubicació del dispositiu.
  • És possible que la targeta SIM del dispositiu s'hagi extret.
• S'ha malmès.
• S'ha posat en mode d'avió o s'ha desactivat la Wi‑Fi.

Obtenir ajuda d'un amic

1. Inicia la sessió a Troba el meu dispositiu en un altre dispositiu, com ara el telèfon d'un amic.
   • Pots fer-ho amb el mode de convidat al dispositiu d'un amic o al web.
2. Selecciona el dispositiu.
3. Toca Marca com a perdut.
   • Si el dispositiu es connecta a Internet: pots seleccionar Protegeix el dispositiu o Esborra el dispositiu.
   • Si creus que no es pot trobar el dispositiu: prova de contactar amb el teu proveïdor de serveis per a mòbils perquè desactivi el dispositiu.
     • És possible que necessitis el número IMEI. Obtén informació sobre com pots trobar el número IMEI del dispositiu Android.

No es pot accedir a la ubicació

Troba el meu dispositiu diu "Sincronitza la ubicació recent"

És possible que Troba el meu dispositiu no pugui accedir a la ubicació recent d'un dispositiu o d'un accessori perquè l'encriptació de la ubicació no està sincronitzada.

1. Toca Troba el meu dispositiu .
2. Selecciona el dispositiu que vulguis trobar.
3. Toca Sincronitza la ubicació recent.
   • Per a la teva seguretat, per mostrar la ubicació més recent del dispositiu, és possible que se't demani que introdueixis el bloqueig de pantalla d'un dels teus dispositius Android o que iniciïs la sessió al teu Compte de Google.
   • Normalment, el missatge "Sincronitza la ubicació recent" desapareix i reps una ubicació recent del dispositiu o de l'accessori, si està disponible.
   • Si reps el missatge "No es pot sincronitzar la ubicació", segueix les instruccions de l'apartat "Si la teva ubicació recent no s'ha sincronitzat" a continuació.

Si la teva ubicació recent no s'ha sincronitzat en un dispositiu Android

1. Comprova si apareix la notificació "Acció necessària al compte" al dispositiu Android en què has rebut el missatge "No es pot sincronitzar la ubicació".
2. A la notificació "Acció necessària al compte", toca Acció necessària al compte.
3. Segueix les instruccions en pantalla.
4. Torna a Troba el meu dispositiu .
5. Actualitza la llista de dispositius.
   • Si continues veient l'opció "Sincronitza la ubicació recent":
     1. Toca Sincronitza la ubicació recent.
     2. Inicia la sessió o introdueix el bloqueig de pantalla si se't demana.

Si l'estat del dispositiu Android continua sent "No es pot accedir a la ubicació":

1. Accedeix al dispositiu Android en què has rebut el missatge "No es pot sincronitzar la ubicació".
2. Ves a Configuració.
3. Toca Google Tots els serveis (si hi ha pestanyes) Troba el meu dispositiu.
4. Toca Cerca els teus dispositius sense connexió.
5. Tingues en compte l'opció de configuració seleccionada actualment per poder reactivar-la.
6. Per desactivar temporalment la cerca sense connexió, toca Desactivada.
7. Per tornar a inicialitzar la configuració del dispositiu, toca l'opció de configuració seleccionada originalment, que s'indica al pas 5. Per exemple, Amb la xarxa només en zones amb molt de trànsit.
   • És possible que se't demani que iniciïs la sessió o que introdueixis el bloqueig de pantalla d'un dels teus dispositius Android.
8. Torna a Troba el meu dispositiu . 
9. Actualitza la llista de dispositius.
   • Si continues veient l'opció "Sincronitza la ubicació recent":
     1. Toca Sincronitza la ubicació recent.
     2. Inicia la sessió o introdueix el bloqueig de pantalla si se't demana.

Instruccions per a Android 8.0 i versions anteriors

Per a Android 8.0 i versions anteriors:

1. Al dispositiu, obre Configuració.
2. Toca Google Tots els serveis (si hi ha pestanyes) Troba el meu dispositiu.
3. Desactiva l'opció Emmagatzema la ubicació recent.
4. Activa l'opció Emmagatzema la ubicació recent. 
   • Quan l'opció "Emmagatzema la ubicació recent" està activada, el teu compte emmagatzema les ubicacions recents encriptades perquè puguis trobar dispositius i accessoris sense connexió.

Si la teva ubicació recent no s'ha sincronitzat en un accessori

1. Restableix les dades de fàbrica de l'accessori seguint les instruccions del fabricant.
2. Torna a connectar l'accessori al dispositiu Android.
3. Torna a Troba el meu dispositiu . 
4. Torna a carregar la llista de dispositius.

L'accessori o el dispositiu no estan sincronitzats

Si reps un correu electrònic en què s'indica que un dels teus accessoris o dispositius no està sincronitzat i no es pot trobar amb l'aplicació Troba el meu dispositiu:

1. En un dispositiu Android amb la sessió iniciada al teu Compte de Google, obre Troba el meu dispositiu .
2. A la llista de dispositius, selecciona el dispositiu o l'accessori que es menciona al correu electrònic.
3. Toca Sincronitza la ubicació recent.
4. Segueix les instruccions en pantalla.

Consell: si no tens cap dispositiu connectat al Compte de Google compartit, el problema s'hauria de resoldre automàticament quan connectis un dispositiu Android al compte del dispositiu perdut.

Recursos relacionats

• Preparar-se per trobar un dispositiu Android perdut
• Trobar un dispositiu perdut, bloquejar-lo o esborrar-ne les dades
• Com protegeix les teves dades Troba el meu dispositiu
• Política d'ús acceptable de Troba el meu dispositiu