Если во время настройки нового устройства Android произошла ошибка при переносе данных, попробуйте выполнить следующие действия для устранения неполадок.
Важно! Некоторые из этих шагов могут отличаться в зависимости от устройства.
Настройка прерывается или не начинается
Батарея разрядилась, или кабель отсоединился- Если кабель отсоединился или батарея разрядилась, в большинстве случаев процесс можно начать заново. Зарядите устройство и повторите попытку.
- Если вы зарядили устройства, но перенести данные по-прежнему не удается, попробуйте сделать это после завершения настройки. Если в настройках нет такой возможности, вам может потребоваться сбросить их до заводских и повторить попытку.
Советы
- Если для переноса вы используете кабель, убедитесь, что устройства полностью заряжены, прежде чем начать.
- Если у вас есть беспроводное зарядное устройство, поместите на него оба устройства во время переноса данных.
Проверьте кабель
Отсоедините кабель, подождите несколько секунд, а затем снова подсоедините к обоим устройствам. Если это не поможет, воспользуйтесь другим кабелем.
Проверьте адаптер
Адаптер может быть подсоединен не к тому устройству. Попробуйте подсоединить его ко второму.
Проверьте разъем для зарядки на старом устройстве
Возможно, он засорился и это мешает подключению кабеля.
Если ничего не помогло, попробуйте перенести данные по Wi-Fi.
- Установите на текущее устройство все доступные обновления.
- Android. Перенос по кабелю работает на большинстве устройств с Android 5.0 и более поздних версий. Узнайте, как обновить версию Android.
- iPhone. Перенос по кабелю работает на большинстве устройств с iOS 8.0 и более поздних версий. Узнайте, как обновить iOS.
- BlackBerry или Windows. Устройства не поддерживают перенос по кабелю.
- Перезапустите текущее устройство.
- Попробуйте ещё раз выполнить передачу данных по кабелю. Если проблема не устранена на текущем устройстве, узнайте, как перенести данные без кабеля с устройства Android или iPhone.
- Если перенос данных остановился и не возобновился в течение 15 минут, нажмите Остановить копирование.
- Когда появится сообщение "Готово", вы сможете посмотреть, какие данные были скопированы.
Как перенести данные с одного устройства Android на другое
Если на экране появился QR-код для связывания устройств, этот шаг необходим для переноса данных со старого устройства. Если вы не можете отсканировать QR-код, выполните следующие действия, чтобы подключиться с помощью кода подключения:
- Найдите уведомление о настройке на старом устройстве и нажмите Настроить.
- На экране с сообщением "Отсканируйте QR-код на новом устройстве" нажмите Другой способ.
- Убедитесь, что коды на обоих устройствах совпадают, и нажмите Далее.
Если уведомление о настройке не появилось, нажмите Пропустить на новом устройстве. Позже вы сможете восстановить данные из резервной копии в облаке.
Как перенести данные с iOS-устройства на устройство Android
Перенос с помощью QR-кода в начале настройки доступен только на некоторых устройствах Android. Если вы переносите данные с версии iOS 26.5 или более ранней, способ с QR-кодом может быть недоступен.
Если вы используете совместимое устройство Android или iPhone, но у вас по-прежнему возникают проблемы со сканированием QR-кода:
- На экране нажмите Связать устройства вручную.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы открыть приложение "Настройки" на iPhone и найти идентификатор сеанса и код подключения.
- Введите эту информацию на устройстве Android, чтобы связать его с другим.
Если при первой настройке устройства Android QR-код не появился, вы можете перенести данные с помощью кабеля или приложения Android Switch.
- При переносе данных с помощью кабеля QR-код не требуется.
- Если у вас не получается отсканировать QR-код для запуска приложения Android Switch, убедитесь, что на iPhone установлена iOS 15 или более поздняя версия и что устройство подключено к интернету. Если QR-код не ведет в App Store, вы можете вручную скачать приложение на iPhone, перейдя на страницу g.co/android/sta. Затем вам нужно будет отсканировать QR-код с помощью приложения Android Switch, чтобы связать устройства.
Перенос по Wi-Fi доступен только на определенных устройствах. Если передать данные по Wi-Fi не удается или скорость подключения низкая, попробуйте использовать кабель.
Как перенести данные с одного устройства Android на другое
Устройство Android автоматически предложит лучший способ для переноса данных. Если ваше устройство не поддерживает беспроводную передачу или подключение медленное, возможно, потребуется подключить кабель. Следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить кабель и перенести данные.
Если вы пропустили сканирование QR-кода, на большинстве устройств будет предложено восстановить данные из облака. Если вы все же хотите перенести данные напрямую с предыдущего устройства, вернитесь на экран связывания устройств и отсканируйте QR-код.
Как перенести данные с iOS-устройства на устройство Android
Если вы пытаетесь перенести данные по беспроводному каналу с помощью QR-кода, который показывается в начале процесса настройки:
- Подключите iPhone к сети Wi-Fi и убедитесь, что она позволяет обнаруживать другие устройства.
- Если это не поможет, попробуйте подключить устройства с помощью кабеля, пока на устройстве Android показывается QR-код.
- Подключите кабель, отсканируйте QR-код и попробуйте ещё раз.
- Если это не поможет, нажмите Скопировать данные другим способом. Вам будет предложено перенести данные с помощью кабеля.
Если вы переносите данные по Wi-Fi с помощью приложения Android Switch, убедитесь, что на старом устройстве iPhone установлена версия iOS 15 или более поздняя.
- После того как вы подключите устройства по беспроводному каналу, примите приглашение присоединиться к сети, которое появится на экране.
- Если во время передачи данных на iPhone появляются сообщения о том, что у сети нет доступа к интернету, нажмите Продолжить с Wi-Fi.
Настройка завершилась, но данные не скопировались
При первом включении пропущен этап передачи данныхВы можете вернуться к процессу переноса данных, если пропустили его во время первоначальной настройки. Есть несколько способов это сделать в зависимости от того, как долго вы пользовались новым устройством Android.
Вот что нужно сделать, чтобы вернуться к настройке через несколько дней:
- На новом устройстве Android откройте приложение "Настройки".
- В верхней части экрана нажмите Завершите настройку.
- Если это не помогло, проведите по экрану устройства Android сверху вниз, чтобы увидеть уведомления, и нажмите Завершите настройку устройства.
Примечание. Эти параметры доступны на устройствах только некоторых производителей.
Вы также можете перенести данные в любое время после настройки. Если вы уже перенесли данные во время первоначальной настройки, дополнительные данные можно перенести только с того же устройства.
- Откройте приложение "Настройки" на устройстве Android.
- Нажмите Аккаунты и резервное копирование и выберите вариант копирования данных с другого устройства.
- Эта функция доступна на всех устройствах с Android 17 и выше, а также на некоторых устройствах с более ранними версиями Android.
- Если такого варианта нет, возможно, в настройках есть другой способ переноса данных. В ином случае вам может потребоваться сбросить настройки устройства, чтобы перенести данные во время настройки.
Примечание. На устройствах некоторых производителей доступно больше инструментов и параметров для переноса данных после настройки. Чтобы узнать больше, перейдите на сайт производителя.
Узнайте, какие типы данных можно перенести с устройства iPhone на Android.
Корпоративные устройства iPhone
C управляемых устройств, которые вы используете для работы, учебы или в других целях, может быть запрещено переносить некоторые данные.
Фотографии, видео и музыка
- Формат файла не поддерживается.
- Процесс переноса прерван.
- Некоторые фотографии и видео хранятся в iCloud. Узнайте, как перенести фотографии и видео из iCloud.
- Вы также можете попробовать установить Google Фото на iPhone, включить резервное копирование и дождаться переноса всех данных. Процесс может занять несколько дней, и на это время лучше оставить устройство включенным с открытой страницей сервиса Google Фото.
Приложения
- Перенести можно только бесплатные приложения.
- Чтобы узнать больше о том, как перенести приложение на новое устройство, посетите сайт разработчика.
- Некоторые приложения могут быть недоступны в вашем регионе.
- Некоторые приложения могут быть недоступны в Google Play.
Сообщения или чаты и данные из WhatsApp
- Некоторые сообщения были отправлены с помощью функции, которая не поддерживается на устройствах Android.
- Если вы использовали улучшенный процесс переноса данных, но сообщения WhatsApp не появились на новом устройстве, не забудьте выполнить дополнительные действия после настройки. Подробнее о том, как перенести данные WhatsApp…
- Если вы переносите данные после настройки устройства, не открывайте и не используйте WhatsApp на новом устройстве до завершения процесса. Если вы уже открывали или настраивали WhatsApp, перед переносом данных вам нужно удалить и заново установить приложение или очистить его хранилище.
Контакты или мероприятие из календаря
Передаются только контакты и мероприятия из календаря, которые не синхронизированы с аккаунтом. Если эти данные синхронизированы, они не будут перенесены во время настройки устройства. Чтобы повторно синхронизировать информацию с устройством Android, войдите в связанный аккаунт в настройках.
Другие часто встречающиеся ошибки
Не удается отсканировать QR-код Android Switch с помощью старого iOS-устройства- На iPhone убедитесь, что вы предоставили приложению Android Switch разрешение использовать камеру.
- Нажмите на сообщение "Не удается отсканировать QR-код?", чтобы посмотреть советы о том, как передавать данные по беспроводному каналу.
- Убедитесь, что на устройстве iPhone есть доступ к интернету. Если вы уже перенесли SIM-карту, связь с мобильным интернетом может отсутствовать. Проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Убедитесь, что на устройстве iPhone установлена iOS 15 или более поздняя версия. Более ранние версии не поддерживаются. Если вы пользуетесь устройством iPhone с iOS 14 или ниже, перенос по Wi-Fi недоступен. Но вы по-прежнему можете перенести данные по кабелю.
Как перенести данные с устройства Android
Попробуйте синхронизировать данные с Google One или выберите меньше типов данных.
Советы
- Убедитесь, что вы сохранили резервные копии фотографий в Google One и не переносите их во время восстановления данных, поскольку они синхронизируются на новом устройстве.
- Не переносите приложения и их данные.
Как перенести данные с iOS-устройства
Чтобы данные поместились на новом устройстве, перед переносом вам потребуется отменить выбор некоторых объектов.
Советы
- Снимите флажки с фотографий и видео, поскольку эти файлы обычно занимают больше места.
- Вы можете скачать Google Фото на iOS-устройство и синхронизировать фотографии и видео с аккаунтом Google. После этого вы сможете просматривать их на новом устройстве Android без необходимости переносить файлы.
- Если вы пользуетесь сетью VPN, убедитесь, что она отключена.
- Проверьте подключение к интернету.
- Установите последнюю версию ОС.
- Проверьте дату и время.
- Чтобы перейти в App Store, введите
g.co/android/staв веб-браузере на устройстве iPhone.
- Убедитесь, что автоматическое подключение к другой сети Wi-Fi отключено на старом устройстве.
- Если вы пользуетесь сетью VPN, убедитесь, что она отключена.
Если вы считаете, что процесс занимает больше времени, чем необходимо, попробуйте перезапустить новое устройство Android и повторить настройку. Вы также можете сбросить настройки устройства и выбрать меньше типов данных для переноса.
Отсоедините кабель от устройства iPhone, снова подсоедините и нажмите Доверять.
Если это не помогло, выключите устройство iPhone, включите, разблокируйте, а затем снова подсоедините его к кабелю.
- Убедитесь, что сервис iMessage отключен на всех iOS-устройствах.
- Если вы переносите данные с iOS-устройства, возможно, вам придется заново создать групповые чаты.
- Вам также может потребоваться снова вступить в некоторые групповые чаты, например те, в которых участвуют 10 и более человек.
- Если вам отправляют сообщения на ваш Apple ID в iMessage, попросите использовать вместо этого номер телефона.
- Настройте e-SIM или вставьте SIM-карту.
- Зарядите устройство, и процесс должен продолжиться с того места, на котором прервался. Если этого не произошло, сбросьте настройки устройства и повторите попытку.
- Если ваше устройство поддерживает беспроводную зарядку, поместите его на зарядное устройство во время передачи данных по кабелю.
- Если данные передаются по беспроводной сети, вы можете подсоединить зарядные кабели к устройствам на время процедуры.