修正 Play 安全防護認證狀態相關問題

如果您的裝置未獲得 Play 安全防護認證,表示 Google 沒有該裝置的 Android 相容性測試結果記錄。

注意事項:

  • 未獲得 Play 安全防護認證的裝置可能有安全疑慮。
  • 未獲得 Play 安全防護認證的裝置可能無法取得 Android 系統或應用程式的更新。
  • 如果裝置未獲得 Play 安全防護認證,表示該裝置所提供的 Google 應用程式並未取得授權,可能不是正版的 Google 應用程式。
  • 在未獲得 Play 安全防護認證的裝置上,應用程式和功能可能無法正常運作。
  • 在未獲得 Play 安全防護認證的裝置上,資料可能無法安全備份。

確認裝置的 Play 安全防護認證狀態

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的「個人資料」圖示。
  3. 輕觸 [Play 安全防護]
  4. 「Play 安全防護認證」下方會顯示裝置是否獲得 Play 安全防護認證。
裝置已獲得認證

如果裝置已獲得認證,但你接收到的快訊顯示裝置未通過認證,請向我們詳細說明當時的使用情形。你可以提供意見,幫助我們審查這則快訊。

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸 [Google] 下一步「說明與意見回饋」圖示  下一步 [提供意見]
  3. 輸入詳細情形資訊,包括應用程式名稱和收到錯誤訊息的時間,並加上 #appissue 主題標記。
  4. 勾選 [系統記錄]
  5. 輕觸「傳送」圖示 傳送
裝置未獲得認證

請先查看獲得認證的裝置清單,確認清單中是否有你的裝置。

  • 裝置不在清單中:裝置未獲得 Play 安全防護認證。
  • 裝置列於清單中:請詳細說明當時的情形。你可以提供意見,幫助我們審查這則快訊。
    1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
    2. 依序輕觸 [Google] 下一步「說明與意見回饋」圖示  下一步 [提供意見]
    3. 輸入詳細情形資訊,包括應用程式名稱以及收到錯誤訊息的時間,並加上 #appalert 主題標記。
    4. 勾選 [系統記錄]
    5. 輕觸「傳送」圖示 傳送

如果你的裝置使用自訂 ROM,請為裝置註冊。如果你需要其他人協助解決問題,可以前往 Android 社群發起新討論串。

  1. 前往 Android 產品討論社群。你可以用任何語言撰寫要張貼的訊息。
  2. 選取底部的 Ask now (立即提問)。
  3. 輸入問題,然後選取 Continue
  4. 選取下列詳細資料:
    1. 第一個向下箭頭選單:選取 Google Play Services
    2. 第二個向下箭頭選單:選取你使用的 Android 版本。瞭解如何查看 Android 版本
    3. 第三個向下箭頭選單:選取手機製造商。如果清單中未列出你的手機製造商,請選取 Other
    4. 選取 Continue (繼續)。
  5. 新增詳細說明,描述你在收到錯誤訊息前執行的操作。
  6. 依序點選 I’m not a robot 下一步 Post
無法查看認證狀態

如果你未安裝 Google Play 或無法登入 Google Play,請查看獲得認證的裝置清單,確認清單中是否有你的裝置。

  • 裝置不在清單中:裝置未獲得 Play 安全防護認證。

  • 裝置列於清單中:請詳細說明當時的情形。你可以前往 Android 社群發起新討論串,協助我們審查這則快訊。

    1. 前往 Android 產品討論社群。你可以用任何語言撰寫要張貼的訊息。
    2. 選取底部的 Ask now (立即提問)。
    3. 輸入問題,然後選取 Continue (繼續)。
    4. 在每個向下箭頭選單中選取所需選項:
      • 第一個向下箭頭選單:選取 Google Play Services (Google Play 服務)。
      • 第二個向下箭頭選單:選取你使用的 Android 版本。瞭解如何查看 Android 版本
      • 第三個向下箭頭選單:選取手機製造商。如果清單中未列出你的手機製造商,請選取 Other (其他)。
    5. 選取 Continue (繼續)。
    6. 新增詳細說明,描述你在收到錯誤訊息當下執行的操作。
    7. 依序點選 I’m not a robot (我不是機器人) 下一步 Post (發布)。
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