Если во время настройки нового устройства Android произошла ошибка при переносе данных, попробуйте выполнить следующие действия для устранения неполадок.
Настройка прерывается или не начинается
- Если кабель отсоединился или батарея разрядилась, в большинстве случаев процесс можно начать заново. Зарядите устройство и повторите попытку.
- Если вы зарядили устройства, но перенести данные по-прежнему не удается, возможно, придется отменить процедуру, сбросить настройки нового устройства и повторить попытку.
Советы
- Если для переноса вы используете кабель, убедитесь, что устройства полностью заряжены, прежде чем начать.
- Если у вас есть беспроводное зарядное устройство, поместите на него оба устройства во время переноса данных.
Проверьте кабель
Отсоедините кабель, подождите несколько секунд, а затем снова подсоедините к обоим устройствам. Если это не поможет, воспользуйтесь другим кабелем.
Проверьте адаптер
Адаптер может быть подсоединен не к тому устройству. Попробуйте подсоединить его ко второму.
Проверьте разъем для зарядки на старом устройстве
Возможно, он засорился и это мешает подключению кабеля.
Если ничего не помогло, попробуйте перенести данные по Wi-Fi.
- Установите на текущее устройство все доступные обновления.
- Android. Перенос по кабелю работает на большинстве устройств с Android 5.0 и более поздних версий. Узнайте, как обновить операционную систему Android.
- iPhone. Перенос по кабелю работает на большинстве устройств с iOS 8.0 и более поздних версий. Узнайте, как обновить iOS.
- BlackBerry или Windows. Устройства не поддерживают перенос по кабелю.
- Перезапустите текущее устройство. На большинстве устройств нужно нажать и удерживать кнопку питания, пока устройство полностью не перезапустится.
- Попробуйте ещё раз выполнить передачу данных по кабелю. Если проблема не устранена на текущем устройстве, узнайте, как перенести данные без кабеля с устройства Android или iPhone.
- Если перенос данных остановился и не возобновился в течение 15 минут, нажмите Остановить копирование.
- Когда появится сообщение "Готово", вы сможете посмотреть, какие данные были скопированы.
Перенос по Wi-Fi доступен только на определенных устройствах. Копирование данных с устройств с Android 4, iOS 13 и более ранних версий не поддерживается.
Настройка завершилась, но данные не скопировались
Вы можете вернуться к процессу переноса данных, если пропустили его во время первоначальной настройки. Есть несколько способов это сделать в зависимости от того, как долго вы пользовались новым устройством Android.
Вот что нужно сделать, чтобы вернуться к настройке через несколько дней:
- На новом устройстве Android откройте приложение "Настройки".
- В верхней части экрана нажмите Завершите настройку.
- Если это не помогло, проведите по экрану устройства Android сверху вниз, чтобы увидеть уведомления, и нажмите Завершите настройку устройства.
Примечание. Эти параметры доступны на устройствах только некоторых производителей.
Сбросьте настройки устройства, если спустя некоторое время использования вы решите вернуться к переносу. В этом случае все данные с него удалятся.
Примечание. На устройствах некоторых производителей доступно больше инструментов и параметров для переноса данных после настройки. Узнайте больше на сайте производителя.
Узнайте, какие типы данных можно перенести с устройства iPhone на Android.
Корпоративные устройства iPhone
C управляемых устройств, которые вы используете для работы, учебы или в других целях, может быть запрещено переносить некоторые данные.
Фотографии, видео и музыка
- Формат файла не поддерживается.
- Процесс переноса прерван.
- Некоторые фотографии и видео хранятся в iCloud. Узнайте, как перенести фотографии и видео из iCloud.
- Вы также можете попробовать установить Google Фото на iPhone, включить резервное копирование и дождаться переноса всех данных. Процесс может занять несколько дней, и на это время лучше оставить устройство включенным с открытой страницей сервиса Google Фото.
Приложения
- Некоторые приложения могли быть куплены в App Store или в настоящее время продаются со скидкой в Google Play.
- Чтобы узнать больше о том, как перенести приложение на новое устройство, посетите сайт разработчика.
- Некоторые приложения могут быть недоступны в вашем регионе.
- Некоторые приложения могут быть недоступны в Google Play.
Сообщения или чаты и данные из WhatsApp
- Некоторые сообщения были отправлены с помощью функции, которая не поддерживается на устройствах Android.
Контакты или мероприятие из календаря
Передаются только контакты и мероприятия из календаря, которые не синхронизированы с аккаунтом. Если эти данные синхронизированы, они не будут перенесены во время настройки устройства. Чтобы повторно синхронизировать информацию с устройством Android, войдите в связанный аккаунт в настройках.
Другие часто встречающиеся ошибки
- На телефоне iPhone убедитесь, что вы предоставили приложению "Переход на Android" разрешение использовать камеру.
- Нажмите на сообщение Не удается отсканировать QR-код?, чтобы посмотреть советы о том, как передавать данные по беспроводному каналу.
- Убедитесь, что устройство iPhone подключено к интернету. Если вы уже перенесли SIM-карту, связь с мобильным интернетом может отсутствовать. Проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Убедитесь, что на устройстве iPhone установлена iOS 14 или более поздняя версия. Более ранние версии не поддерживаются. Если вы пользуетесь устройством iPhone с iOS 13 или более ранней версии, перенос данных по Wi-Fi недоступен. Но вы по-прежнему можете сделать это по кабелю.
Попробуйте синхронизировать данные с Google One или выберите меньше типов данных.
Советы
- Убедитесь, что вы сохранили резервные копии фотографий в Google One и не переносите их во время восстановления данных, поскольку они синхронизируются на новом устройстве.
- Не переносите приложения и их данные.
- Если вы пользуетесь сетью VPN, убедитесь, что она отключена.
- Проверьте подключение к интернету.
- Установите последнюю версию ОС.
- Проверьте дату и время.
- Чтобы перейти в App Store, введите
g.co/android/staв веб-браузере на устройстве iPhone.
- Убедитесь, что автоматическое подключение к другой сети Wi-Fi отключено на старом устройстве.
- Если вы пользуетесь сетью VPN, убедитесь, что она отключена.
Если вы считаете, что процесс занимает больше времени, чем необходимо, попробуйте перезапустить новое устройство Android и повторить настройку. Вы также можете сбросить настройки устройства и выбрать меньше типов данных для переноса.
Отсоедините кабель от устройства iPhone, снова подсоедините и нажмите Доверять.
Если это не помогло, выключите устройство iPhone, включите, разблокируйте, а затем снова подсоедините его к кабелю.
- Убедитесь, что сервис iMessage отключен на всех устройствах iOS.
- Если вы переносите данные с устройства iPhone, возможно, вам придется заново создать групповые чаты.
- Вам также может потребоваться снова вступить в некоторые групповые чаты, например те, в которых участвуют 10 и более человек.
- Если люди отправляют сообщения на ваш Apple ID в iMessage, попросите их использовать вместо этого номер телефона.
- Настройте e-SIM или вставьте SIM-карту.
- Зарядите устройство, и процесс должен продолжиться с того места, на котором прервался. Если этого не произошло, сбросьте настройки устройства и повторите попытку.
- Если ваше устройство поддерживает беспроводную зарядку, поместите его на зарядное устройство во время передачи данных по кабелю.
- Если данные передаются по беспроводной сети, вы можете подсоединить зарядные кабели к устройствам на время процедуры.