La ubicació del dispositiu no està disponible
És possible que Localitzador no pugui localitzar un dispositiu si:
- No té bateria o està apagat.
- No té connectivitat mòbil ni Wi‑Fi.
- La intensitat del senyal és dèbil o a causa de la ubicació del dispositiu.
- S'ha extret la targeta SIM del dispositiu.
- S'ha malmès.
- S'ha posat en mode d'avió o s'ha desactivat la Wi‑Fi.
Obtenir ajuda d'un amic
Important: les convencions de nomenclatura poden ser diferents entre l'aplicació Localitzador i Localitzador al web.
- Inicia la sessió a Localitzador en un altre dispositiu, com ara el telèfon d'un amic.
- Pots fer-ho amb el mode de convidat al dispositiu d'un amic o al web.
- Selecciona el dispositiu.
- Toca Marca com a perdut.
- Si el dispositiu té connexió a Internet: pots seleccionar Protegeix el dispositiu o Restableix les dades de fàbrica del dispositiu.
- Si creus que no es pot trobar el dispositiu: prova de contactar amb el teu proveïdor de serveis per a mòbils perquè desactivi el dispositiu.
- És possible que necessitis el número IMEI. Obtén informació sobre com pots trobar el número IMEI del dispositiu Android.
No es pot accedir a la ubicació
Localitzador diu "Sincronitza la ubicació recent"És possible que Localitzador no pugui accedir a la ubicació recent d'un dispositiu o d'un accessori perquè l'encriptació de la ubicació no està sincronitzada.
- Toca Localitzador
.
- Selecciona el dispositiu que vulguis trobar.
- Toca Sincronitza la ubicació recent.
- Per a la teva seguretat, per mostrar la ubicació més recent del dispositiu, és possible que se't demani que introdueixis el bloqueig de pantalla d'un dels teus dispositius Android o que iniciïs la sessió al teu Compte de Google.
- Normalment, el missatge "Sincronitza la ubicació recent" desapareix i reps una ubicació recent del dispositiu o de l'accessori, si està disponible.
- Si reps el missatge "No es pot sincronitzar la ubicació", segueix les instruccions de l'apartat "Si la teva ubicació recent no s'ha sincronitzat" a continuació.
- Al dispositiu Android que has vist a Localitzador
- Toca la notificació "Acció necessària al compte".
- Segueix les instruccions en pantalla.
- Torna a Localitzador
- Actualitza la llista de dispositius.
- Si continues veient l'opció "Sincronitza la ubicació recent":
- Toca Sincronitza la ubicació recent.
- Inicia la sessió o introdueix el bloqueig de pantalla si se't demana.
- Si continues veient l'opció "Sincronitza la ubicació recent":
Si l'estat del dispositiu Android continua sent "No es pot accedir a la ubicació":
- Al dispositiu Android que tingui l'estat "No es pot accedir a la ubicació", ves a Configuració.
- Toca Serveis de Google.
- Toca Localitzador
Troba els teus dispositius sense connexió.
- Tingues en compte l'opció de configuració seleccionada actualment per poder reactivar-la.
- Per desactivar temporalment la cerca sense connexió, toca Desactiva.
- Per tornar a inicialitzar la configuració del dispositiu, toca l'opció de configuració seleccionada originalment, que s'indica al pas 4. Per exemple, Amb la xarxa només en llocs concorreguts.
- És possible que se't demani que iniciïs la sessió o que introdueixis el bloqueig de pantalla d'un dels teus dispositius Android.
- Torna a Localitzador
- Actualitza la llista de dispositius.
- Si continues veient l'opció "Sincronitza la ubicació recent":
- Toca Sincronitza la ubicació recent.
- Inicia la sessió o introdueix el bloqueig de pantalla si se't demana.
- Si continues veient l'opció "Sincronitza la ubicació recent":
Troba els teus dispositius sense connexió.- Restableix les dades de fàbrica de l'accessori seguint les instruccions del fabricant.
- Torna a connectar l'accessori al dispositiu Android.
- Torna a Localitzador
- Torna a carregar la llista de dispositius.
L'accessori o el dispositiu no estan sincronitzats
Si reps un correu electrònic en què s'indica que un dels teus accessoris o dispositius no està sincronitzat i no es pot trobar amb l'aplicació Localitzador:
- En un dispositiu Android amb la sessió iniciada al teu Compte de Google, obre Localitzador
- A la llista de dispositius, selecciona el dispositiu o l'accessori que es menciona al correu electrònic.
- Toca Sincronitza la ubicació recent.
- Segueix les instruccions en pantalla.
Consell: si no tens cap dispositiu connectat al Compte de Google compartit, el problema s'hauria de resoldre automàticament quan connectis un dispositiu Android al compte del dispositiu perdut.
Localitzar els dispositius en zones remotes
Per prioritzar la teva seguretat, Localitzador de Google utilitza proteccions multicapa. Per exemple, una d'aquestes proteccions és l'"agregació", una diferència clau de la xarxa de Localitzador en comparació amb altres xarxes de cerca. Tanmateix, de vegades això pot afectar la detecció de localitzadors Bluetooth, especialment en zones remotes.
Si vols que la xarxa de Localitzador t'ajudi a trobar els teus objectes perduts en zones remotes, pots compartir informació d'ubicació a través de la xarxa per ajudar altres persones a trobar objectes perduts encara que el teu dispositiu sigui l'únic que ha detectat i compartit una ubicació de l'objecte. Les persones que utilitzen aquesta opció s'ajuden mútuament a trobar objectes tant en zones concorregudes com en zones remotes. Aquesta opció et pot ajudar a trobar els teus objectes perduts més ràpidament.
Si vols participar en la xarxa en zones remotes, pots anar a "Cerca els teus dispositius sense connexió" a la configuració de Localitzador i triar "Amb la xarxa a tot arreu". A mesura que més persones utilitzin l'opció "Amb la xarxa a tot arreu", millor serà la capacitat de la xarxa de Localitzador per trobar objectes perduts en zones remotes. Controla com participes a Localitzador.