如果你無法在設定期間將舊裝置的資料複製到新的 Android 裝置，請試試下列疑難排解步驟。
設定程序停止或未啟動
- 如果傳輸線脫落或電池電力耗盡，你多半可以重新啟動設定程序。請重新為裝置充電，然後再試一次。
- 如果裝置重新充電後仍無法運作，你可能需要取消設定程序、透過「設定」頁面將裝置恢復原廠設定，然後再試一次。
提示：
- 如果你使用傳輸線轉移資料，請在開始前確認裝置已完全充電。
- 如果有無線充電器的話，請確保裝置能在轉移程序期間接上該充電器持續充電。
檢查傳輸線
拔除連結新舊裝置的傳輸線，等候幾秒鐘，然後重新插上。如果問題仍無法解決，請改用其他傳輸線。
檢查轉接頭
你可能將轉接頭插到錯誤的裝置上了。請改將轉接頭插到其他裝置。
檢查舊裝置的充電埠
灰塵過多可能造成傳輸線接觸不良。
如果以上方法都無效，請改採 Wi-Fi 轉移的方式。
- 在目前使用的裝置上安裝任何可用更新。
- Android：搭載 Android 5.0 以上版本的裝置多半都可以透過傳輸線轉移資料。瞭解如何更新 Android 版本。
- iPhone：搭載 iOS 8.0 以上版本的裝置多半都可以透過傳輸線轉移資料。瞭解如何更新 iOS 版本。
- BlackBerry 或 Windows 裝置：這類裝置可能不支援透過傳輸線轉移資料。
- 重新啟動目前使用的裝置。多數裝置的操作方式是按住電源鍵，直到裝置重新啟動為止。
- 再次嘗試使用傳輸線轉移資料。如果此方式對你目前所用的裝置仍然無效，請查看如何在不使用傳輸線的情況下從 Android 或 iPhone 轉移資料。
- 如果設定程序停滯超過 15 分鐘，請輕觸「停止複製」。
- 如果你看到「複製完成」訊息，請查看系統複製了哪些資料。
只有特定裝置可以透過 Wi-Fi 轉移資料。如果舊裝置是搭載 iOS 13 以下版本的 iPhone，或搭載 Android 4 以下版本的設備，就無法透過 Wi-Fi 轉移資料。
設定程序已結束，但資料並未複製
如果你在初次設定裝置期間選擇略過資料轉移的步驟，則可能需要返回設定程序，具體方式取決於你已使用新 Android 裝置多久時間。
如何在幾天後返回設定程序：
- 在新的 Android 裝置上開啟「設定」應用程式。
- 在畫面頂端輕觸「完成設定程序」。
- 如果這種做法無效，請從 Android 裝置螢幕頂端向下滑動以顯示通知，然後輕觸「完成裝置設定程序」。
提示：上述選項可能僅適用於部分裝置製造商。
如果裝置已使用一段時間，要返回設定程序，請重設裝置。重設裝置後，系統會清除你的所有資料。
提示：部分裝置製造商可能會提供更多工具/選項，協助你在設定裝置後轉移資料。如要瞭解詳情，請造訪裝置製造商的支援網站。
受特定機構監督的 iPhone
如果你的 iPhone 受特定公司、學校或機構監督，你就無法複製當中的某些資料。
相片、影片和音樂
- 系統不支援特定檔案格式。
- 轉移程序遭到中斷。
- 部分相片和影片位於 iCloud。瞭解如何轉移 iCloud 中的相片和影片。
- 你也可以嘗試在 iPhone 上下載 Google 相簿，然後開啟備份功能，等候系統備份所有資料。這可能需要幾天時間，建議你不要在備份期間關機，同時也不要關閉 Google 相簿。
應用程式
- 部分應用程式可能購自 App Store，或目前在 Google Play 商店有特價優惠。
- 如要進一步瞭解如何將應用程式轉移到新裝置，請造訪開發人員網站。
- 部分應用程式可能不適用於你的所在地區。
- 部分應用程式可能未在 Play 商店上架。
訊息或 WhatsApp 即時通訊和資料
- 某些訊息是以 Android 裝置不支援的功能傳送。
聯絡人或日曆活動
系統只會轉移未同步到帳戶的聯絡人和日曆活動，如已同步到帳戶，就不會在設定期間轉移。如要將這類資訊重新同步到 Android 裝置，請在「設定」中登入你的關聯帳戶。
其他常見錯誤
- 在 iPhone 上確認你已授權「轉移到 Android」應用程式使用相機。
- 輕觸「無法掃描 QR code 嗎？」查看幾個提示，瞭解如何透過無線方式轉移資料。
- 確認 iPhone 可以連上網際網路。如果你更換過 SIM 卡，可能會造成網路連線中斷。請務必連上 Wi-Fi。
- 確認 iPhone 搭載 iOS 14 以上版本。系統不支援較舊版本。如果 iPhone 搭載 iOS 13 以下版本，你就無法透過 Wi-Fi 轉移資料，但仍可使用傳輸線轉移。
請嘗試將資料同步到 Google One，或減少選取的資料類型。
提示：
- 請將相片備份到 Google One，同時避免在還原期間轉移相片，因為相片會再次同步到新裝置。
- 選擇不要轉移應用程式和應用程式資料。
- 如果你有 VPN，請確認裝置已關閉 VPN。
- 確認已連上網際網路。
- 確認裝置的 OS 為最新版本。
- 檢查日期和時間。
- 如要前往應用程式商店，請在 iPhone 的網路瀏覽器中輸入
g.co/android/sta。
- 請確認舊裝置已關閉自動加入功能，避免裝置自動重新連線到其他 Wi-Fi 網路。
- 如果你有 VPN，請確認舊裝置已關閉 VPN。
如果複製程序的執行時間超出預期，請嘗試重新啟動裝置，在新的 Android 裝置上重新完成設定程序。此外，將裝置恢復原廠設定，並減少要轉移的資料類型，可能也有幫助。
從 iPhone 拔除傳輸線，接著再次插上，然後輕觸「信任」。
如果問題仍未解決，請關閉 iPhone 再重新開機，然後解鎖裝置，並重新插上傳輸線。
- 確保所有 iOS 裝置上的 iMessage 均已關閉。
- 如果舊裝置是 iPhone，你可能需要重新建立群組通訊。
- 你可能也需要重新發起某些群組通訊，特別是 10 人以上的群組通訊。
- 如果有人在 iMessage 中透過你的 Apple ID 傳訊給你，請指示對方改用你的電話號碼。
- 設定 e-SIM 卡或插入 SIM 卡。
- 請為裝置充電，這樣應該就能從上次中斷的地方繼續。如果不行，請將裝置恢復原廠設定，然後再試一次。
- 如果裝置支援無線充電，當你使用傳輸線轉移資料時，請將裝置放在無線充電板上。
- 如果你以無線方式轉移資料，可以在資料轉移時替裝置插上充電線。